@秦皇岛人，投诉维权官方指南（内附电话）

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“双11”购物节已至，

网购纠纷也日益渐增。

记者从秦皇岛市市场监督管理局获悉，

2020年11月1日至9日，

我市12315热线接收各类消费诉求1855件，

网购咨询量环比增长29.3%。

遇到纠纷如何快速准确地维权，

听听“官方”怎么说。

“近期增长的各类投诉中，大多是本地消费者对异地经营者的投诉咨询，或是应当依法向其他行政部门投诉的问题，很多都已超出我局管辖范围。”为此，市市场局为消费者准备了四条“网购消费维权提示”，并提醒消费者理性消费，按需购物。

一、消费者在网络购物时如因商家虚假宣传、商品质量、价格问题等引发消费纠纷，应及时保留好相关原始记录、产品宣传页面、经营者承诺内容截图、聊天及购买记录等维权凭证。

二、一旦因商品质量价格等市场监管领域问题与经营者发生消费争议，依据《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，消费者可以选择联系网络交易平台协商维权，也可以通过以下主要方式向市场监管部门投诉维权：1、通过12315互联网在线投诉。消费者可以在微信、支付宝、百度小程序中搜索“全国12315”，也可以下载“全国12315”APP，在线投诉网络交易平台或实际经营者。2、拨打12315热线投诉。消费者可以选择向网络交易平台或经营者所在地12315热线投诉。如投诉淘宝平台某旗舰店（该旗舰店位于深圳），消费者可以拨打淘宝所在地杭州市0571-12315热线投诉，也可以拨打经营者所在地深圳市0755-12315热线投诉。

三、如在网购期间，因邮政、快递服务引发消费纠纷，依据《消法》《邮政法》《邮政业消费者申诉处理办法》《快递市场管理办法》的相关规定，不属于市场监管部门管辖，应当依法向邮政管理部门反映；因发票问题引发争议，依据《消法》《税法》有关规定，应当向税务部门反映；因机票问题引发争议，依据《消法》《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，应当向民航行政主管部门反映。

四、为方便广大消费者快速维权，市市场监管局收集整理了以下全国知名网络交易平台的官方客服电话和所在地12315热线电话，以及部分非市场监管领域维权电话，供全市消费者参考。