退无可退的委屈，不如发一回脾气

常有人抱怨，为什么委屈的总是我？

客户一个电话过来：某某某，你们这次怎么回事啊，给出来的东西太差了，完全达不到我们的要求。我们的要求很高的，你们自己说没问题，怎么现在又搞成这样？……

好不容易安抚好电话那头的情绪，你顾不上喝口水定定惊，马上找负责人问情况。电话一接通，你还没开口，那头已经极其不耐烦：我早就说过了，他们这样的要求很过分，根本做不到的。也不看看他们出的价钱，这种条件下，我们做得已经很好了……

几个回合下来，脑袋都快炸了。似乎谁都有道理，谁都是天生正确，——除了你。尽管你已经提前做了很多工作：执行中可能遇到的困难，可能发生的意外情况，沟通中可能出现的误会，实际效果和预期的差距，全部都提前讲过，也提前都记在了会议备忘录上面。然而，真的出现问题时，一切都变成看你的错。

你似乎只能自己委屈，因为谁也得罪不起。明明是客户的问题，明明是当事人的问题，为了项目能顺利推进，为了不再生出新的是非，你咬咬牙，就算了。一盆脏水泼过来，算了。不就是回去洗个澡的事么，洗洗就干净了。洗完了还可以对自己说，清者自清。吃了个闷头亏，也算了。摸摸逐渐退后的发际线，对自己说，吃亏是福。

你做好自己的心理建设，转头满足于众人口中的“好口碑”：小张人不错，脾气好容易说话，有事就找他。在其他地方其他人那里，失去了平衡，就来你这里找补。别人不肯接的活儿，扔给你。不是你的锅，你来背。就这样，日复一日，年复一年。久而久之，很多人（包括你自己）会习惯于你的好口碑，往往忘记了你是有底线的。或者，他们也就假装不知道你的底线。

是不是该停下来，表达一下自己真实的想法？哪怕是以不那么友善的方式。

这么做当然有坏处。说出自己的真实想法，说出自己的疑惑和不满，毫无疑问，会破坏你温良谦恭的高大全形象。你告诉客户，现在出现的问题，在项目会议上早已提出过，备忘录可以查。客户当然会不高兴：难道我并不是你的甲方爸爸吗？难道我会有错吗？

这么做也可能会带来新的冲突。你告诉负责人，当初谈好的就是这个条件，别唧唧歪歪，按照合同来；做不到了，也按合同来。他当然不会有好脸色：谁不是能混就混过去，你何必这样较真？搞定客户，不都是你的工作吗？

但一定也有好处。你清楚地告知他人，自己的界限在哪里。明确了底线，就是在提醒他们，不要轻易越过这条线。这样可以为后面的工作，省下很多麻烦。不该过分的要求，少有机会出现在你的眼前。

没有必要吃的亏，不要吃。可以讲清楚的事，不要随便背锅。一味委屈忍让，只会让自己成为一个便宜的背锅侠。与其抱怨生闷气，折磨自己，不如停下来，勇敢“发一回脾气”。