【有奖征文】每逢假期想辞职

导语

伴随着2017年最长的假期结束,朋友圈同步上映了“已经过完2017年所有法定节假日”的灾难大片。加上天气日趋变凉,又隔三差五被绵绵秋雨笼罩着，心情极度不美丽，我不知道像我一样，看到长假便冒出辞职念头的人，还有多少？

自从加入呼叫中心，周围的人听说我是接线客服后，总会给出“你一定很能说！”的主观评价。其实真正从事这个行业的人才明白，当白天8个小时精神高度集中以防出错，跟来自全国各地的客户无休无止的说话后，到家后的我们只想安静躺着，只想让自己休息片刻，不到万不得已，甚至不想再发出一个字。

家人说“做了那么久的客服，怎么都没见你脾气变得温柔呢？”每每此时，除了呵呵，我不知道我还能说什么。

我们把自己最温柔、最细心、最宽容的一面留给了线上的客户，我们保持热情，不急不躁，当遇到不讲道理的客户大吵大骂时，我们非但不能反驳，还要反过来安慰客户消消气。

可是每个人能有小脾气的，不是吗？每个人有积极的一面，自然也有情绪低落的时候。如果在家尚且不能任性一点，无拘无束一点，那从事客服的我们，岂不是好委屈，好压抑。

“我们去逛街吧。”“周末去看电影吧。”

真的对不起，自从加入7*24小时的呼叫中心，我的字典里早已没有了周末和假期之说，下周的班次对这周的我来说，永远都是未知数。

所以，对于闺蜜的邀请，我根本不能许诺。有时我不禁会想，我的时间完全不在自己掌控之中，我的生命除了工作，到底还剩什么？不知道什么时候起，我居然也开始和“宅”字挂钩。

只是这份“宅”，让人好无奈。

然而，我仍旧坚守在这里，他们说那些天天嚷嚷着辞职的人，往往最优柔寡断。我也问自己，既然这份工作对我来说有诸多的不如意，我干嘛还在苦苦坚持。慢慢的，我想我明白了。

9年前我入职的时候，公司的同事多为80后，可如今单位却迎来越来越多的90后、甚至95后的加入。这一代的孩子年轻、积极、勇于挑战、敢于创新、从不畏惧困难，而这些，恰是我不曾具备的。

80后的我常常觉得自己老了，太多的想法不敢去尝试，很多时候甚至连顶撞领导，霸气跳槽的勇气都没有。所以我很庆幸和这么一群单纯无畏的孩子一起，学习他们积极的生活态度，学习他们的新技术新想法，也确保自己紧跟着时代的步伐，晚一点被这个社会所淘汰。

以往的自己大大咧咧，跟小伙伴们吹起牛来不免信口开河。自从加入呼叫中心，最大的变化就是心细了，更有责任心了。算错一个数字，看错一个提醒，说错一句话语，都很可能给客户带来不必要的麻烦。正是做为职场新鲜人，碰过壁，吃过亏，慢慢的造就了现在耐心、细心，懂得确认，不轻易承诺，信守约定的品性。

接听电话的时候，小心翼翼地感知客户的一切。对方的语速语调，作为客服的我们总是能很快速的捕捉到他的情绪和诉求。就这样，与人相处，越来越敏感，也较其他人更能体会换位思考和感同身受的涵义。

虽然过于敏感，过于在乎他人感受，也会凭空给自己增添烦恼，但相对周遭的人来说，我们的敏感恰恰可以在适时的时候，起到雪中送炭，锦上添花的效果。

喋喋不休的讲话，逐渐训练了自己优美的发声，好多人单凭声音已经很难判断出我的年龄；遇到大发雷霆的客户久了，对于任何无理取闹也司空见惯，居然慢慢的习以为常，不会再轻易左右自己了；纵使班次看似混乱，但是实际上也很灵活，至少我可以自由调班，也大可不必在假日高峰期，在人来人往的拥挤人群里，怨天尤人。

原来，“每逢假期想辞职”是真，但“悲情过后依旧暖”也不假。我能接一辈子电话吗？鬼知道呢，但是起码，现在的我不想离开。

作者：花儿

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