种植客户常见问题集锦,口腔在管理运营中,一定要做好沟通工作

1.当看牙的客户问别家种牙三四千,为啥你家收费这么贵,可以这么沟通
“种植牙可不是买衣服,只需要看看材料就行,你得考虑医生的技术啊,很多地方都能给您种,但能不能种活、能多少年,这个事儿不好说!我们这边是大专家,经验丰富,你少遭罪,您担心的问题,我们都可以写到知情同意书里,给您做出承诺,价格便宜的有没有质量保证、有没有质量承诺?(一定要强调种植失败的案例和风险)

2.客户觉得种牙疼痛,如何消除担心?他说他朋友种牙可疼!又是切开又是缝的,他种完疼了好几天!

(我们知道要想达到无痛种植:需要考虑:软组织、硬组织、手术的方式、术前的用药、术后的冷敷、镇痛等,牙医要搞懂这些原因,才能对症下药。门诊可以调查每个无痛种植的客户,了解真实原因,进行梳理总结

我们可以这样回答“过去种牙疼一点很正常,我们院用的现代化无痛麻醉技术、微创种牙技术,创伤比较小,能够最大程度上减少疼痛,目前我们已经种了XXXX颗牙了,客户反馈出现疼、肿的很少,所以99%以上是不疼不肿的。你看看这是XX客户种牙之后给我们反馈的信息。(拿出客户反馈手册)

3.种完牙能不能立即用,多久可以吃饭?

       标准回复:“种牙还取决于您的种牙位置、骨头量的多少,需要综合考虑。有些牙齿能够立即吃饭,但很多刚种上的牙是比较脆弱的,跟种树一个道理呢,刚栽好的树苗根基还不牢固,张几个月才能结实,牙齿也一样哦,等您种完之后,给您拍个片子看看您的牙齿情况,设计之后我就可以准确的告诉您能不能立即吃饭了。”

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