“小题大做”塑文化

我们知道，但凡成一点规模、有一点历史的企业，都会提出很多文化理念，诸如使命、愿景、价值观及经营理念等。但是，我们也知道，很多企业的理念多数是停留在“口号”阶段，甚至于有时候，企业领导者自己的行为和理念也是相悖的，比如，较早以前，我知道有家企业提出一个理念“员工是我们最宝贵的财富”，而企业真实的情况是员工普遍感觉被压榨——薪酬低、福利差，以致有员工当面质疑领导提这个理念的本意？！

我们经常讲“言行一致”、“说到做到”，事实上，我认为在当前充满不确定性的大环境里，企业要想真正塑造符合企业理念的文化氛围，必须通过一系列的方式将理念转化为具体的行为（当然，理念的提炼本身就应该基于过去正面的行为），行之有效的办法之一是“小题大做”:借助某个典型事件，旗帜鲜明的明确企业的态度和主张。举个例子，孙武练兵杀妃嫔的事件。

公元前512年，孙武带着他完成的兵法见吴王，吴王将兵法一篇一篇看罢，啧啧称好，但忽然产生一个念头：兵法头头是道，是否真适合于战争呢？孙武能写兵法，但要怎样才能证明他不是在纸上谈兵呢？于是，吴王对孙武说：“你的兵法十三篇，我已逐篇拜读，实是耳目一新，受益不浅，但不知实行起来如何，可否用它小规模地演练一下，让寡人见识见识？”孙武回答说：“可以”。吴王又问：“先生打算用什么样的人演练？”孙武答：“随君王意愿，用什么样的人都可以。不管是高贵的还是低贱的，也不论是男的还是女的都可以。”吴王想给孙武出个难题，便要求用宫女演练。

于是，吴王下令将宫中美女180 名召到宫后的练兵场，交给孙武演练。孙武把180 名宫女分为左右两队，指定吴王最宠爱的两位美姬为队长，让他们带领宫女操练，同时指派自己的驾车人和陪乘担任军吏，负责执行军法。

分派已定，孙武站在指挥台上，认真宣讲操练要领。他问：“你们都知道自己的前心、后背和左、右手吧？向前，就是目视前方；向左，视左手；向右，视右手；向后，视后背。一切行动，以鼓声为准。你们都听明白了吗？”宫女们回答：“听明白了”。安排就绪，孙武便击鼓发令，然而尽管孙武三令五申，宫女们口中应答，内心却感到新奇、好玩，她们不听号令，嘻嘻哈哈，捧腹大笑，队形大乱。孙武便召集军吏，根据兵法，斩首两位队长。

吴王见孙武要杀掉自己的爱姬，马上派人传命说：寡人已经知道将军能用兵了，没有这两个美人侍候，寡人吃饭会没有味道。请将军赦免她们。”孙武毫不留情地说：“臣既然受命为将，将在军中，君命有所不受”。孙武执意杀掉两位队长，再任命两队的排头充当队长，继续练兵。当孙武再次击鼓发令时，众宫女前后左右，进退回旋，跪爬滚起，全都合乎规矩，阵形十分齐整。

孙武传人请吴王检阅，吴王因为失去爱姬，心中不快，便托辞不来，孙武便亲见吴王。他说：“令行禁止，赏罚分明，这是兵家的常法，为将治军的通则。对士卒一定要威严，只有这样，他们才会听从号令，打仗才能克敌制胜”。听了孙武的一番解释，吴王怒气消散，便拜孙武为将军。此后，孙子率兵向西大败楚国，攻破其都城郢都；向北威慑齐国和晋国，其声望远播至列国的王孙公子。吴王权倾四野，孙子功不可没。

这个故事听起来很残酷：为什么要杀死妃嫔？妃嫔压根儿就不是士兵，这样的处置未免太不公平。然而，正是这份不公平帮孙子奠定了他想要的文化。他知道，如此残酷无情的处置定会四海皆知。此后，将不会有人在听到指令后还咯咯发笑。这一点至关重要，因为孙子很清楚，在战争中，一个士兵有可能为他的不守规矩付出各种代价。他希望军队文化要突出铁的纪律，上至君王，下至妃嫔，人人都得严格遵守。

如果你的公司正面临危机，也可以借鉴类似的极端实例来解决问题。比如你的销售的欺骗客户的方式与客户签订了合同，给了客户很多不实的承诺，明显影响到了公司的品牌和声誉。这一切，当作为企业领导人的你知道后，应该怎么办？毫无疑问，你得解雇这位销售，但是你要想一想，这能塑造公司“诚信”的文化吗？如果你不能塑造公司文化，那么此类行为可能还会接二连三发生，并且有可能最终毁掉公司。

最好的办法是效仿孙子：不仅要解雇那位销售员，你还应该解雇他的所有上级。尽管销售经理们都理解他们得为手下人的不检点承担法律责任，但如此大规模的解聘对于某些人而言仍然是不公平的。可是，在此情况下，你更应该将多数人的利益放在首位，这样一来，所有人就会从中明白一个道理：公司绝不做欺骗客户的事，公司具有诚信的文化。

事实上，这能够有效解释，为什么每当城市里发生较大的公共安全事故时，往往区长、市长等城市负责人会受到牵连，被处罚。比如有一年跨年上海外滩发生踩踏事件，时任黄埔区区委书记、区长均受到严厉处罚，类似的，今年6月广州暴发了一轮疫情，经过多方努力有效控制住了。过后，我们看到越秀区的相关领导被严肃处理，当时很多人直呼处理太严格了、不近人情……事实上，这也是国家在传递一个信息：抗疫必须100%重视。还有，前段时间，阿里女员工被侵犯案曝光后，阿里即公布处理决定：同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职，阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分，涉嫌男员工被辞退，永不录用。我在不同的地方看到，李永和是张勇（阿里现任董事局局主席兼CEO）的左臂右膀……但“引咎辞职”的处理，所传递的是管理层在维护阿里的企业文化，大家要引以为戒。

实际上，对于企业领导者而言，企业文化始于你珍视的那些标准和理念。确定这些标准和理念后，你必须要让企业中的所有人努力践行它们，而努力践行必须要有清晰的行为指引，假如这些标准被证明是模棱两可的，甚至带来了负面影响，那就必须改变它们。如果文化中缺少关键元素，那就应该添加进去。