《用户思维+》帮助用户成长，提升用户粘性，关键是做好这3点
书海泛舟，人间清欢
这是书语人间为你解读的第669本书
《用户思维＋》
大家好呀~
今天，灵遥将继续为你带来《用户思维+》一书的共读。
上一篇里，我们读到了普通人和高手在练习一门新技能的区别：
普通人通常来说会因为缺乏有效的练习方法，在低阶不断地重复，使得绝大多数技能都停留在了「能做但费力」的阶段；高手们则会通过「刻意练习」，将一项技能反复打磨，达到「精通」的阶段。
更多内容，请戳：《用户思维+》打破低水平重复的关键，都在这4个字上面了
放眼望去，市面上那些持续受到用户关注的产品，也正是因为能够做到后者，即帮助用户完成从「普通」到「高手」的跨越，最终才能得到用户们的广泛认同，在市场竞争中占有一席之地。
那么，具体来说，该如何做到呢？和灵遥一起读读今天的内容吧~
01.
用户为什么放弃努力了？
很明显，绝大多数的产品都会通过一个强烈的、迷人的、极具诱惑力的承诺或目标，吸引着用户们的不断前进。
然而，我们要明白的是，用户之所以会选择我们的产品，除了必要的宣传与推广，还有用户自己心中的「让自己变得更好」的渴望。
甚至可以说，是因为用户自己先有了需求，我们的宣传与推广才能够成功。
于是，用户们因为受到干扰而停止前进时，很多商家会成倍地激发他们前进的磁铁的吸引力，企图以更大的折扣、更多的好处，与更强烈的诱惑，来吸引用户的注意力。
事实上，这种方法除了涉及道德问题，并不能够真正地解决问题。
因为，它成立的前提条件，是用户曾有过做这件事的渴望，但是现在他们失去这一动机；大多数情况下，用户们的心中依旧渴望获得收获，只是在「如何做」这件事上遇到了挑战。
因此，帮助用户排除障碍比引诱他们更有效；换言之，我们真正需要解决的是用户前进的应用场景与现实之间的鸿沟。
现实生活中，这类鸿沟通常来说会有两大类：
一类是技能上的鸿沟，如，购买天文望远镜，与拍出满意的观星照片之间的鸿沟；另一类是关系上的鸿沟，如，读了书（工具）但不知道有什么用（使用场景）。
这些鸿沟的出现，不仅会让用户质疑我们的产品是否能够给他们带来真正的帮助，同时还会影响到我们的产品在市场上的口碑。
02.
排除干扰：
为用户提供补偿
通过前面的分析，我们已经了解到了用户在使用产品服务时可能会遇到的困难与挑战，接下来，我们要做的，则是去帮助用户弥补理想与现实之间的鸿沟，鼓励用户继续做下去。
第一个方法，是为用户提供补偿。
在线论坛（或是社群）便是发现和揭示用户困境的最佳地方。
借由对用户使用过程中面临的困难的收集，我们能够及时地发现产品使用过程中可能会的问题，并做出改正；
同时，这个论坛（或是社群）还为不同层次的用户提供了一个交流感想的平台，来自其他用户和网友的及时反馈能极大地满足用户被重视、被认可的社交需求，并让用户感受到产品/服务带给自己的改变。
第二个方法，是把事实告诉给用户。
即在用户遇到麻烦时，主动地告诉用户，「会发生这些问题都是正常的，但是我们会站在你身边，与你一起来解决这些问题，你无须独自承担」。
勇敢些。
03.
做得更好：
为用户制作成长路径图
除了为用户提供帮助，为他们填平现实与理想之间的鸿沟，我们还可以通过为用户设计一套可信赖的成长管理体系，让用户对未来更加地有信心。
具体来说，一个理想的成长路径应该包含：
清晰的成长步骤 —— 从初学者到专家； 一个评估当前的有效手段 —— 我在这里； 一个高度可信的理由 —— 让用户相信，成功不需要「天赋」或者运气。
比如，武术段位制就是一个清晰可靠的成长路径图。
它定义了每个阶段的具体内容与相应的评估手段，而且，这套系统还为每个阶段的能力提供了对应的奖励性的标识。
与之类似，我们也可以为用户设计各阶段的成长目标，让他们看到自己的进步的成长。通常来说，这些内部的激励会比外部的激励，如金钱上的奖励，更能够激励用户前进。
04.
更进一步：
降低准入门槛
最后，我们必须要明白。
每个人每天的认知资源是有限的，就像是银行账户一样；我们每做一件事，每接受一个新的东西，都是针对该账户的一次取款活动。
一旦用户的耐心被消耗殆尽，他们就会对我们的产品失去热情。
因此，我们在设计产品时，一定要地不断地询问自己，「我们的用户希望把他们宝贵的认知资源花费在哪些地方？我们可以为用户做些什么来实现这一点？」
这样一来，你便能够远离那些看起来很厉害，然而只会给用户使用造成困难的设计，以及可能会给用户造成选择障碍的功能，帮助用户更轻松地入门，更顺畅地练习了。
以上，便是全书的内容。
正如本书开篇所说，你的用户而不是你的竞争对手，才是你的产品能否畅销的关键；因为，这些人不仅是使用你家产品的人，还是潜在的推广者。
了解他们的需求，帮助他们成长，你才能够在市场中处于不败之地。
祝好！