解决牙科危机有方法，先定性定则，别让小问题升级

牙科要加强培养危机意识，如果遇到不满意的客户，要求赔偿怎么办？这样做，牙科不必怕威胁。

应对一、保留好客户的所有数据，不慌不忙收集病历、服务客户时的录像、录音等。

应对二、不卑不亢，打电话表明态度。目的是解决问题，向客户表达，牙齿的问题最终还是要找牙医来解决。

镡卓锋牙科管理收到牙科老板反馈：牙科客户与牙科之间产生医疗矛盾，无法很好解决，一旦遇到会损失老客户，该如何妥善处理，客户不流失呢？

解决一、一旦遇到客户怒气冲冲上门，首先找到一个安静、独立、隔音，且带有拾音器监控的房间与客户沟通，主要听客户说。

解决二、监控录像内存的重要视频一定要定期拷贝留存。

解决三、多听少说，言多必失。为表示态度友好，不要否定客户的想法，不着急发言。

牙科危机管理，还需要稳定处理客户纠纷，做稳定客户情绪，下面就要具体问题具体分析，牙科遇到医疗纠纷该如何处理？

应对核心：牙科员工要记住，不管对方提出什么要求，都不要当场答应。

应对准备：给对方准备一杯温水。准备好纸、笔进行记录。

应对话术：您希望我们为您解决什么问题？

应对方案：先处理心情，再解决事情，能用钱解决的问题都不是问题。

应对方法、掌握“切割理论”。

第一步、把事情来龙去脉搞清楚，问清楚客户的主诉。

第二步、给事情定性，分析出来到底是牙科医生的责任，还是客户的责任。

第三步、从数量、时间、范围上给事情具体定性，分析责任在谁。

其实解决牙科危机还有很多方法。在镡卓锋牙科管理的精品课程上还有很多值得牙科老板学习的方法，在这里分享一些干货，欢迎大家积极分享您的经验、交流心得。

镡卓锋牙科管理在《牙科管理研讨会》上给牙科老板带来新“

干货”，“五度理论”，具体指的是什么呢？聪明的牙科老板赶紧记下来。

第一度、速度。解决问题的速度、思考判断的速度一定要快。

第二度、态度。解决问题的态度要诚恳，对待客户的态度要谦和。

第三度、角度。看待问题的角度要准确。

第四度、气度。对待客户要大度，解决问题时不要吝啬。

第五度、制度。牙科危机处理的制度需要不断完善，避免同样的错误重复上演。