会说话的高手,都懂得这条沟通的底层逻辑
有个小伙伴找我咨询,问我要不要跟男朋友分手?我就问为什么要分手,她的原因是,对方总是不干家务活,一切都是自己在做,好累。
然后我就问,你们尝试过去沟通了吗?对方什么态度呢?
她的回答是,沟通过,但是没效果。
我就挺好奇的,问她,你是怎么沟通的呢?
她说,就是直接叫他帮我分担家务呀,但是他说没空,拒绝我了。我觉得他肯定是不爱我了。不然为什么会拒绝我呢?
看到这里,大家不妨思考一下,她的沟通里面,到底出了什么问题呢?是不懂得表达自己的需求吗?还是说话太刚了呢?
其实真正的问题是,这个根本算不上是沟通。她说这段话的目的出现了偏差,她实施这次对话的目的是为了让男朋友听自己的话,去帮忙分担家务。
这不是沟通,而是命令。一对情侣之间的对话最不应该出现的话就是命令,命令则是意味你们双方是不平等的,发号施令的一方是统领者,听命令的一方是被统治者。
同样的情况也出现在一些喜欢讲道理的人身上,讲道理的本身并不是为了沟通,而是为了让对方臣服于自己的逻辑之下,让对方听自己的。
无论是命令,还是说服。都是非常容易导致吵架的一种对话模式,因为这是一种不平等的对话。
而沟通是建立在双方平等,尊重的基础上,才能好好进行的一种对话模式。
说到这里,你不妨再思考一下,沟通的真正目的是什么?
所有的沟通本身,都是为了信息共享和达成共识,两者缺一不可。信息共享指的是,交换彼此的情报信息,而达成共识则是协商出一个双方都能够接受的结果。
像说服,命令就算不上是达成共识,只能算单方面提出自己的诉求,并且要求对方必须执行自己的要求,缺少了协商这一步。
举个例子,你们正在为度蜜月要去海南还是云南而在争论,你想去海南,他想去云南,这个时候,要怎么沟通呢?信息共享和达成共识要怎么运用呢?
信息共享就是,你告诉对方:
为什么想去海南?因为海南有海。
去海南能满足你的什么需求?我一直都想在海边拍一张照片。
为什么不想去云南?没有不想去,只想相对比之下,更想去海南。
去云南会让你产生什么问题?没办法满足我要在海边拍一张照片的愿望,有点遗憾。
当双方信息都共享完了之后,就进入到了达成共识的阶段。这一个阶段我们要学会去区分什么是需求,什么是手段。
比如想去海南并不是需求,而是手段,真正的需求是在海边拍照,去海南只是实现在海边拍照这个愿望而已,去海南的海边和青岛的海边其实是没区别的。
这个时候要去思考,丽江有没有能够实现【在海边拍照】的手段呢?如果有,这个信息是双方都知道的吗?
然后会发现,其实去云南的洱海也能满足【在海边拍照】这个需求。
这个时候,只要对方拿出一些洱海的美照给你看,然后再承诺你,到时候会给你拍一些美美哒照片。
这个时候,相信你们就会达成一个共识,去云南。达成共识就是双方都知道,我们要去哪里,并且都同意。协商出一个双方都能接受的结果。
而不是单方面的撒野,说我必须去海南,你不陪我去就是不爱我。又或者尝试去告诉对方,海南有多美多美,企图以此来说服对方。
达成共识最重要的一点是双方都确认,双方都同意,才能算是达成共识。有时候你学了很多沟通技巧,表达技巧,却还是无法好好沟通。
往往就是你的目的出现了偏差,如果你总是为了说服对方,而去学习沟通技巧,那么你的沟通永远都不会顺利。
因为你只是为了满足自己的需求才去沟通,沟通是双向的事情,只要当双方需求都被满足时,沟通才会有意义。