科里一个护士犯错了还不服, 如何正确看待属下的长处和短处?
带着爱心去批评。
话题
护士长小雅有天上班时,科里其他护士都去病房了,护士站就剩她自己了,这时,有个留观病人要换液,可是,治疗台上留下的两瓶液体却没输液瓶签。小雅不敢轻举妄动,赶紧给患者调慢滴速,说到治疗室核对一下,再过来换。这时候,小雅陷入忙乱,又是跟其他护士联系,又是跟刚下夜班的护士联系,终于搞清楚了这两瓶液体是这个正在输液的病人的。
之后,小雅在电话里,对着下夜班护士好一顿“批”,下夜班护士明明有错,嘴上还是不服,还在“嘴硬”:我刚才走的时候,已经跟接班护士交接过了呀,桌子上就这两瓶液体,患者家属就不知道吗?
你为什么不在输液瓶上贴上瓶签,你交接的护士也有暂时离开病区,去到别的地方的时候,这不,他们都去忙其他的了,科里就剩下我,你没有瓶签,我就没法换液!明明是你错了还怨这怨那……
其实,小雅也知道,这个夜班护士还是不错的,很是善于与患者/家属沟通,这是她的长处。况且,她上夜班也不容易,熬了一个通夜了现在需要休息,可这原则性的错误,不能姑息!
点评
护士长小雅并没有当着全科人员的面,公开批评这个下夜班护士。已经给下夜班护士留着情面。但这个护士犯的错,不能姑息,因为输液病人不贴瓶签,科里有没有其他更好的输液核对方式,这个低级错误不能原谅。
一定要给当班护士指出来,即使她有着这样那样的理由,都说不过去。
护士长如何正确看待下属的长处和短处?
尺有所短,寸有所长。
如果护理管理者只盯着这个下夜班护士的错误和短处,那么这个下夜班护士熬了一个通宵,非但没有功劳和苦劳,还浑身都是短处,而且是不可原谅的过错。
不给你纠正了,你以后还是这样,还会出错不可。
与之相应的,这个护士长对属下的态度也就只有批评、惩罚。这种管理思路,是一种消极、片面的管理思维。
懂得避其所短,用其所长,才是高明管理者的管理之道。
1、巧施容短护短之技;
“你看你,要不是昨天晚上,你跟那个喝醉酒的那番劝导,那个醉汉还在科里胡闹呢!可你给输液病人不贴瓶签就不对了,因为不知道的人,就没法接手,要是接班的那会儿不在科里,这个液体补救没法接了!以后一定要注意,把工作做好,让别人挑不出我们的毛病!”护士长要先扬后抑,注意与属下沟通技巧。
2、不要轻易否定下属;
属下忙了一夜,这一夜,很忙。即使她犯了小错,但也不能全盘否定一个人一夜的辛劳。
3、对下属要多看优点少看缺点;
瑕不掩瑜。
4、要正确对待反对过自己的人;
护理管理者要有包容心,大肚能容。
5、让下属的缺点也能为我所用。
再有难以沟通,不好对付的患者和家属,护士长可以指定这个会说话的护士上去应对。
批评讲方法是管理艺术的精髓之一
作为护理管理者,最基层的“领导”,管理者难免要批评下属,但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误,并期待改正,如果你的批评只是指出错误,或者仅是个人情绪的宣泄,而未达到让被批评者改正,让其他人警惕的目的,这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的,它是管理艺术的精髓之一。
护士长如何批评犯错的护士?
1、认真地对待批评员工的方式问题
切不能简单粗暴,让人下不来台,激化上下级矛盾。
2、批评所要注意方式方法
批评的方式有多样,护士长要善于灵活运用。
3、带着爱心去批评
试试看,是不是事半功倍?
4、委婉地指出错误更容易让人接受
批评的目的,是为了让犯错者接受,委婉一点,也许比直白的批评,更让人容易心领。
5、不要当众失责下属
自尊心问题,任谁都不能免俗。这种批评方式,让大家都很舒服,试试吧。
6、简短有力的批评更有效
批评要简短有力,不要婆婆妈妈、絮絮叨叨,令人反感和厌恶。
7、用“表扬”来批评
更让人接受,不是吗?
8、“狠批”勿忘善后
严厉批评犯错的属下后,千万不要忘记安抚属下,属下的心理也很脆弱哦。前往不要玩过火。