松下幸之助：售后服务决定生意成败！经商的30条经验，纯干货！
松下电器的创始人松下幸之助先生，被日本称为“经营之神”。
他在经营方面有其独到的理解，也正是由于此，在他带领，松下电器创造了商业的传奇。
1、生意是为社会大众贡献的服务，因此利润是它应得的合理报酬。
如果得不到利润，表示对社会服务不够，照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
2、不可一直盯瞅着顾客，不可纠缠啰嗦。
要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。
3、商品优劣很重要。
地点的好坏比商品的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。
即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良产品，就能与大商店竞争。
4、商品排列的井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。
不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选，但商品种类还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。
5、把交易对象都看成自己的亲人。
是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。
强调人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。
因此，要诚恳的去了解顾客，并正确掌握他们各种实际状况。
6、销售前的奉承，不如售后服务。
这是制造永久顾客的不二法则。
生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客，这就全看你是否有完美的售后服务。
7、要把顾客的责备当成神佛之声
不论是责备什么，都要欣然接受。
“要听听顾客的意见”是非常重要的，倾听后，要立刻行动，这是做好生意绝对必要的条件。
8、不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。
这是强调信用比什么都重要，并不意味资金不重要。
9、采购要稳定、简化
这是生意的基础。
这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任。
不过在商店方面可以做有计划的采购，来达成合理化的目的。
但是在指定采购计划之前，要先策定销售计划；
而策定销售计划之前，要先指定利润计划。
10、只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。
这是自古以来的经商原则，切记。
若也能诚恳接待只买一个干电池的顾客，他必会成为你的永久顾客，为你引进大笔生意。
11、不要强迫推销
不是卖顾客喜欢的东西，而是卖顾客有益的东西。
12、“要做顾客的采购员”。
要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
13、要多周转资金。
一百元的资金转十次，则变成一千元，加速总资本的周转率，做到资金少，生意大。
14、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的态度，这是商人的基本原则。
这种原则能建立美好的商誉。
当然一定要避免会有退货的可能。
15、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
这种场面会使顾客感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这种忌讳。
16、出售好商品是件善事。
为好商品打广告更是件善事，即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确情报，仍然无法达成他的需求。
广告是将商品情报正确、快速的提供给顾客的方法，这也是企业对顾客应尽的义务。
17、”如果我不从事这种销售，社会就不能完满运转”。
要有这种坚定的自信及责任感。深切体认企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。
18、 对批发商要亲切，有正当的要求，要不客气的原本说出。
采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。
不论是厂商或商店，若没有批发商的合作，业界是无法繁荣的。
19、 即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如没有赠品，就赠送“笑容”。
得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙。
如果千篇一律，就会失去原先的魅力。
因此，要一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑，再微笑。
20、既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。
这是理所当然的用人基本原则，勿需赘述。
21、要不时创新
美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。
这会使商店更具魅力。
现今的商店应该转变“店铺”形态，成为人群聚集的“大众广场”。
22、浪费一张纸，也会使价格上涨。
“谨慎节省，毫不浪费”，是自古以来商人信守的铁则之一，但必要的经费要舍得花。
总之，一定要避免任何无谓的浪费。
23、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客。
这一点是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉，并说：“我们会尽快补寄到府上”，要记得留下顾客地址。
这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多，平日是否就积累这种努力会使经营成果有极大的差距。
24、严守不二价，减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
对杀价的顾客减价，对不讲价的顾客高价出售，这种行为对顾客是极不公平的。
无论怎样，都应统一价格。
从顾客身上取得合理的利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客，这才是理想、正当的经商方法。
25、孩童是“福神”
对携带小孩儿的顾客，或被使唤前来购物的小孩儿，要特别照顾。
“射人先射马”，先在小孩儿身上下功夫，使他钦服，是永远有效的经商手法。
26、经常思考今日的盈亏。
要养成没算出今日亏损就不睡觉的习惯。
当日就要结算清楚，是否真正赚钱，今日的利润，今日就要确实掌握住。
27、要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的就是好的”。
商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。
推销员一定要随身携带一二件商品及广告说明书。
有备而来的推销，才可期待会有成果，切莫空手做不着边际的推销。
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28、要精神饱满的工作，使店头充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。
要让顾客推开厚重的大门才可能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。
一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
29、每天的新闻广告至少要看一遍。
不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。
顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。
30、商人没有所谓的景气、不景气
无论情况如何，非赚钱不可。
在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。
不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
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