情感消费时代，你的员工有没有被Connect In ?
2016年1月底，滴滴官方微信公众号推送的一条视频《为什么这支片子让滴滴CEO泪流满面》引爆了朋友圈，视频讲述了几个滴滴普通员工的故事，从他们出发，展现了滴滴从创业公司成长为行业巨头的历程。这个视频由滴滴人才品牌部操刀，虽然这个部门中的员工大多不是人力资源专家，但却将“改变出行”的企业愿景变得深入人心，更塑造了独特的企业雇主品牌，吸引了大量优秀人才。人力资源管理者常常需要扮演很多角色，例如，需要扮演文化宣导师、员工关系协调员、变革推动者，但是在VUCA 时代，最为关键的是要具有市场营销思维，在对内对外两方面发挥积极影响力。
情感营销的魅力
很少有企业在设立人才品牌部，但是在滴滴出行，这是一个重要的部门，作为滴滴人才品牌部总监蔡彦芳分享道：“市场思维、紧密结合业务、发动员工传播，这是做雇主品牌的三个诀窍。”在她看来，每位员工都是一个传播者。内部员工才是企业产品最大的体验者，如果他们不认可、信任企业品牌，他们也不会为外部消费者和客户提供优质的服务，而企业在市场营销上的努力也会付之东流。因此，必须真心地把员工作为客户一样对待，企业才会有发展。
《为什么这支片子让滴滴CEO泪流满面》在滴滴年会上第一次播放，很多员工都潸然泪下，这些精选出来的故事都是真实发生在员工的身边，深谙营销精髓的滴滴人才品牌部更是利用情感营销，打动员工内心。
现代心理学研究认为，情感因素是人们接受信息渠道的“阀门”，在缺乏必要的“丰富激情”的情况下，理智处于一种休眠状态，不能进行正常的工作，甚至产生严重的心理障碍，对周围世界表现为视而不见、听而不闻。只有情感能叩开人们的心扉，引起消费者的注意。
没有消费者会再接受传统数字广告所传递的信息，这些枯燥、传统的信息式传播，已经很难与消费者产生共鸣、打动消费者，更无法吸引消费者参与进来，如今在充分了解顾客需求的前提下，要不断地从情感取胜，开展情感营销，在引 导消费者做出购买决定时，更要用自己周到而独特的服务使客户对产品从情感上、心理上产生认同。
在进行人才管理时同样如此，工业时代冷冰冰的人力资源管理方式早已日薄西山，取而代之的是，采用一种新型的人力资源管理方式，将员工看成重要的内部客户，以对待客户的方式真诚地对待员工，让员工对品牌产生强大的情感连接，形成心理契约，员工的敬业度会显著提升，并且愿意更加努力工作推动企业发展。人力资源管理并不是一项简单的工作，但是人力资源管理者从市场营销的角度来开展工作，设计并实施人力资源管理策略，可以促进员工体验提升，并且建立一个强大、持续的雇主品牌。
借用强大技术，连接员工情感
众所周知，企业常常借助各种营销工具与手段扩大自己的品牌知名度，令人印象深刻的凉茶之战，虽然两方都耗资不菲，但是让外部消费者既记住了“上火就喝王老吉”的广告词。当然，一掷千金的品牌营销并不是长久之计，更多是要回归到“人性化”，与客户产生强烈的互动和情感联系。星巴克表面上看卖的是咖啡，实际上更是在贩卖一种情感，赋予商品销售情感营销的元素，借助多种策略来实现品牌经营目标，通过线上、线下等多种营销方式拉近了与消费者的距离。
借用强大的社交媒体和互联网技术，人力资源管理者在火热的校招季，无需在全国各地来回奔波，校园网上宣讲会、网络视频技术大大提升了人力资源管理者的工作效率，可以通过技术手段加强与候选人的联系。在滴滴出行的官方微信号中，连连放出视频大招，人才招聘已经不仅仅是人力资源部门的事情，技术部门的大咖也加入进来，在一则“这支视频首次披露 8位遭互联网公司哄抢的大咖为何最终选择了滴滴？”这一微信中，各个部门的技术大咖在视频中叙述自己为何会进入滴滴以及在滴滴中工作的经历，让想进入滴滴的技术人才提前了解工作氛围，这种口述方式让企业变得更加真实可信，这对于人才来说非常重要。
在腾讯的官方微信中，招聘空中宣讲会可以让分布在全国各个地区的大学生同时观看，并且通过微信平台就可以投递简历，腾讯的招聘官可以在后台监测实时数据，并且可以通过数据分析来看简历投递的具体分布情况，并且可以和候选人进行紧密的联系。
通过视频宣讲雇主品牌、企业文化、岗位需求等，人才视频秀等功能让招聘双方都能更真实的了解彼此，让招聘变的更高效，招聘人才更精确。也可以跨越地理限制，改变了以往仅仅依靠邮件、电话等常规的方式，与更多的候选人产生情感联系。
市场营销人员一直在努力让购买流程变得更加简单，并重视人的情感，注重为客户带来便捷的体验；市场营销人员追踪数据并且衡量一切从而寻找出最佳的策略，并不断去调整，分析哪一个最为有效，因而数据是现代营销中的一切。人力资源管理者也希望能够员工能够更加愿意“认同”（购买）发起的项目、活动、福利计划等等，并且能够有更好的工作体验。
在VUCA时代，人力资源部要改变以往的管理方式，要为员工带来数字化体验。德勤报告指出，如何重新构想数字化世界中的HR和员工体验？创新型组织正在整合移动和云技术来建立基于手机移动应用的人力资源服务系统，将人力资源管理项目融入到员工的日常生活中。通过整合设计思维和移动技术，组织可以自行开发客户服务手机移动应用，使得工作更易操作、效率更高、体验更好。
当人力资源管理者专注在员工体验，员工参与各种项目的热情也会更加高涨。因此，需要将重要项目、活动和信息都整合在一个易于使用的平台。将这个平台看成一个枢纽，能够整合最为重要的人力资源项目、职能等到一个平台上。员工不需要在不同的网站之间来回切换，并孤立地追踪信息。当员工可以在一个平台获得所有信息，参与度也会变得容易提升。同时，对于管理者来说也将可以更加高效，可以通过多种数据进行分析并提供更好的体验。
思科研究显示，价值链全球化、信息过载、移动员工数量不断增多以及在信息技术方面的投资不断增加，这些业务现象都要求企业具备新的协作能力。思科认为，企业要想在这一新型环境中发展壮大，必须扩大其协作范围。企业必须能够将书面和文字形式的协作（如电子邮件、即时消息、团队工作平台以及会议）与语音、视频以及环境结合使用，以满足个人和实际情况的协作需求。在富士通，为了让分布在全球的工作人员协作办公，他们正在推进采用全球通信平台的工作方式，以进一步加强多样化员工队伍，并打破员工信息闭塞的情况，增进交流与沟通，也为进一步的团队协作奠定基础。
情感激励：让员工敬业不再是难题
在德勤发布的《2016年人力资本趋势》报告显示，员工敬业度是业务和人力资源面临的重要问题。今年受访的绝大多数高管 (85%)都将敬业度视为首要任务(即重要或非常重要)。员工敬业度的和反馈的问题日益突出。年度敬业度调查正在被“员工聆听”工具所取代，如脉冲调查、匿名的社交工具以及经理定期反馈考核。依靠调研、数据分析可以总结出提升敬业度的有效措施，但在提升敬业度最为关键的一点中，是要建立员工工作与组织战略的联系，员工要相信企业的战略、远景、能够与企业休戚与共；企业需要从情感上出发，才能打动员工，需要作出方方面面的努力，Airbnb就堪称这个领域的高手。
马克·里维现担任Airbnb的全球员工体验官，他曾说：“我们专注于打造一个这样的世界，员工在其中产生强烈的归属感。因此，我们致力于创造一个令人印象深刻的工作体验，这涵盖了与员工产生情感联系的所有的方面，包括如何招聘人才、如何发展他们、如何提供一个创新的工作环境、以及我们餐厅提供的食物等等。然而他们看起来像是常识，但是实际上，并不如此。”要想提升员工敬业度，除了在硬件方面给予卓越的工作环境，更要在“软件”方面给予自由的工作气氛，给予更多情感上的激励等。
对于涌入职场的新生代而言，相比物质激励，他们更为看重情感上的激励、以及个人价值的实现，因此在情感上面的激励也不可小觑，情感方面的激励可以是每天都为他们的成长点赞，给予及时的认可与鼓励，开展更多创新方式进行沟通。相比物质激励，情感激励才是更加长效的做法。
市场营销学中写道，从产品市场看，让客户成功才是企业基业长期的根本。从人力资源管理者的角度，只有让人才成功了，客户成功才成为可能。借助市场营销学，可以让人力资源管理者真正内外兼修，为业务发展贡献价值。