美妆行业如何异军突起？数字化推动颜值经济转型升级

01 美妆行业数字化新气象
大学生小鲸是社交媒体应用的重度用户，近日种草了某贵价粉底液，决定和室友一起去线下门店试妆体验。

通过识别FACE ID，货架上的屏幕自动推送了小鲸种草的粉底液，同时屏幕上的AR试妆显示所有色号，小鲸无需卸妆就能够把所有色号都「上脸」试一遍。

屏幕又自动推送了「两件8.8折」的优惠活动，小鲸和室友便决定「拼一单」，更实惠。回宿舍后，购物积分和使用说明已悄然发送至她的手机端，静待开启。这些数字化智能服务的开启都源于近年品牌数字化转型的浪潮，美妆行业中已有部分品牌在数字化布局中抢先一步，享受到了数字化转型带来的红利;也有一部分品牌仍处于探索数字化可能性的过程中，还没来得及穿好「数字化跑鞋」，失去了流量抢夺赛的优先权。

在「流量为王」的时代，如何捕获线上线下的流量并将其整合，是美妆品牌实现业务增长目标中不可获缺的一环。

近年来，综合关注国内美妆市场的动态，国际美妆大牌持续高调进驻，国货美妆品牌也在不断发力中。

2020年，国际市场中美容和个人护理市场的年增长率为5%左右。而中国市场中美容和个人护理市场年增长率达到了8.9%，由此可见，中国市场美妆行业的发展速度高于国际水平，还处于行业上升阶段。

聚焦中国市场，消费者对美的追求更加多元，各种社交类平台电商，直播电商等销售渠道的兴起对消费者的消费习惯也产生了较大的影响。

今年年初疫情爆发，停工在家和强制佩戴口罩对于美妆行业造成了一定的冲击。但随着国内疫情受控，全国复工复产，从4月起全国化妆品零售额开始恢复增长，比2019年同期增长3.5%，5月增速进一步扩大至12.9%。进入6月，受益于618大促，化妆品最终获得单月零售额326亿元，同比增长20.5% 。

面对疫情挑战，美妆行业一方面要加快数字化转型，着力通过数字渠道宣传、销售，以及线上线下的融合互通 ;另一方面应充分利用人工智能技术，加速「全渠道」「全流程」 在行业中的落地与实施。

02 疫情带来的「数字化」考验

- 完美日记的「战疫」心机

从全面布局社交媒体网站平台「微信-微博-小红书-B站-抖音」，全面占领线上流量，打造私域流量池，再从线上电商逐步渗透到线下门店，2020年是完美日记的丰收年，最新一轮融资估值高达10亿美元。2020年9月，完美日记第200家线下门店在深圳福田开张，这是一个里程碑式的门店。

「美不设限、触手可及」，完美日记未来计划在3年内开600+线下门店，消费者将不再仅限于网络上了解完美日记的各种产品，随时随地在线下进行体验，线上与线下相结合， 将更大程度地满足消费者多样化的需求，向消费者进一步传递完美日记关于美的理念。

- 压死「露华浓」的最后一根稻草

美国的「平价美妆战斗机」露华浓则呈现另一幅光景，在上个月宣布准备破产。跟不上数字化浪潮是露华浓失手本土和国际战场的主要原因：上有行业巨头不断开拓产品线、开发黑科技体验设备，下有新兴美妆品牌在社交媒体上收割年轻人， 在产品和品牌上都无太大突破的老牌露华浓路越走越窄，直到疫情的风浪加速了这艘旧船的倾覆。

过去「一套内容砸全媒体」的投资回报率越来越低，现今面对用户需求瞬息万变的市场，美妆企业只有利用好数字化工具，快速获悉的消费者认知，在产品和服务上快速迭代，才能在疫情常态化下生存下来。

03 

帷幄Whale：

美妆数字化转型的解决方案服务商

大多数美妆企业都苦于没有数字化转型的专业人才和落地经验，导致在疫情中严重受创。面对复涨的美妆消费力，在疫情常态化下无力再竞争市场份额。

同时由于企业长时间处于传统行业的状态，难以在短时间内找到一条适合业态改革的有效途径。其实在自身无力、无暇完成数字化转型时，性价比最高的选择是把数字化转型的任务交给专业的全域数字化解决方案服务商去完成 。

值得注意的是，数字化转型不仅仅意味着「数字营销」，更多的是采用数字化策略来整合线上线下渠道的资源，取长补短，最终达到全域增长的效果 。

- 会员管理

通过融合线上线下会员信息，每个会员都会拥有独一无二的One ID，能够在线上线下享受的同等权益并且分配相应的BA，打造无缝衔接的购物体验;

在会员拉新阶段，帷幄Whale 提供一系列的数字化营销工具，如入会好礼、优惠返利、社团裂变等并提供相应的运营指导意见，帮助BA快速实现分销拉新。同时通过BA分享的二维码，能够实现会员与BA之间的「无感绑定」，实现业绩的定向追踪 ;

在会员运营阶段，BA能够在手机端或PC端对会员的信息特征和购物编号进行「打标」，如“混油肌肤”“肤色暗沉”“白领”等，同时会员画像也会详细地展现消费者基本信息、来源渠道、浏览路径、订单信息等，帮助BA更加了解会员;

为解决内容营销阶段高质量内容匮乏、渠道传达不一致的问题，帷幄Whale 提供了一套有150万素材的资料库和20万精品素材库，赋能运营人员通过极简操作快速产出高质量美妆内容，并且以分钟级的精确度进行全渠道投放。投放后实时返回各渠道投放质量和数据，对素材进行持续优化;

通过alivia内容管理工具，帷幄Whale 可以帮助企业搭建专属知识库，通过会员标签和专业达人标签的精准匹配，迅速建立起美妆达人粉丝群体，并且建立高黏性、高忠诚度的互动，包括专属客服沟通和基于微信生态的实时直播;

- 商品管理

美妆行业多SKU，管理难度大，品牌方在部署电商、微商城、直营店等多销售渠道的过程中，能够在帷幄Whale 商品信息管理平台(PIM)上实现对所有商品的统一管理，解决多流量入口环境下商品管理紊乱的问题;

由于美妆行业对供应商资质证照、化妆品库存、生产批次等信息管理具有严格缜密的要求，信息管理运营的成本高居不下。通过光学字符识别(OCR)技术实现对商品资质和许可证的有效识别，在线审核及标签化管理，对证照资质进行统一管理、审核、识别、快速调用，针对监管部门的调查有效期提醒等， 有效避免信息差;

通过线上SDK埋点/线下AIoT设备等路径能够实现对商品信息数据的采集，如商品曝光人次、关注人次、购买数据等，并通过数据的整合分析，预测商品销售订单等，影响顾客直对工厂(C2M)的策略制定，数据反馈指导生产，帮助品牌方以更加直接的优势占领消费市场;

营销平台中创建多种商品优惠活动，如“买二赠一”“价格折扣”“满减优惠”等多种营销规则的模版，指导商家快速开展营销活动并一键推送至多个销售渠道;

- 零售力提升

面对日益增长的消费者体验的需求，通过AIoT技术帮助传统货架进行智能化升级 ，消费者能够通过拿起、放下等动作与货架发生交互，货架屏幕能够根据触发条件自动推送相应的产品营销内容，多样化的内容展示、互动游戏、AR试妆技术等能够帮助吸引消费者在商品前停留更久，并对商品留下更深的印象;

多数美妆门店在经营中面临着客流数据难以统计的困局，通过摄像头对门店内外的客流进行统计分析，得到门店冷热区、动线、区域关注度，基础用户画像 这些数据，优化商品陈列;

对BA进行规范管理，通过CV识别和拾音NLP技术实现对BA的行为监控和标准化话术识别，分析员工和消费者行为，记录员工在岗时间、行为规范、高频词汇 等，提升BA人效并进行销售话术的优化;

实现线上线下一体化的支付购物体验，将「线上购买，线上支付」「线上购买，门店核销」「线下购买，线上支付」多种购买和支付渠道打通，帮助商家完成全渠道支付闭环;

- alivia analytics 

数据中台助力美妆数字化转型弯道加速

「alivia analytics」数据中台让业务应用和数据应用全面耦合。

实现从数据采集到帮助业务人员建立在数据基础上的科学决策，全面的数据能力满足全方位的业务场景。数据来源于业务，分析自然也要回归真实业务场景。「alivia analytics」数据中台，释放更多的数据能力输出给业务人员，是帮助业务人员成长为业务专家的核心武器。

PDP聚焦「商品陈列与选品」，通过捕捉线下顾客于商品之间的交互数据对商品陈列方式进行优化;

ODP聚焦「销售数据分析与决策」，通过分析订单总量数据与趋势，关联相应的营销活动，帮助业务人员了解营销活动转化率;

CDP聚焦「客户洞察与圈选」，通过对顾客消费能力的分析对顾客进行打标与分级，并对其消费偏好进行预测，洞察客户全生命周期，形成完整客户画像;

MDP聚焦「营销渠道与内容」，通过自动化营销工具实现营销活动的灵活配置，并追踪营销效果数据。

让数据产生价值，搭建商业级别的数据数据仓库和分析模型，帮助企业实现线上线下的数据采集、整合与分析。面对企业的定制化需求可提供私有化的模型训练平台。四大系统分析工具，覆盖全域数据分析的所有需求，构成完整数据分析闭环。

帷幄Whale 的业务根本出发点是信息流加工具 ，通过AI能力对底层的结构化和非结构化的信息进行数字化处理，并且通过AI建模去驱动决策执行，包括驱动人、机器人来实现业务流程的流转。未来帷幄Whale 仍将在「人、货、场」的基础上进行产品的更新和迭代，基于中下层的数据采集和数据中台能力再结合帷幄Whale 对业务的理解所搭建的上层业务系统，最终实现顶层的业务自动化 。例如产品生命周期的自动化，用户触点的自动化，营销的自动化，甚至包括未来业务规划中的履约的自动化。

04 成功案例

- Beauty Libra x 帷幄Whale

帷幄Whale 为 Beauty Libra 提供了一套完整的全域数字化转型解决方案，为线下门店提供更多线上入口，实现线上平台与线下购物场景的深度融合，连接顾客与商品，创建和运营品牌方自己的私域流量。

全店运营效率提高150%

试运营3个月期间，小鲸Go微商城总体成交77万+，完成6800+笔订单，累计共1.9万用户访问，1.2万用户通过授权信息成为注册会员。下单转化率31.5%，复购率达8.2%

- 赋能美妆零售业某500强门店数字化

帷幄Whale 赋能该品牌线下数字化门店，通过采集门店客流数据、消费者互动行为等方式，定期推动运营数据，为管理者提供门店导购排班指导、SKU陈列优化。

用户-门店交互时间提升 230%+

数字化内容制作效率提升300%

销售转化率提升近200%

- 服务某大型跨国美妆集团

帷幄Whale 为该品牌和渠道调整营销策略，提供以人为始的数据支持。同时，帷幄Whale 支持品牌将AR互动、H5小游戏、活动促销、商品内容等一键推送?屏幕端，实现与线上运营活动的实时联动。

用户-门店交互时间提升 200%+

销售转化率提升近200%

作为全域数字化解决方案服务商，帷幄Whale 以推动数字化转型，探索商业数字文明为己任，凭借自身在数字化零售领域的行业沉淀和创新能力，期待在疫情常态化下助力美妆行业的数字化转型。

从线下未来门店、智能货架的部署，到线上的会员管理、商品管理、营销管理升级，帷幄Whale 期待帮助美妆企业在数字化转型中发挥线上渠道方便、快捷的优势，同时让线下门店发挥消费体验和信赖度的优势，相互借力，逐步打破线上线下边界、客群边界、供应链边界、时效边界、平台边界和地域边界 ，让消费者能够真正实现「美妆自由」、「美丽自由」。

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