职工“吹哨” 工会“报到”

2021-10-14 11:02:53

《工人日报》（2021年10月14日 02版）

本报讯（记者赖志凯 通讯员么双福）“您好，这里是666职工服务热线，请问有什么可以帮您？”“我们区的浴室墙皮和天花板有脱落风险，存在安全隐患，淋浴喷头等设施也存在老化损坏的问题。”“明白，我们尽快核实处理并答复您。”……这是近日北京奔驰汽车有限公司工会“666职工服务热线”中的一段对话。收到职工反映的问题后，工会工作人员迅速到现场查看，很快相关设备设施得到修复。

通过“666职工服务热线”解决职工烦心事，这样的事在北京奔驰公司还有不少。为了更好地服务生产一线，为职工办实事，北京奔驰工会在今年3月开通“666职工服务热线”。职工可打热线电话直接与工会工作人员进行沟通，说出自己遇到的困难以及对公司工作的意见和建议。收到职工反映的问题后，工会第一时间进行核实，确定属实后，协调涉及问题的多个部门，推进问题解决并及时答复职工。

通过该服务热线，不少职工的难事得到解决。截至9月底，热线共接到咨询问题209项，办结207项，剩余2项正在追踪中，答复率100%，办结率超过99%。

由于北京奔驰厂区较大，不少职工到工会办公室沟通咨询、办理业务需要来回奔波，不太方便，降低了工会工作效率。为此，在职工服务热线基础上，北京奔驰工会还推出“吹哨即到”工作举措。工作人员每周都根据热线“吹哨”预约的情况，依次来到各个生产一线部门，为职工提供上门办理业务的服务。

“我们车间想开展慰问活动，请问具体流程该如何操作？”“我是第一次负责工会财务报销工作，请问我准备的材料可以吗？”“请问互助保障具体保障哪些内容，能为职工带来哪些实惠？”……这一工作方式推出后，公司职工与工会的交流更加频繁。

“666职工服务热线”和“吹哨即到”工作得到职工广泛好评。总装一工厂的一名职工说：“这项服务让我们感受到工会工作人员服务职工的热情，让我们觉得工会就在身边。”

“哪里有需要，就到哪里去。短短几个月，公司工会工作人员走遍车间生产一线的每个角落，为更多一线职工咨询、办理业务提供便利，工会与职工之间的联系更紧密了、沟通更顺畅了。”北京奔驰工会副主席孟继祥说。