培训班内部资料：《导游业务》全真预测试卷

一、单项选择题（请在下列答案中选择一个正确的，多选、错选、不选均不得分）

1、        7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车，运送500多人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。答案：A

A、1841          B、1845            C、1846           D、1865

2、        提出要把旅游业培育成我国国民经济的支柱性产业，并肯定了旅游及其旅游从业人员在促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。答案：D

A、邓小平        B、江泽民          C、胡锦涛          D、温家宝

3、使用朝鲜语，为我国朝鲜族游客进行导游讲解服务的导游人员，按其使用的语言划分，属于      导游员。答案：C

A、普通话         B、外语           C、中文            D、双语

4、地陪导游人员的职责与领队、全陪导游人员的职责最大的区别在于      。答案：C

A、组织联络工作     B、实施旅游计划     C、导游讲解工作      D、维护游客安全

5、新世纪旅游活动呈现从观光旅游向      发展的趋势。答案：D

A、观光休闲型        B、仿古探幽型         C、健身疗养型      D、知识度假型

6、       是中国合格导游员的首要条件。答案：B

A、高超的导游技能       B、热爱祖国        C、渊博的知识           D、高尚的情操

7、       构成了导游服务三要素，缺一不可。答案：A

A、语言、知识、服务技能            B、语言、知识、认识能力

C、语言、讲解技能、服务技能        D、心理素质、导游风格、服务技能

8、       是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。答案：B

A、热爱旅游事业                    B、全心全意为游客服务

C、发扬爱国主义精神               D、文明礼貌、优质服务

9、为了确认飞机抵达的确切时间，导游员应在飞机预定抵达时间前     向问机场讯处询问。答案：C

A、1小时        B、1、5小时        C、2小时         D、0、5小时

10、导游员按照原计划预定的班次或车次接站，而没有接到旅游团的现象称为      。答案：D

A、漏接           B、错接           C、误接            D、空接

11、在接站地点，地陪与领队、全陪核对完行李件数无误后，应交给            。答案：B

A、地陪           B、接待社行李员   C、全陪            D、饭店行李员

12、在首站（入境站）接团服务时，一般由      介绍两国时差，帮助游客调整时间。答案：B，60

A、领队           B、全陪           C、地陪            D、团长

13、       是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。答案：C

A、接站服务    B、讲解服务   C、参观游览服务     D、住宿、餐饮、娱乐服务

14、在从某地出发到旅游景区游览前，导游员应提前      到达集合地点。答案：D

A、30分钟       B、20分钟         C、15分钟          D、10分钟

15、游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对游客的这类要求，导游员一般应      。答案：A

A、婉言拒绝     B、欣然允诺       C、收取劳务费       D、请旅行社领导办理

16、下列物品中，游客不可携带出境的有      。答案：C

A、人参           B、灵芝            C、麝香           D、当归

17、对乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前      确认机票。答案：A

A、72小时       B、48小时         C、36小时         D、24小时

18、地陪送团到达机场后，应将交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给      。答案：B

A、领队           B、全陪            C、游客          D、机场工作人员

19、旅游团抵达旅游目的地机场（车站、码头），出站时，全陪应该走在旅游团队的     。答案：A

A、前面           B、中间           C、后面            D、无所谓

20、我国大陆居民赴台湾旅游须出示的有效证件是      。答案：C

A、大陆护照                       B、大陆居民往来港澳通行证

C、大陆居民往来台湾通行证          D、赴台边防证

21、一日本旅游者来中国旅游所持有的有效证件是       。答案：C

A、日本护照，日本签证      B、中国护照，中国签证

C、日本护照，中国签证      D、中国护照，日本签证

22、  是出境旅游团队最根本性的文件,是出境旅游领队在对工作文件的准备中最不能忘记的。答案：B

A、出境旅游团队名单表    B、出境旅游行程表    C、旅游服务质量评价表       D、分房名单表

23、出境旅游团队行李在国际运输途中受到损害，应于损害发生      内以书面形式向承运人提出索赔申诉。答案：A

A、一周           B、两周            C、三周           D、当天

24、境外导游员对行程提出修改建议时，出境旅游领队应坚持     的原则与其进行协商，必要时报告国内组团社。答案：C

A、调整顺序不行，减少项目可以     B、按领队手中计划执行

C、调整顺序可以，减少项目不行     D、按合同计划执行

25、在中国旅游期间，为入境游客办理住宿登记手续并分房的工作，通常由      承担。答案：A

A、海外领队      B、全陪            C、地陪            D、前厅服务员

26、在散客旅游服务中，非选择性旅游服务部分的费用由游客      支付。答案：A

A、旅游前        B、旅游中          C、旅游后          D、无所谓

27、导游员在带领散客旅游者前往旅游目的地游览时，应于出发前      抵达集合地点。答案：C

A、30分钟       B、20分钟         C、15分钟          D、10分钟

28、     就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。答案：B

A、触景生情法         B、虚实结合法    C、类比法        D、引人入胜法

29、游客在游览过程中若突然死亡，导游员首先应      。答案：A

A、报告旅行社           B、通知家属   C、通知所在国家驻华大使馆          D、处理遗体

30、游客在中国境内旅游期间丢失行李，一般是      的责任，导游人员要高度重视，负责查找。答案：D

A、领队          B、全陪            C、地陪            D、行李员

二、多项选择题（下列答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选、错选、不选均不得分）

1、面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有       。答案：BCDE

A、盈利原则  B、尊重合同原则 C、合理而可能原则  D、请示汇报原则  E、倾听和耐心解释原则

2、下列属于导游服务准备阶段工作的有       。答案：ABCDE

A、形象准备    B、语言和知识准备 C、熟悉接待计划    D、落实接待事宜    E、物质准备

3、导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分       。答案：DE

A、拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员    B、擅自终止导游活动

C、以明示或暗示方式向旅游者索要小费   D、殴打或谩骂旅游E、有损害国家利益和民族尊严的言行

4、下列属于全程陪同导游主要职责的是       。答案：ACE

A、宣传、调研   B、导游讲解    C、实施旅游接待计划    D、安排旅游活动    E、组织协调工作

5、导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的       。答案：BDE

A、艺术价值   B、民间传说  C、历史事实   D、趣闻轶事 E、神话故事

6、因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是       。答案：BDE

A、途中出现交通事故或意外堵车    B、导游员没有认真核实交通票据

C、汽车发生故障    D、班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员   E、导游员安排日程不当

7、下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是       。答案：ACDE

A、地方治安不理想，存在安全问题时   B、游客生病时

C、旅游团即将离开本地时    D、旅游者提出在非游泳区游泳  E、旅游者前往不对外开放地区时

8、地方陪同导游的主要工作职责包括       。答案：ABCD

A、导游讲解    B、安排旅游活动 C、维护安全    D、做好接待工作    E、落实旅游合同

9、以下做法错误的是       。答案：BD

A、游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B、游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病 C、游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D、游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E、游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往

10、导游人员要搞好与领队的关系，应该       。答案：ACDE

A、支持领队的工作    B、服从领队的领导

C、尊重领队的人格    D、坚持原则，避免正面冲突 E、遇事主动与领队沟通与商量

11、游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是       。答案：BDE

A、地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找    B、全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游  C、委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D、寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案

E、地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

12、下列情形中，导游员可允许旅游者离团       。答案：ABE

A、若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B、若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C、若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D、若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩

E、若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

13、导游员在运用导游语言时，应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解       。答案：ABCE
A、内容要充实，有说服力   B、所讲内容应是客观事物的正确反映
C、具有鲜明的思想性   D、要讲道理，要以理服人  E、不讲空话、套话，不玩弄美丽辞藻　　

14、旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须     。答案：ABE

A、提供真实信息     B、事先讲清价格       C、服务产品安全可靠

D、由旅游者自主选择  E、按规定出具购物凭证或服务单据

15、地陪的主要职责是       。答案：ABDE

A、导游讲解    B、维护游客安全   C、做好联络协调工作

D、安排落实旅游计划做好接待工作  E、处理旅游活动中可能出现的问题

16、我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即       。答案：ABD

A、政治思想过硬  B、语言过硬  C、知识过硬  D、业务过硬  E、身体素质过硬

17、接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要       。答案：ABCDE

A、活动安排少而精，留有余地    B、浏览时放慢行进速度  C、讲解精炼，语速放慢，适当重复
D、游览中，午饭后适当安排休息  E、晚间活动要少，让老人早休息

18、一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正当过程是       。答案：ABE

A、安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明 B、失主在北京市公安局挂失并申领新护照

C、失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证

D、失主去市公安局申请新护照和入境签证    E、失主所持新护照去F国使馆办理入境签证

19、对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如       。答案：ABCDE

A、参与有损人格尊严的活动要求 B、安排政治辩论活动的要求
C、安排宗教活动的要求         D、安排迷信活动的要求   E、安排观赏脱衣舞表演的要求

20、导游语言的“正确性”主要体现在       。答案：ABCD

A、语音、语调正确  B、语法正确  C、讲解内容正确 D、观点表达正确  E、思维逻辑严密