顾客眼里，你的网吧值，还是不值？

顾客眼里，你的网吧值，还是不值？

前两天，一位干网吧多年的朋友向我抱怨，进入6月，说是网吧的旺季来了，可为了抢顾客，很多网吧开始加大充送，打价格战，顾客虽然有所增加，可收入却没同步增长，如今的年轻人不讲武德呀！

网吧发展到现在，竞争已经非常充分，为了增强对顾客的吸引力，升级配置，即便是显卡价格这么高，也得咬牙上，别人的网吧都是电竞风，我也要装修成电竞馆，你打价格战，我也不能怂，Who怕Who？

网吧在不断地比拼机器配置，比拼装修，比拼价格，好像这样就能把顾客抢到手，就能把顾客留下来，我配置高，装修好，价格低，顾客肯定来，可结果却是打脸的，偏偏顾客不认账，营业额上不去。

   问题出在哪里？大家都这样做，我也没做错，可为啥结果不好，顾客不认可呢？

正合咨询认为，你所做的，不管是升级配置，重新装修，充送加倍都没有错，但却只是站在网吧老板的角度来看的，不是站在顾客，站在上网者的角度来思考的。

在顾客看来，我愿不愿意去你的网吧，唯一的依据是我觉得值不值，体验好感觉值得，我就愿意去；要是我认为不值，不管你再好的配置，再好的装修，再低的价格，我就是不愿意去，我用我的脚来投票。

可能很多的网吧投资人认可正合咨询的观点，但却不知道如何去入手，如何让顾客感受到自己的网吧值，甚至超值，这里有个一标准：就是你网吧提供的产品和服务如果低于顾客的上网期望值，顾客就会觉得不值；达到顾客的期望值，就是值；要是超出顾客的期望值，顾客就会认为超值。

以星巴克为例，星巴克的咖啡价格是高于一般的咖啡馆的，可顾客就是认可，即便是卖的贵一点儿，为什么？因为在星巴克，满足了顾客得到尊重，互不打扰，和朋友们一起边休闲边工作的需要，要说星巴克的咖啡最好喝，那倒不一定，顾客愿意买单，却是真的。

海底捞同样如此，海底捞满足的是食客们得到尊重，被无微不至关心的需要，不但有免费的小吃，饮品，女士的美甲，男士的擦鞋服务，就连到卫生间都有人递毛巾，路遇的每一位服务人员都会和你热情地打招呼，这种感觉，就是超值，所以海底捞即使2020年的客单价超过了110元，顾客依旧排队。

网吧也是一样，顾客来上网，表面上看，只是为了玩游戏，为了娱乐，更多的却是为了放松，为了社交，为了在同龄人面前更有逼格，这是他们需要，但却没有说出来，需要网吧通过高水平服务，通过建立圈层社交来满足他们的需求。

顾客在乎上网价格是肯定的，但这往往不是第一位的，第一位的是我在你网吧里面是不是得到尊重，有没有感受到贴心的服务，我是不是玩得开心，玩得爽，玩得嗨，如果能满足这个需求，价格即使高一点儿，我也认可。

而这一切，都需要网吧管理者的理念和网吧团队的积极性，执行力来实现，想得很好，落实不了，做不到，等于没做；做了却做不到位，达不到顾客的期望，顾客也不会认可，不会觉得值；只有达到顾客的期望，甚至超出顾客的期望，顾客才会觉得值，才会来你的网吧，在你的网吧消费，成为你忠诚的会员。

你的网吧，顾客觉得值吗？