客户观察专访 | 2020行业年会：慕思健康睡眠股份有限公司
11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以“转型·创新·共赢——数字经济与数字化服务”为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。第五届中国客户联络中心奖颁奖典礼落下帷幕，多项奖项隆重揭晓，让我们一起致敬2020年每一位不平凡客服人，把目光转向为客户联络中心行业做出贡献的优秀的单位与个人。
受访人：慕思集团客户服务总监 汪玉芳
全球4800多家专卖店：
慕思健康睡眠股份有限公司，以下简称慕思。慕思创立于2007年4月，专业致力于人体健康睡眠研究，从事整套健康睡眠系统的研发、生产和销售。慕思深知占据了人生三分之一生命的睡眠意义非凡，为此确立了“让人们睡得更好”的愿景使命。在践行“客户满意、整合创新、合作共赢、激情奋斗、诚信尽责、自我批判”核心价值观的过程中，慕思迅速由中国扩展至全球，目前全球专卖店已突破4800多家，遍及澳大利亚、美国、意大利、加拿大等20多个国家和地区。
量身定制健康睡眠系统：
创立之初，慕思就创新性地提出了“量身定制健康睡眠系统”的商业模式，凭借量身定制个人专属的健康睡眠系统创新了传统的寝具行业。慕思通过整合优秀的健康睡眠资源，实现了产品的不断革新和快速迭代。目前，慕思健康睡眠系统更新至第六代T9健康睡眠系统，充分运用了人工智能的前沿技术，打造了自适应的智能化产品。
融入人体工程学和睡眠环境学：
作为健康睡眠资源整合者，慕思聘请法国知名设计师Moris作为首席设计师，以欧洲设计理念，将人体工程学和睡眠环境学融入寝具设计。同时，慕思携手美国bedgear、意大利technogel等国际寝具供应商，共同打造贴合人体的智能化健康睡眠系统。
覆盖全生命周期的品牌战略：
慕思有着覆盖全生命周期的品牌战略，旗下拥有慕思经典（包含慕思·歌蒂娅、慕思·凯奇、慕思·0769、慕思·3D）、慕思·国际、慕思·PAULY、慕思·儿童、慕思·助眠、慕思·家纺、DeRUCCI HOME、慕思·苏斯、慕思·今晚、V6家居、慕思|Calia等构成的品牌矩阵。
慕思金管家服务介绍：
慕思金管家服务品牌是慕思健康睡眠股份有限公司按照“客户满意”价值观，打造的从售前、售中到售后一整套的服务质量管理及服务经营运作体系，保障了客户服务的质量与效率，确保为客户提供方便、快捷、可靠的五星级服务，具体包含：
●“一站式”购物体验
●“七彩阳光”配送安装服务
●“金管家”客户关怀
●“感动式”增值护理服务
●“全程无忧”售后服务
中国客户联络中心奖（CCCCA）
中国客户联络中心奖（CCCCA）已经成功举办五届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威，最具规格，最具标杆的年度评选活动，每年在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户口碑、客户体验等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。中国客户联络中心奖评选自 2016 年成立以来，向行业推出与表彰了许多来自不同行业的领导企业和杰出管理人士，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新上的进步和完善。
中国客户联络中心奖标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行拨测和评估，经过资质审核、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今客服行业的最高水平。
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