在消费电子领域，未来的智能终端正在向“五化”发展，分别是手机的平台化、耳机的智能化、手表的服务化、电视的社交化和AR的加速化（穿戴设备）。特别是手机的发展将成为输入和输出平台，5G改变了通信的架构，从广播式变成应答式。目前手机70%的空间是存储和计算，当足够快的时候，手机的架构就变了，存储和计算都可以在云端，手机也就变成更好的输入和输出平台。“新势力”通过数字化进入制造业和服务业，创新生产力和生产关系。“新势力”新在何处：一是新思维，对传统产业不是颠覆而是赋能，提高产业创造价值的能力；二是新模式，精准满足用户需求，建设用户社群；三是新组织，建立开放式平台，实施资源共享市场共享；四是新要素，全过程以数据驱动业务，特别是应用人工智能提供智能解决方案。“新势力”造车就是最典型的场景。
新生活方式
日本茑屋书店以书为载体，为客户提供新的生活方式，特别为年轻人体现审美的空间。书店尝试“书+X”的新模式，以书的业态为核心，结合多种业态，吸引更多的目标客户，提供多元化、一站式的服务体验，增强客户黏性，获得更多价值。在书店内设立分场景的陈列方式，同时配备专业导购，如旅行、料理、汽车、园艺、饮食等，在客户读书的同时提供咨询，推荐消费方案，激发消费者的购买欲望，甚至进行定制化服务，被誉为“全世界最美服务的书店”。
读书与实务相结合，在读书的同时，满足客户新的需求，这是经营客户的好办法，从商品思维到客户思维是重大突破，为客户服务是无止境的。
钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。
