想创造财富，先读懂客户——个人客户篇

toC代表面向个人客户。个人客户最广泛，个性化需求复杂，因此为个人客户提供服务的企业最多。个人客户的特征可主要从如下三个方面考虑。

性价比：属于物质层面。马斯洛需求理论分析，当个体处于生理需求、安全需求阶段，其对物质的需求更加迫切。个体客户通常结合当前的收入尽可能地从性价比这个角度出发，用有限的收入占有更多的基本物资来满足生活需要。通常这类消费主要集中在人们衣食住行的耐用品和日常消耗品方面。性价比手段用于个人客户，便能满足此部分人群的需求或诉求。

用户体验：属于精神层面。用户体验是令体验者备受尊重、备受关注的一个过程，感受到被尊重是消费者精神文明需求的起点。依据马斯洛需求理论的描述，人们脱离生理和安全需求时就追求社交、尊重和自我实现。因此，那些收入丰厚的个体客户追求的更多的是被尊重，这类客户也被称之为强购买力群体。企业要重视用户体验环节，既可以增加客户互动和信任，又可以促进销售。近些年消费领域开始流行的私人定制等趋势，就是追求用户体验的一种体现。

品牌：属于文化认同。文化认同是比精神文明更高的一层境界，是对自我的追求和彰显。企业若想满足个人客户对文化认同的诉求需要用心塑造产品品牌，用丰富的文化内涵充实品牌文化，使消费者在使用产品时不仅能满足物质需要、精神体验，更能够通过文化共鸣来彰显自我、突出个性。关于品牌建设和管理的研究较多。如品牌建设的四段里程：品牌知名—品牌美誉—品牌联想—品牌忠诚等。

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