《德鲁克52周教练指南》第143天：沟通的责任

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每一个组织都是由掌握着不同技能和知识，并且从事多种不同工作的人组成的，因此必须建立在沟通和个人责任的基础之上。所有的成员都必须考虑清楚自己要实现什么目标，并要确保同事们了解和理解这个目标，所有成员都必须考虑清楚自己要对别人付出什么，并要确保对方理解这一点。反过来，所有的成员还必须考虑清楚自己要从别人那里得到什么，并要确保对方了解自己的期望。（彼得.德鲁克 2001年《德鲁克管理思想精要》第1章 作为一种社会功能与人文艺术的管理）

解读

管理的第五项原则：每一个组织都是由掌握着不同技能和知识，并且从事多种不同工作的人组成的，因此必须建立在沟通和个人责任的基础之上。

对于管理人员来说，信息是他们的重要资源，是信息将管理者与他们的同事、组织和网络连接在一起。换句话说，帮助知识工作者开展工作的是信息。

要提供工作所需的信息，管理人员首先需要问自己以下两个问题：

1､我应该向与我共事的人和我依赖的人提供什么样的信息？以什么样的形式？在多长的期限内？

2､我自己需要什么样的信息？由谁提供这些信息？以什么样的形式？在多长的期限内？

这两个问题是紧密联系在一起的，但是它们又各不相同，第一个问题就应该摆在第一位，因为它建立了一个沟通的渠道，如果没有沟通的渠道，那么管理人员就不会得到反馈的信息。

沟通的重点不在于沟通本身，在沟通的过程中，我们应侧重于共同任务，共同挑战，总之是要做的工作，因此，在首先问过“我应该向谁提供信息，这样他们就可以开展工作了”之后，沟通的重点就自然转移到共同的任务和工作上了，沟通就有了效果。

因此，第一个问题不是“我想要和需要什么样的信息？”而是“其他人需要我提供什么样的信息？”“这些其他人是什么人？”只有在问过这些问题之后，我们才能进一步问“我需要什么样的信息？由谁来提供？以什么形式提供？在多长期限内提供？”

能回答第一个问题的人是其他人。因此，要获得管理人员工作所需要的信息，第一步是找到每一个与管理人员共事的人，找到管理人员依赖的每一个人，所谓的依赖，指的是赖以共同达到目标的关健同事，找到每一个需要知道自己在做什么的人，然后问他们。但是，需要做好回答的准备。其他人应该会反过来问：“你需要我提供什么样的信息？”

这两个问题听起来可以说是简单明了，可是回答起来并不简单。要回答这些问题，当事人需要做慎重的思考、做大量的试验，而且，答案不是一劳永逸的。事实上，每隔18个月(至少应该是18个月，在快速变化的组织中，这个时间要提前)就需要重新问一下这些问题。在每次发生真正的变革之时，我们都需要再问一遍，例如当企业的“事业理论”发生变化时，或其他人的工作和任务发生变化时。

如果我们认真地提出这些问题，我们就会很快了解我们需要什么样的信息和需要提供什么样的信息。然后，我们就可以着手整理这些信息了。

思考

我应该向与我共事的人和我依赖的人提供什么样的信息？以什么样的形式？在多长的期限内？

我自己需要什么样的信息？由谁提供这些信息？以什么样的形式？在多长的期限内？

彭信之

老者安之 朋友信之 少者怀之

德鲁克创新工坊

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