一件令人不爽的事
这是我在梵蒂冈参观博物馆时遇到的一件事。虽然过去很久，却依然让我耿耿于怀，说出来，和大家唠叨唠叨。
梵蒂冈博物馆就像一座巨大的迷宫，参观的时候，我在里面转得晕头撞向，跟着大部队不知不觉就走到了一处楼梯的拐角，那里坐着一个守卫，我赶忙跑过去问路。
守卫正在和一个站在旁边的亚裔女子说话。我本想等他们说完我再问，但守卫直接把脸转向我，问我有什么事。我说我迷路了，不知道应该怎么走。守卫告诉我，前面就是出口，如果我还想继续参观的话，应该原路返回。
我道过谢，正要走，旁边那个亚裔女子喊住我说：你是中国人吧？你会说英语，能不能帮我个忙？
原来，这位中国女游客和我一样，也是稀里糊涂走错了路，一直走到了出口，发现错了，又从出口走回来，但这位守卫却怎么也不肯放她进去了。
我把女士的话转给意大利守卫，还没说完，意大利人就举起双手做祈祷状，如释重负地大声对我说：“天哪，你是中国人，太好了！你快告诉她，这里不是入口，她不能从这里进来！我已经对她说了好几遍了，可是她根本就听不懂！”
我一听，这里面有误会，赶忙对警卫说：不，她只是迷路了，想回去！
意大利人摇着头说：不，她是从出口进来的，这不可以，如果她想参观，就要走入口。
我翻译给女士，女士解释说：“我知道，但我已经入过场了，里面太大人太多，我跟着很多人稀里糊涂走到出口才发现自己走错了，想要回去，可他却不让我进去，你看，我是有票的。”
我继续翻译给守卫，但守卫却不肯听我解释完，直接向我抱怨说：“每天都有人试图从出口走进来，我不知道谁是逃票，谁是真的有票！如果她想参观，那就走进口，从这里进去是不可以的。”
我问：“我也是走错了的，你不是也让我回去吗？她和我是一样的啊。”
“不一样！”守卫说：“你是从里面走出来的，我看见了，而且你主动来问我，我知道你是走错了。可我没有看见她走出来，只看见她从出口走进来，这样是不行的。中国人总是这样逃票！”
这句话一下子把我噎住了。我看看女士，她三十左右的年纪，打扮很得体，说话也很斯文、很诚恳，即使在这么着急的情况下，说话也是和和气气的，并没有提高嗓门，也没有气急败坏，以我的阅历，我绝对相信她说的是实话，不可能是一个逃票者。所以我再次试图向守卫解释，但守卫摇着头说：“不不不，请你对她说，这样是不允许的，我已经对她解释过很多遍了，如果她再继续纠缠，我就只好叫警察了！”
我把守卫的话翻译给女士听。女士特别遗憾、特别失望地对我说：“那好吧，看来我只好走了。我好不容易排了很长的队才进来，还没有参观呢，就出去了。唉，这个守卫也太不通人情了！”我说我已经尽力了，但是这个守卫根本就不听我的解释。她说：“没关系的，你已经帮了我很多，谢谢你啊！”
看着女士终于离去，守卫长松了一口气，也对我说：“谢谢你啊，真是谢谢你的帮忙！”
按道理，帮助了两个人，而且两个人都对我由衷地表示了感谢，我心里应该高兴才是，但是，这一次，我却有点高兴不起来。一方面，我为那位女士感到惋惜，梵蒂冈博物馆是世界上最热门的博物馆之一，如果没有提前预约参观时间，不等上几个小时根本就进不来，好几百元的参观票也并不便宜。对于一个旅行者来说，能有多少时间精力来重新安排参观呢？我对她的失望感同身受。
可是，既然知道进来一次并不容易，为什么不认真地做一下攻略，查看一下馆内陆图，有什么疑问，早一点问，早一点提，避免出现这样的情况，不是更好吗？
另一方面，从守卫的角度而言，我也理解他，每天参观的游客这么多，工作这么累，想要对每一个人都保持好耐心好记性也不大可能，每天把同样的话翻来覆去说好多遍也真是让人筋疲力尽。
可是，这事也不能全怪游客吧，梵蒂冈博物馆里的方向标示确实很混乱，而且指示牌都是意大利语，没有英语。我自认是一个方向感极好的人，在里面也还是会迷路，我猜每天走错了的人肯定不止一个两个，难道意大利人自己不应该反省一下自己的管理吗？
我不知道他遇到多少这样的行为，但当我看到他对那位女士不耐烦的态度时，我总是会有一种物伤其类的感觉，总觉得他对那女士的每一句训斥都好像也说在我身上一样。不会说英语，就活该受这样的态度吗？既然希望我帮忙翻译，也总该听我把话说完吧？
当然，最让我耿耿于怀的，恐怕还是那句：中国人总是这样逃票！警卫说这话时，我相信他并没有想到我也是中国人，并没有针对我的意思，但我站在那里，还是有一种赤裸裸被打脸的痛！从我的社会经验而言，我并不认为那位女士是逃票者，我也不知道警卫遇到过多少逃票的中国游客才会形成这样根深蒂固的印象，所以我想反驳，却不知该怎么说，傻愣愣地站在那一句话也说不出来。内心里，我其实还有点心虚，毕竟，不管国内国外，喜欢贪小便宜的同胞并不少，让我理直气壮地和警卫对质，我还真拿不出那样的底气。
我其实很少会对某种现象上纲上线，不管哪个国家哪个民族的人，肯定都有素质高、素质低的，乱开地图炮本身就是一种低素质的表现，我也并不觉得一两个人的不文明表现就能够代表一个国家的形象。不过，就像我在博文《傲慢与偏见》里写的那样，我们总是免不了带上有色眼镜看人，警卫也许只遇见过极个别逃票的中国人，但这种偏见一旦形成，怕是很难更改。这么当面被别人批评，真是让人郁闷。
值得一提的是，这位女士面对逆境自始至终都和和气气，不吵不闹，很有礼貌，这让我很尊敬她，也更让我为没能帮上她的忙而觉得惋惜。当然，我也没把警卫的话翻译给她，如果让她知道，她恐怕就不仅仅是遗憾，还要愤怒了。
最后，还是说说如果大家在旅行时遇到这样的事情应该怎么办吧。
首先，在博物馆里迷路是很正常的，不管在哪里迷路都是很正常的。我注意到，大多数中国人都不太喜欢问路,可能是觉得语言不通，不好意思张嘴。其实语言不通真不是什么大事，拿着地图，找工作人员，把想要去的地方指给对方看，听不懂也不要紧，从对方的手势也能判断大概的方向，走一步问一步，总归能找到。一张票好几百，时间也是金钱，多问问，总比走错了回不来强。而且外国人普遍比较热情，博物馆里通常也不会有骗子来骗你的钱，多笑，多张嘴总归不会吃亏。
其次，如果已经像这位女士一样走出去了，就不要试图立刻往回走，要先就近找到出口处的工作人员，他们可能会目睹你的情况，努力把自己的情况解释给对方听，让对方陪着自己重新进去，比自己走进去解释要好得多。如果实在不行，也只好认倒霉了，千万不要试图和工作人员反复纠缠、甚至大吵大闹，在国内也许行得通，在国外，是真的会招来警察的，不要因小失大。
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