网吧店长难干，到底难在什么地方？

网吧店长难干，到底难在什么地方？

最近一段时间，正合咨询接到好多网吧的询问，你们能不能派一个好的网吧店长，我们愿意出高价，工资好说。正合咨询为网吧提供管理咨询，培训和辅导的服务，没有外派店长，解释过后，得到客户理解，但从另外的角度来看，网吧市场真的缺少优秀的店长。

网吧店长，大多数都是从网管/收银—领班—店长助理—店长这样干出来的，由于是从基层干起来的，业务能力很强，服务顾客的意识也够，也和顾客了建立比较密切的关系，销售能力更不用说。但从做具体的事转到整个网吧的管理，很多店长在心理和行动上感受到很大的冲击和压力，突然觉得自己不会工作了，很是迷茫，感慨说：网吧店长实在太难干了。

网吧店长难干，难在三个方面：一是店长要对老板负责，要满足老板的投资回报要求，否则就不合格；另一个是店长要对店面业绩负责，店面业绩达不到目标，一定是店长的责任；最后店长还要对员工负责，要保证员工薪资待遇的合理和发展空间。

也就是说，网吧店长需要从一个执行者转变到管理者，不仅仅是自己要干好活儿，还要带领网吧团队实现盈利，满足老板和员工的期望，角色的转变使得工作的能力和要求也发生了变化，只有顺应这种变化，提升自己的管理能力，才是一个合格的店长。

正合咨询根据辅导网吧的经验，提出合格店长需要的四项能力，掌握了这四种能力，就会成为一名合格的店长，持续优化这些能力，合格的店长会进化成为优秀的网吧店长。

一．      带领团队的能力

成为网吧店长后，不仅要自己能做好，更重要的是能够带领整个团队做得好，这就需要网吧店长能有效地把自己的工作经验传授给到员工，要会言传身教，不但会培训，会把经验通过培训教给员工，还要会辅导，手把手教会员工。

除了业务上的言传身教，网吧店长还要会和员工沟通，知道员工的想法，帮助他们调节在压力状态下的心态，激发他们的热情和动力，坚定树立始终顾客满意度第一的信条，为顾客提供满意的服务才是工作的最大价值的理念，保持团队的凝聚力。

二．      店面运营能力

网吧已经全面开放，进入到市场化阶段，顾客不仅仅看店面的位置，机器配置和装修风格，更是在卫生，服务甚至文化方面有更高的要求，虽然顾客并没有直接说出来，但他们会用脚投票，他们只会到自己喜欢的，能够玩的爽的网吧上网和消费。

这就需要网吧店长不但要带领团队在卫生，服务上做得更好，还要在网吧品牌推广，营销活动，客户关系管理，数据分析方面有自己独到的一面，才能针对性的把顾客满意度进一步提升，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

三．      总结创新能力

网吧运营有普遍性的一面，比如服务的流程，标准，也有独特性的一面，比如网吧活动，顾客关系管理等等，这就需要网吧店长会带领团队进行复盘，做的好的活动，好在什么地方：做的不太好的活动，是哪里出了问题，下次要避免什么。

同时，复盘之后要进行总结和创新，即使再好的活动，反复做，顾客也会没有感觉，有没有新的方式，新的内容，让顾客感到新鲜，感到好奇，更愿意参与，这都需要店长去不断地总结和创新。

四．      持续学习能力

网吧市场在变，顾客的需求也在变，这就需要网吧店长有持续的学习能力，向书本学，学习管理的，营销的，顾客心理的知识；向同行学，参观学习行业内做得好的，有特色的，执行力强的网吧，同样可以得到提高。

成为网吧店长之后，需要先认识到角色的转变，从执行者变成了管理者，从一个人做好事儿转变到带领团队干好活儿，不但要提升自己的管理能力，运营能力，总结创新能力，还要持续不断地向书本学，向同行学，边学边实践，你就会成为合格，乃至优秀的网吧店长。

网吧店长，你觉得还难干吗？