一个业务部门的员工反映PPT打不开，ex...

一个业务部门的员工反映PPT打不开，excel闪退，然后让IT部门的一个小伙子过去帮她处理，小伙子折腾一个上午，查百度，试了各种办法，都解决不了问题。

这位业务部门员工投诉IT解决问题能力太差，花那么多时间没有处理好，造成她一上午没有电脑用。

我过去，花两分钟卸载掉她电脑的office 软件，再花3分钟重新安装一次，测试正常，总共花了不到10分钟。

这位员工说'姜还是老的辣，几分钟就解决问题了'
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昨天，一位从我这里跳槽出去的IT同事打电话问我，笔记本电脑的Wlan auto config服务启动不了，WIFI无法连接，他已经研究一下午了，按百度上的各种方法都试过了，问题还是解决不了。我说你这样解决问题没意义的，你重装系统半个小时就能解决的问题，花了半天去研究、尝试，即使最终把问题修复了，客户却不会认为你技术高超，还会给客户留下不好的印象，说不定客户还会投诉你技术不精，浪费时间。

很多人不理解，为什么重装系统? 为什么重装软件?
IT的价值, 在于快速解决问题，让客户在最短时间内恢复生产。至于怎么解决的，客户不关心。