捷信中国：危机下HR要敏捷转型 提升不确定性下的适应性
为了更好地应对疫情对企业管理带来的影响，了解人力资源管理视角下疫情对企业运营与增长的影响程度，剖析当下企业所面临的挑战与机遇，探寻可行的解决策略，HRoot旗下《人力资本管理》杂志邀请了数十位人力资源高管从人力资源管理的角度，谈谈HR的当务之急以及如何帮助企业转危为机。
捷信中国
首席人力资源官
刘莉
撰文 | 彭海燕
捷克首都布拉格当地时间2月7日下午，一架载满4.5吨（共16个托盘）医疗物资的海航班机从布拉格飞往北京，飞机上运载着捷信和同属PPF集团的舒迪安生物技术公司（Sotio）共同捐赠的价值约130万人民币的首批紧急医疗援助物资，包括前线医护人员最为紧缺的用品：防护面具1,500个，不同尺寸的医用防护服20箱，不同尺寸一次性丁腈橡胶防护手套2箱（每箱10包），不同尺寸一次性乳胶防护手套3箱（每箱10包），防护手套5,000只，护目镜300个，间接通风护目镜750个，呼吸器8,000支。
首批医疗物资到达北京后，迅速运抵湖北，并通过湖北省慈善总会统一调配，支持前线的抗“疫”工作。
这是捷信消费金融有限公司（简称捷信）在1月27日向湖北慈善总会捐赠100万元后，时隔短短三周，捷信又完成的第二批紧急医疗物资的采购和运输保障工作。
捷克是捷信的重要发源地，23年前捷信集团在此成立。作为一家负责任的持牌消费金融公司，捷信第一时间加入到抗击新型肺炎疫情的队伍，迅速启动了捐助计划，并通过公司的国际网络和全球供应商资源，克服了重重困难采购医疗防护物资，以支持战“疫”最前线的人员，共抗疫情。
同时，捷信人力资源团队采取各种措施支持企业复工复产的工作。接下来，捷信中国首席人力资源官刘莉女士（Lydia Liu）将为我们介绍捷信中国人力资源团队如何助力企业共同抗“疫” 。
HR团队必须履行
帮助企业敏捷转型的重要角色
在Lydia看来，疫情期间，人力资源部的主要任务是遵守法律和防疫机构指令，在保证员工健康安全的前提下，及时调整管理措施，帮助企业尽快恢复正常运营，确保公司战略目标的稳步推进。
Lydia将疫情期间最重要的工作重心分为对内和对外两个方面。对外主要关注国家及各地政策，疫情防控措施，疫情发展情况等。
对内则包括以下几个方面：
启动疾病防控信息报告机制，及时掌握员工身体健康状况。
保障企业内部沟通顺畅及时有效，并积极开展企业内部对重灾区员工的救助和关爱工作，包括：捐款和心理援助。
宣传榜样故事，传递正能量，激励员工。
依据全国各地政府的政策开展有序复工工作，并及时调配资源以配合在家办公的需求。
宣传贯彻和强化客户为先、敏捷、合作等企业文化，推动在远程办公下的效率保证和提升。
Lydia补充到，核心根本就是，人力资源部必须履行一个重要的角色，来支持企业进行转型，主要围绕三个方面：
第一，通过清晰的策略和有效的沟通来帮助员工理解每一个决策的Why，What和How；
第二，将合适的人放在合适的位置，通过全面发挥每个人的能力，依据正确的行为来执行企业策略；
第三，提升组织效率和发展，以支持企业战略的实施。
始终将全体员工的健康和安全放在首位
疫情爆发初期，捷信中国人力资源团队第一时间意识到需要严肃应对，因此通过及时的内部沟通与工作部署，同时有赖于团队的高效协作，成功应对疫情带给企业的挑战。Lydia总结了人力资源团队帮助企业应对疫情的几个重点：
首先是保证员工安全，第一时间根据国家及各省市的政策，统一安排员工延长假期以及灵活的工作安排，并每日监测员工的身体健康状况，根据政府相关防疫机构的要求和权威指导，给员工及时提供疫情防护方面的信息和支持，为疫情重灾区和隔离期间的员工送去关怀。
随着疫情的变化，捷信始终将全体员工的健康和安全放在首位，并时刻提醒大家面对疫情做好个人防护工作，从自身做起，保护好自己和家人的身体健康。
此外，为了加强对武汉同事的心灵关怀，帮助大家尽可能地保持乐观、积极的心态，公司特别推出“武汉加油，捷信员工关爱项目”，为武汉的捷信员工提供24/7的心理咨询服务，并推出系列主题文章，对更多同事进行帮扶和心理疏导。
其次是顺畅有效的内部沟通，确保每一位员工第一时间了解公司对于疫情下的一些举措和工作安排，包括各省市复工安排，远程办公指导，以及出入办公场所的申请步骤等，同时也协助各部门内部的沟通工作。另外，及时向员工传递来自管理层的关怀。宣传疫情期间因防控疫情需要依然坚守岗位的同事的事迹，提振士气。
第三，加强特殊时期的员工关怀，对于武汉内外的员工，都尽可能多地给予物质和精神层面（员工援助计划）的关怀，包括企业捐赠，发起内部员工为湖北员工的物资捐赠，办公区域的防护物品补给和健康监测，发布疫情防护指导和设立专业心理辅导等帮助员工渡过疫情难关。
第四，发扬企业价值观，表彰坚强互助的精神。疫情期间，捷信中国除了会及时传达公司层面的捐赠和驰援工作，也会对员工的故事进行报道，包括员工假期加班上岗，个人捐赠，疫情期间的友爱互助等，给每一位默默付出的员工应有的嘉奖。
第五，丰富的内部学习培训课程，因疫情期间大部分员工在家办公，假期时间也不能随意出门，对空余时间的最好利用就是学习和充实自己，人力资源团队意识到这一点之后，在原有的捷信大学平台上，开发了更多丰富多彩的课程，供员工学习。
在这个平台上，有捷信自己开发的课程，也有外来资源的购买，有知识技术层面的，也有广泛常识方面的。此外，人力资源团队还针对疫情期间特意开发了“灯塔计划”帮助员工脱离职场迷茫期，树立信心和改善情绪等，并在3.8妇女节为女性员工准备了针对女性话题的微课系列，收到了广泛好评。
最后，启动疾病防控信息报告机制，及时掌握员工身体健康状况。同时，与各部门密切配合，助力公司的业务运转。
危机下进行敏捷转型
提升不确定性下的适应性
通过这次疫情，Lydia意识到危机下的变革管理和不确定性下的适应性是非常重要的。一套应对特殊情况的灵活有效的团队管理应急方案必不可少。同时，疫情加速了企业以及人力资源部的数字化进程。
捷信自2019年开始敏捷转型，主动拥抱变化，应对复杂环境的不确定性，实现在产品创新、用户体验、市场拓展和品牌战略四个层面的提升。
此次疫情中，在敏捷文化的驱动下，Lydia带领捷信人力资源团队迅速应变，采用灵活办公的方式，确保业务有序开展和团队效率。在她看来，团队执行力，凝聚力的培养也是人力资源部需要特别关注的。
疫情也让Lydia意识到团队中领导力的重要性，只有集中力量，统一指挥和部署，才能更高效地工作。Lydia举例说到，疫情期间，捷信消费金融有限公司董事长翁德雷·弗里德里奇先生（Ondrej Frydrych）发布了八封致全体员工信，沟通防疫措施，关爱疫区同事，部署业务，坚定战略方向，给予员工充足的关爱和满满的信心。
此外，信息的对等透明也非常重要，有助于保证工作的顺畅进行。人力资源团队也要抓住这个变革的窗口期，帮助企业建立面向未来的组织竞争力。
Lydia介绍：“按照公司的发展战略计划，2020年的招聘主要集中在中高端技术人才，此次疫情并没有对招聘工作造成太多影响，我们有成熟的远程招聘工具和技术支持，招聘团队也经过专业远程招聘的培训，一切工作在按部就班进行。对于技术人才，线上的招聘和人才获取本身也比较符合他们的行为习惯，候选人接受起来较容易，再加上我们系统的招聘体系，找到适合的人才不成问题。”
针对疫情对业务和盈利造成的影响，Lydia建议HR联合各部门及时调整工作流程和绩效管理体系，例如适当调整第一季度的绩效目标，针对远程工作调整绩效指标等。在复工过程中，企业的组织体系调整应当是动态的，并根据政策调整及时与员工进行沟通，同时对可能的劳资纠纷提前做出预案。同时，根据企业目前业绩，明确二、三季度的绩效目标，尽早确定行之有效的战略实施方案、绩效考核方式等，让员工更清楚工作的具体方向。
“做好非常时期的文化护航工作，将有助于员工与企业同心同行。”
HR需要深入了解业务，
将自己打造成复合型人才
除了敏捷转型，疫情的突发对于HR的能力也提出了更高的要求。在Lydia看来，HR必须要做到了解所在企业的市场趋势，了解公司业务，具备由外向内快速提供解决方案的能力，秉承以客户和员工为中心的原则，从个人到团队不断学习，以配合大力发展数字化人力资源运营的目标。
与此同时，对于特殊情况的快速响应能力，组织管理能力，沟通能力以及清晰的思路，稳定的内心情绪等个人能力素质都是非常重要的。“如今，科技时代日新月异，作为HR来说，我们也要学习和利用技术将自己打造成复合型人才，要与时俱进，当然最主要的还是对于企业业务的深度理解和与各部门长期合作的经验积累。”
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