不要指望员工都是一听就懂的聪明人

久不做家务，刚回到家，夫人终于派发了一件任务，家里酱油用完了，让我下楼去买瓶酱油，我受命而去。

乐登登的买了酱油回来，夫人一看：“我要做红烧肉用的，你怎么买了一瓶生抽回来？”于是让我再去买。

我老不情愿的再次下楼，心里嘀咕着都不是酱油么，这么麻烦。

老抽买回来了，交给夫人，夫人一看：“我们家一直用的加加酱油，你怎么买了瓶海天的啊？”于是，再让我去换。

我不乐意了，冒火：“你很难伺候呢，都不是酱油么，咋不一开始就说清楚一点！”

一个生活中常见的例子，反应出我们工作中经常遇到的问题。

国人在与人沟通交流时都有一个假设：我知道的，你也应该知道。但实际情况是，因为时代不同，经历不同，见识不同，个性不同，理解不同，对同一现象的看法千差万别，而我们自己却在那吃惊：TA怎么会有那样的想法呢？TA怎么就不理解呢？

下属没做好，没做到位，管理者首先应该反思的是：自己下达的工作指令足够清晰、足够明确么？

下属对指令理解有误，大部分都是管理者下达的指令不清晰，而极小的部分是下属理解力的问题。管理者不要指望下属都是聪明的人，一听都懂，那只是自己一厢情愿的想法。

下属得到了一个清晰明确的工作任务指令，实际上这项工作任务已经完成了一半。

如何才是一个好指令？下达指令该注意什么？找度娘会有很多方法技巧，5W2H是个好工具，看了下面这个例子，也许你就能理解了。

“小李，请把这份资料双面复印三份，装订好，在今天下班前交给生产部计划主管王浩，注意装订顺序和复印的清晰度，生产部的张经理要在会议上使用这份资料。”

who-谁来执行谁负责：小李

what-要做什么，做成什么样子：复印资料

where-在哪里做，哪里开始，哪里结束：送给生产部的王浩主管

when-什么时候开始，什么时候结束，任务的时间要求：今天下班前

why-做这件事的目的和必要性：张经理会议上要使用

how-怎么做，做的方式和程序：双面复印，清晰度，按顺序装订

how much-做多少，以及成本等：复印三份

回到开头的例子，夫人如果这么说，这个酱油事件就不会发生呢：

“你去楼下中百超市买一瓶加加牌子的老抽酱油，我15分钟后烧红烧肉要用，如果遇到打折，可以多买两瓶。”