CGO研习社130期 |品牌商如何正确构建私域增长体系

随着腾讯的Q2财报中，首次提及私域，而随着快手、抖音、百度和网易等平台入局，今年私域非常的火爆，业界更是把2020年定义为私域流量元年。所以品牌现在关注的重心已经不是在要不要做私域，而是怎么做。因此我今天分享也是以此为重点“品牌如何正确构建私域增长体系”。

1、什么样的私域才是品牌商所需要的？

2、品牌商如何构建自己的私域增长体系？

私域已来，什么样的私域才是品牌商所需要的？

9月10日，CONNECT+腾讯智慧零售数字增长峰会正式召开，会上，腾讯智慧零售提出了推动私域生态建设的战略部署。腾讯公司高级副总裁，腾讯广告、腾讯智慧零售负责人林璟骅在会上提出了腾讯对于私域业态的完整定义：私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地。

京东在今年发布了企业私域智能运营平台——蓝京产品，正式提出了要帮品牌打造属于自己的私域智能运营平台。为了更好的让米多客户了解什么样的私域才是品牌所需要的，米多在11月26日，联合了“京东智联云”开展京东游学交流“东令营”活动，我们共同带领数十位企业负责人、高管（名创优品、百雀羚、百年糊涂、顺德酒厂等企业），走进京东共同探讨企业营销数字化的秘密！《米多联合京东，共讨营销数字化战略！》（点击链接，了解详情）

种种迹象表明，私域似乎已成为企业的“当下的风口”。米多认为，真正意义上的私域流量主要分为以下几个要素：

①只有在有CRM系统的平台/系统上才值得花精力做私域流量运营。

私域流量仅存在于拥有原生One  ID 的平台/系统内；任何一个拥有原生One  ID 的平台/系统都能做私域流量运营；没有CRM功能的平台/系统，不值得花费精力做私域流量运营；广泛覆盖公域流量、克制使用商域流量，充分利用私域流量。

②对于品牌而言，最适合做私域流量运营的平台就是：微信平台

微信生态以去中心化的理念，通过微信（人）+企业微信（社群）+云店小程序（线上线下一体化）+微信支付+腾讯广告+直播等工具。而今年腾讯智慧零售的角色从数字化助手升级为商业增长伙伴：在私域这个去中心化场景里面，提供更多中心化的助力，并为零售业构建私域业态所需的关键能力。

因此微信平台的私域流量是待开发的线下市场的在线化流量；品牌商要将私域流量平台打造的重心和关键放在基于微信社交平台上。另外在这个基础上还需要解决最核心的关键问题，那就是如何连接线下？不和线下市场充分结合的微信平台的私域流量，都是其它平台的商域流量；能够良性经营的“和线下市场充分结合的微信平台的私域流量”，都遵从了营销数字化能力建设的24方针“立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢”。

③品牌如需打造自己的私域增长体系，底层需要一个CDP（one ID）来连接各个渠道和各个平台包含天猫、京东、拼多多，抖音，快手，美团，饿了么，1688等B2C，B2B，O2O平台在内，最终都有独占性，要求流量只能在自家平台上经营。最多像天猫和京东一样开放部分CRM功能给到品牌商在平台里面进行内部的私域流量运营而已。但是最终流量的所有权只归属平台而不是品牌。

品牌只有构建自己的CDP系统（全域会员DCRM），通过一物一码，开放API等各种手段连接各大平台，通过社交云店连接线下渠道，将所有用户都通过同一个账号（oneID ,手机号码）进行关联和回流用户，并通过用户分层权益分等原则对用户进行持续的经营才能构建属于品牌自己的私域增长体系。

品牌商如何利用一套系统构建自己的私域流量池？

私域流量的本质是以用户为中心，深挖单客户价值，通过用户持续经营，提升客户生命周期价值，帮助品牌实现规模化增长。

需要借助互联网技术手段，比如一物一码，社交云店等触点连接B2C电商平台，B2B交易平台，O2O本地生活服务平台，线下传统深分渠道。先将用户获取到品牌私域流量池（CDP），然后再通过用户分层权益分等的积分会员权益体系和企业微信等进行持续的激活和留存经营，再通过社交云店拼团分销等进行微信社交增长裂变。

基于如上品牌商私域增长体系构建的底层技术逻辑和运营逻辑，米多通过一物一码+CDP+社交云店+企业微信，为品牌提供基于微信平台的私域增长整体解决方案。

品牌商通过米多系统即可快速构建属于自己私域增长体系，通过如下路径即可完美实施：

第一步：搭建品牌私域管理平台，统一用户账号体系（CDP）

搭建全渠道会员标签体系，为多触点获取用户做好准备。

构建全渠道统一会员权益体系，不管用户在哪个渠道购买和互动，都能统一记录用户的行为和交易，通过系统自动升级。提升用户的荣誉感和成就感。

第二步：通过一物一码，社交云店，微信等多触点获取全渠道用户

通过一物一码获取线下和线上天猫、京东等所有B2C和B2B等渠道用户，以货为入口，不管是通过哪个渠道购买商品的用户，都能回流回来，并且还能根据产品、渠道、购买频次等行为进行打标签，构建用户画像。

针对传统的深分渠道，最好的手段就是借助社交云店，为每一个线下分销网点都建立一个线上的云店，通过千店千面一店一策和小程序天然的社交属性打通线上社交裂变和线下销售渠道的隔离。让每个线下门店、店主、店员、导购、团长都成为回流用户的触点。

另外还可以通过微信品牌官方区、微信支付智慧零售、微信群、朋友圈广告等获取微信公域流量。

第三步：持续的社群、直播等内容运营，激活和留存用户

通过多个触点回流用户后，需要能对用户进行持续的经营，其中最简单的是带福利性质的积分持续运营，让用户形成粘性。除此之外还需要持续的进行直播、短视频、文章等多种形式的内容运营，给用户建立持续的品牌认知。最后还需要有阶段性的活动持续的激活用户，比如签到活动、会员日活动，品宣游戏等，让用户能感受到品牌的活力。

如上的三大运营中的活动运营最好的手段就是企业微信的精准运营。企业微信的强大企业管理功能能满足各个渠道独立的群运营同时，还能实现总部统一管理，统一素材和活动赋能，另外还能无缝的跟云店小程序、业务员激励等无缝打通，实现整体社群运营闭环。

第四步：借助大数据精准营销和社交云店分销实现裂变增长

通过持续的用户数据累积，形成用户画像和用户标签，再根据不同的用户行为特征进行持续精准的运营。

除了大数据精准营销外，还要借助微信分享分销的便利性，利用现有老客户群体进行社交分享裂变，实现无限级的分享裂变。

如上分享，我们可以发现，其实对于对品牌而言私域并不神秘，也不复杂。只要理解其底层逻辑，随时都可以做私域的运营和尝试。毕竟现在包含天猫、京东、抖音等平台都提供CRM，都提供基于其平台的企业用户账号，而且给企业提供一定的运营工具和方法。所有只要品牌所销售的渠道平台有提高CRM系统能力，那么品牌就可以在其平台做小的私域运营。当然如果从长远考虑，想不受制于某个平台，那么最好的办法就是搭建正在属于自己品牌的私域增长体系，搭建属于品牌自己的用户账号体系。

品牌商私域流量搭建的关键步骤是？