执掌京东零售一年半，徐雷折春成锦

撰文 | 何玺    编辑 | 叶媛

“当一个行业正在发生巨变，很多的事情应该用更长的时间去看，而我们永远 都觉得时间不够。”徐雷如此理解自己的使命，同时也身体力行地扮演着那个 与时间赛跑的人。

01 临危受命

“临危受命”是外界对徐雷接手京东的第一印象。

2018年中始，京东的灵魂人物刘强东开始很少出现在公司大大小小的业务会议 上，徐雷开始被一步步推到前台。

徐雷被推向前台的背后，京东零售进入了一个低潮期。

2018年中开始，京东市值逐渐下跌，股价一度逼近2014年上市时的发行价。与 此同时，机构投资者们也逐渐对京东失去耐心，开始了一波集中离场。在2018 年中最高点时，有581家机构持有京东股票，而到Q3季度末，这个数字变成了 155家，持股总数从6.177亿股减至4081.563万股。

股价持续走低的同时，京东营收增速下滑，活跃用户也在上市后首次出现环比 下滑。

内忧不断的同时，外患也不断。2018年，社交电商在下沉市场玩得风生水起， 并成了新的风口。

2018年的京东，遭遇了上市以来内外环境变化最激烈的年头。

实际上，相比京东股价、营收、活跃用户、社交电商崛起这些显性因素，2018 年的京东还有一个看不见“雷”，那就是京东早期价值观已经被此前的高速发 展稀释得差不多了，企业管理出现疲态，团队内部氛围开始变得糟糕。

徐雷正是在京东内忧外患之际“临危受命”接手京东的。

02 破局

2018年7月,徐雷升任京东商城轮值CEO,开始全面操盘京东的日常事务。

2018年12月，徐雷带着京东零售几乎所有核心高管在广东肇庆开了一个三天三夜的长会，共同讨论经营理念，讨论战略。

这是一次京东转型史上的重要会议，取得了多项成果。第一项成果是确立了京 东以客户为中心的前中后台的组织架构；第二项成果是确立了京东“以信赖为 基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念；第三项成果是确定了多项关停 并转的项目。

最后，该次会议形成的三项重要决议以内部信的形式向全体京东商城员工公布 。

京东商城在确立了以客户为中心的前中后台的组织架构后，前台成立了平台运 营业务部，整合原平台运营部、平台产品部、平台业务研发部与微信手Q业务部 ，负责线上渠道场景的精细化运营。还成立了拼购事业部，负责拼购业务的发 展、探索社交电商的创新模式；中台成立了3C电子及消费品零售事业群、时尚 居家平台事业群、生活服务事业群，同时，中台研发调整为两个部门：技术中 台和数据中台。为了更好的支持业务发展，将各业务部门的市场职能进行集中 管理，由商城市场部统一提供支持；后台部门成立了CEO办公室，将增长及管理 提升部并入，另外承担重大组织及业务变革的整体协调；商城各业务部门经营 分析职能由商城财务部实线管理，业务部门虚线管理。

如今回过头去看，徐雷是2018年京东低潮期高管中最为清醒的那个人。通过这 次高管会议，徐雷完成了对组织架构的调整和人思想的重新统一。这次会议， 也排除了京东内部当时价值观被稀释这个最深的“雷”。

在实现对京东商城的组织重构、思想统一之后，徐雷成功破局。

03 徐雷折春成锦，京东重回正轨

成功破局的徐雷，在2019年从文化、组织、业务、战略等多个方面对京东零售 进行了改造，并取得了看得见的成绩。比如供应链端的优化升级、下沉市场的 拓展等。

2019年9月，京东超市上线了“物竞天择”供应链系统。该系统通过与京东系企 业或合作伙伴的线下网点打通，用户线上下单，物竞天择会将订单推送到距离 用户最近的线下网点，这个网点可能是京东的线下业态，包括京东便利店、京 东之家、京东专卖店等，也可能是合作品牌商的线下网点，例如农夫山泉、雀 巢、蒙牛等。

“物竞天择”系统的推出，使得京东物流的时效从过去的当日送达，变成了最 快30分钟抵达，极大提升了用户的购物体验。

下沉市场是京东零售2019年的重中之重。2019年5月，京东与微信完成续约。7 月，京东拼购宣布招商政策全面升级，全面开放招商类目并减免平台使用费。 2019年9月，京东拼购APP更名为“京喜”，并于双11前夕正式上线运营。2019 年10月31日，京喜正式接入微信一级入口。同时，2019年京东在下沉市场还进 行了连续的投资，五星电器、迪信通、生活无忧等下沉市场老兵均成为京东的 零售的新触角。

事实证明，京东零售的调整升级是积极有效的。2019年11月15日，京东集团发 布第三季度财报，财报显示，京东第三季度净收入达到1348亿元人民币，同比 增长达到28.7%，大幅高于市场预期。

在这份财报中，京东多项核心运营指标在大幅盈利情况下收入依然在加速增长 。如在营收方面，数据显示京东第三季度净收入为1348亿元，同比增长28.7%。 其中，2019年第三季度净服务收入为160亿元人民币（约22亿美元），同比增长 47.0%。；

利润指标方面，2019年第三季度经营利润为50亿元人民币（约7亿美元），与去 年同期经营亏损7亿元人民币的状况相比较，实现了根本性的扭转；2019年第三 季度非美国通用会计准则下（Non-GAAP）经营利润为30亿元人民币（约4亿美元 ），非美国通用会计准则下（Non-GAAP）经营利润率达到新高至2.2%。这个数据，与去年同期非美国通用会计准则下（Non-GAAP）的经营利润6亿元人民币相 比，实现了5倍的高速增长。

用户数据方面，截至2019年9月30日，京东过去12个月的活跃购买用户数增长至 3.344亿。截至2019年6月30日，京东过去12个月的活跃购买用户数为3.213亿。 2019年9月，京东移动端月活跃用户数较去年同期增长36%。2019年第三季度， 京东超过70%的新用户来自低线城市。

财报公布后，华尔街资本市场普遍看好京东后市。在覆盖京东的华尔街分析师 中，超过一半都给出了“买入”评级。

回顾京东2019年前三个季度净收入，其同比增速分别为20.9%、22.9%、28.7%， 利润之外，用户、业务、效率都在增长。

数据说明，京东在经历2018年的低潮之后，已重新回到正向增长轨道。京东集 团财报看好，京东零售功不可没。

2010年1月12日，京东零售集团CEO徐雷在2019年度京东零售表彰大会上公布了 2020年的目标：“2020年京东零售的主基调是‘有质量的加速增长’。不成长 便退场，加速是我们的必然选择。2020年，京东零售将在交易额、收入、用户 、利润这四大核心指标上均实现加速增长。”

京东零售的2019，徐雷成功破局，折春成锦，为京东集团走出低潮贡献了重要 力量。

2020，京东零售值得期待。