灵隐寺通过ISO9001认证，网友问了9个问题...
ISO9001：质量管理体系认证证书
为推进佛教寺院法制化工作进一步完善，提升佛教寺院的规范管理能力，增强僧团的弘法办道能力，健全佛教服务社会的制度性保障，杭州灵隐寺率先引入ISO9001质量管理体系标准，并于近日获得中国质量认证中心的评审认证，正式成为国内首家通过ISO9001﹕2015质量管理体系认证的佛教寺院。
专家评审现场杭州灵隐寺依托多年来丰富的弘法管理经验，立足寺院管理机制，与时俱进，创新弘法思维，积极推进寺院管理与当代社会发展相适应。通过学习借鉴，杭州灵隐寺历时三年时间，通过整体协调，细节优化，总结出一套行之有效的寺院管理经验，将企业管理标准与寺院管理制度相融合，总结出一条既适合当代寺院管理要求，又符合ISO9001质量体系标准的佛教寺院管理办法，为当代佛教寺院管理的创新与实践，积累了宝贵的经验。
参加评审的寺院法师
按照国家标准进行内审培训
寺院管理制度文件
寺院各项活动存档案卷灵隐寺ISO9001质量体系管理标准的落地，既是全面落实《全国汉传佛教寺院管理办法》及新修订《宗教事务条例》等相关规定有效延伸。佛教寺院作为一个特殊的社会团体，在信息高速发展的今天，传统的四大堂口、八大职事建制，已经难以满足寺院的弘法需求。各种根据时代发展而应运而生的内部机构，填补了传统寺院管理的空白；僧人作为寺院的管理者，在个人修行实践与从事寺院管理之间的平衡要求日益凸显。
光泉大和尚说：要从软件和硬件两方面来提升寺院科学化管理水平如何既高效、规范、科学的管理好寺院，又保障广大僧众切实的修学生活，做到有效加强寺院各项工作的组织管理，落实服务社会的僧团弘法使命，增强安全意识，保证寺院的正常秩序，不断适应社会发展的新要求，成为新时期寺院管理的一大课题。从灵隐寺的实际情况出发，在寺院管理、弘法利生、服务社会等方面引入现代化的管理思维和方法，正当其时。
僧众集中学习管理制度《ISO9001质量体系管理标准》在杭州灵隐寺正式落地，是寺院科学化管理的有力抓手，对构建法治化社会、推进佛教中国化进程有着十分积极的意义。
网友问了9个问题：1、质量方针是啥?2、质量目标是如何确定和统计的?3、客户满意度的衡量指标是啥?3、供应商绩效怎么监控?4、是不是以后去寺院许愿是能得到科学的管理体系保障?5、许愿成真率、普萨显灵次数是不是都能得到有效监控?6、佛祖算不算相关方?那么佛祖的需求和期望是什么?7、满意度调查问卷给佛祖发了吗? 发了多少份?8、四大金刚,八大善萨,五百罗汉,三千诸佛都发了吗? 怎么发的?烧的还是念的?9、满意度是多少?佛祖和众位菩萨还有什么意见没?最后好想跟这个项目的咨询老师和审核老师学习下！！！附件：
2018 版45001 新版职业健康安全管理体系标准条款内部审核检查表ISO45001-2018 条款要求检查内容检查记录4.1 理解组织及其所处的环境企业有无对这些内外部因素的相关信息进行监视和评审？有无理解组织的相关文件？行业地方的新的法规要求？组织的内部外部环境状况？有哪些需要应对和管理的风险和机遇？相关的会议纪要？4.2 理解员工及相关方的需求和期望有关的相关方是谁？这些相关方的有关需求和期望有哪些？这些需求和期望中哪些是合规义务？是否具备相关的知识严格执行？有无对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审？4.3 职业健康安全管理体系的范围组织有无界定管理体系的范围的文件？确定的地理边界和管理边界有哪些，表述是否准确？有无满足标准要求建立、实施、保持和持续改进职业健康安全管理系统的文件？4.4 职业健康安全管理体系的总要求企业如何保证职业健康安全管理体系体系有效运行？是否考虑了4.1 和4.2 的内容？是否包括了变更的策划？5.1 领导作用和承诺最高管理者对管理体系的领导作用和承诺提供哪些证据？内审的有效性、目标的实现程度、方针、目标与战略的一致、文件适合于业务过程、提供的资源、合规性评价结果、最高管理者参与或指导哪些培训、如何支持中层领导或管理人员工作？5.2 职业健康安全方针查看管理方针的内容是否规定保护环境、履行合规义务、持续改进？管理方针的内容是否与组织的宗旨和环境相适应，并支持战略方向？是否满足要求和持续改进职业健康安全体系有效性承诺？是否提供制定和评审目标的框架？是否履行职业健康安全及其合规义务的承诺？是否传达给员工并可为相关方获取？是否定期评审？5.3 组织的岗位、责任、职责与权限查看部门职责与权限，各部门职责是否有重叠或真空？权限是否明确？理解是否清晰？是否分派职责和权限，以包括确保体系符合标准 要求？确保各过程获得预期效果？向最高管理者报告职业健康安全管理体系的绩效和改进机会？在策划和实施管理体系变更时保持完整性？是否任命最高管理者中的成员承担特定的职业健康安全职责，按标准建立、实施和保持职业健康安全管理体系，向最高管理者报告职业健康安全管理体系业绩和任何改进的需求？被任命者是否被公开？所有管理人员是否承诺对体系持续改进，并能在控制的领域内承担责任？6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1 总则策划职业健康安全管理体系时，是否考虑到4.1和4.2 中所提及的问题？有无指出管理体系的范围？是否确定需要应对的风险和机遇？以及潜在的紧急情况？有无相应的需要应对风险和机遇的文件化信息？6.1.2 危险源辨识与职业健康安全风险评价有哪些职业健康安全因素及重要因素？如何进行职业健康安全因素的影响评价？职业健康安全因素信息是否及时更新？是否存在能够施加影响的职业健康安全因素因素？职业健康安全因素因素的确定过程如何控制？第一阶段审核：关注主管部门，查相关记录，验证辨识与评价过程是否符合程序？抽一部分危险源，评定其辨识的合理性、科学性；现场巡视各处，简单验证危险源是否有遗漏，风险评价是否合理？第二阶段审核：风险评价方法是否及时主动？现场核实针对识别出的不允许、重大、中度风险制定目标，管理方案及采取控制措施是否落实？风险评价是否与运行经验和采取的风险控制措施的能力相适应？为确定提供资源，保证风险运行控制提供了信息吗？提供必要的检测活动是否已落实？重点查看企业各过程需要争取控制措施的风险是否有遗漏？评价是否合理？是否批准、传 达？6.1.3 适用法律法规与其他要求评定与组织职业健康安全因素有关的合规义务有哪些？有无形成文件的信息？其他要求的适用性如何？版本是否及时更新？判断是否准确？现场验证其适用性。第二阶段关注法规的落实，员工和其他相关方是否及时获取了法规及其他相关方的信息？6.1.4 措施的策划策划的措施是否与业务活动过程相融合？如何评价这些措施的有效性？6.2 职业健康安全及其实现的策划6.2.1 职业健康安 全目标6.2.2 实现职业健康安全目标及其实现的策划是否建立职业健康安全目标，目标是否围绕职责、是否围绕部门确定的重要职业健康安全因素、合规义务并考虑风险和机遇？目标值、目标项适当时是否提供？目标是否选择适当的参数来量化评价？如何沟通？通过哪些方法实现目标？评价目标结果的参数是哪些？7.1 资源组织为建立、实施、保持和持续改进管理体系所需的资源有哪些？是否配备所需的人员、基础设施？如何确定、提供并维护所需的环境？是否有相应的文件确定组织所需的知识，并在必要的范围内可得到？如何监视和测量资源？7.2 能力与职业健康安全绩效有关的人员和与合规性有关的人员的能力要求有哪些？能力要求描述中有无对人员适当的教育、培训或经历要求，确保员工能够胜任？有无相应措施获得所需能力，如何评价措施有效性？有无相应的记录证明人员能力？7.3意识现场观察员工工作习惯、行为、与重要环境因素有关岗位人员的操作或行为或现场的状况感知，员工是否知晓管理体系方针和目标？员工是否知晓与工作相关的重要职业健康安全因素和相关环境影响？员工是否知晓其对管理体系的贡献？员工是否知晓不符合管理体系要求的后果？7.4 信息和沟通组织如何进行内外部沟通如何策划内外部沟通的过程？有哪些记录来证明？重要职业健康安全因素、职业健康安全绩效、合规义务和持续改进建议相关信息是否得到有效沟 通？内部交流是否包括最适当的职能和层次？是否包括员工提出的合理化建议？外部信息交流的内容？正面的？负面的（如投诉）？是否及时给出清晰回复？是否涉及绩效的改进？7.5 文件化的信息7.5.1 总则公司有无文件化的管理体系？体系文件中是否包括方针和目标？有无对管理体系覆盖范围的描述？有无对体系的主要要素及其相互作用的描述？相关文件的查询途径？标准所要求的文件和记录？为确保涉及职业健康安全风险管理过程进行有效策划、运行和控制所需的文件和记录？7.5.2 创建和更新是否规定了文件的保管办法？是否规定了评审文件的有效性？所有文件是否字迹清楚？标识是否明确？是否规定了失效文件的处置、管理办法？文件发布前是否得到授权人的批准？是否均注明制定或修订日期？文件的查找是否方便？文件的保管是否有效？7.5.3 文件化信息文件化信息内容是否完整？版本是否有效？文件化信息是否对记录的标识、收集、编目、归档、保存、维护、查阅、处置管理做出了规定？文件化信息的形成与活动是否同步进行？与本组织有关的文件化信息有哪些？与受审核部门有关的记录有哪些？是否有保存期的规定？文件修改后是否重新批准？识别修改状态的方法是什么？使用时是否都使用适应文件的有效版本？文件化信息是否按档案管理规范的要求处置和管理？8.1 运行策划和控制8.1.1 总则8.1.2 层级控制组织有哪些运行控制？根据运行的性质、识别出风险和机遇、重要环境因素及确定的合规义务有哪些运行控制要求？有无明确运行准则？对变更的控制？异常情况的评审？采购过程的控制？对外部供方的控制的类 型与程度？外包的控制?现场验证控制是否有效：噪声控制、化学品控制、废弃物控制、污水控制、废气控制、能源资源控制、职业病防治管理等？有无应急准备？应急准备物资是否齐全？现场有效性如何？响应的管理？是否进行了预案演练？是否定期评审响应措施？是否发生过紧急情况？是否进行纠正措施？是否向有关相关方提供信息或培训？潜在事件、事故是否遗漏？预防手段如何保持？应急程序是否有验证？如火灾、报警、灭火整个过程是否按规定去做？8.3 外包有无变更计划？有无变更的评审？变更所采取的措施？有无外包过程的识别？外包的评定审核？是否对外包的过程进行监控？8.4 采购是否按要求对供方的能力进行评价和选择供方？是否跟供应商进行有效的沟通？是否对供方的需求和期望及绩效进行评价？8.5 承包方是否识别承包的风险及危险源？是否跟承包方进行有效的沟通？是否对承包方及其员工进行风险评估？8.6 应急准备和响应有无应急准备？应急准备物资是否齐全？现场有效性如何？响应的管理？是否进行了预案演练？是否定期评审响应措施？是否发生过紧急情况？是否进行纠正措施？是否向有关相关方提供信息或培训？潜在事件、事故是否遗漏？预防手段如何保持？应急程序是否有验证？如火灾、报警、灭火整个过程是否按规定去做？9.1.1 监视、测量、 分析和评价总则第一阶段审核：是否策划监视测量分析评价过 程？第二阶段审核：目标的完成情况？资源的消耗、 职业危害因素影响？运行过程中的准则的实际数据？确定为合规义务完成情况？职业健康安全绩效的内部信息的沟通方式？监视测量过程中是否使用计量器具，如何管理的？收集事故、职业病、事件等检测结果？被审核方守法记录？9.1.2 法律法规要求和其他要求的合规性评价公司对职业健康安全控制是否符合法律法规要求？是否确定合规性评价的频次、条件、结论及相关的证实？是否出现不合规情况，采取何种措施？职业健康安全因素控制的情况？识别为合规义务的执行情况？关注目标检查执行情况？关注定期评价法律、法规符合性审核验证其是否违法？查设备校准记录？有无对事故、疾病、事件和其他不良绩效的历史证据的统计监视？监视异常时如何处置？9.2 内部审核9.2.1 内部审核目标公司是否定期进行内部审核？内部审核的频次和结果是否满足企业体系运行要求？内部审核是否得到了有效的实施和保持？9.2.2 内部审核过程有无内部审核方案及相关的文件化信息？内部审核方案有无考虑相关过程的职业健康安全重要性、影响组织的变化以及以往审核的结果？是否规定每次审核的准则和范围？如何选择审核员并实施审核，确保审核过程的客观与公正？有无相相关管理者报告审核结果？9.3 管理评审管理评审输入资料是否满足要求？是否包括以为管理评审采取措施的情况？职业健康安全目标的实现程度？组织职业健康安全绩效方面的信息？资源的充分性？来自相关方的有关信息交流？应对风险和机遇采取的措施是否有效？有无改进的机会？管理评审输出资料是否满足要求？并保留形成文件的信息？体系改进有关的信息？职业健康安全目标为实现时需要采取的措施？改进管理体系与其他业务过程融合的机遇？任何与组织战略方向相关的结论？10改进如何确定和选择改进机会？采取了哪些措施？10.1 事件、不符合和纠正措施抽一部分记录，看是否按程序要求进行原因分析写出对策？看纠正措施是否合理？现场验证纠正预防措施的效果如何？10.2 持续改进10.2.1 持续改进目标10.2.2 持续改进过程是否建立和实施改进、纠正措施的要求？是否保存管理体系改进与创新记录？采取何种措施控制和纠正不合格？处置时产生的后果包括？是否调查分析了不符合的原因在内，并起到防止不合格再发生的目的公司是否对管理体系的有效性、适宜性和有效性对管理体系进行适当调整？
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