上线不久就遇玩家大考，《黑潮之上》能否稳住日趋难搞的二次元用户

游戏日报：Gamedaily

在所有游戏玩家中，二次元玩家可能是最容易被“得罪”的群体之一。

回顾近几年来的头部二次元手游，可以说基本每款游戏都经历过玩家的集体“抗议”。玩法、皮肤、BUG、画质、人设……几乎游戏中的每一个元素，都有可能成为引爆玩家的导火索。二次元玩家难以捉摸的敏感点，成为了很多新游突围前的试炼地。这种情况也延续到了2020年末。

11月20日，由网易游戏自研自发的二次元手游《黑潮之上》正式公测，上线后不久，大量玩家便对游戏运营提出意见。但值得注意的是，从游戏于iOS免费榜的排名曲线来看，尽管《黑潮之上》曾经历过一轮大幅度下滑，但从12月10日开始，游戏就已开始呈现出明显的回暖趋势。

从波动曲线来看，《黑潮之上》似乎已经解决了初期的问题。那么这个问题具体是什么，官方又是如何解决的呢？

公测之后登顶多个榜单，《黑潮之上》的问题并非游戏本身

如上图所示，《黑潮之上》公测之后迅速成为了圈内焦点，除了在AppStore卡牌榜、TapTap热门和新品榜纷纷拿下第一，由《黑潮之上》延伸出的的“女团”关键词，也一度登上热搜。截至目前，“黑潮之上女团出道”的话题阅读量已有近7000万。

与此同时，《黑潮之上》与虚拟偶像中国绊爱的联动活动，也于12月初开启。双方合作在游戏中推出新角色“黑”，同时上线与之搭配的3款绊爱联动时装。另外，绊爱还演唱了《黑潮之上》的中文主题曲。

不过，在拿到成绩的同时，《黑潮之上》的运营之路也并非一帆风顺，因为公测活动中的一些设计方面的争议点，《黑潮之上》迎来了二次元用户的“抗议”。其中议论声较大的当属拉人领福利、奖励规则表述不明（文字游戏）等。玩家的意见也让这款二次元新游，提前感受到了当前二次元用户的难搞。

第一时间表示态度，用“三不一没有”原则正面回应问题

针对公测以来玩家们反馈的问题，《黑潮之上》基本是在第一时间给出反馈并公布具体的整改方案，与玩家约定“三不一没有”原则：不拉人、不分期、不套路、没有游戏文字。

此外，项目组还响应玩家要求，换掉了原来的运营，再配合此后双12活动和满月活动的预告，通过道歉、福利、活动预告的穿插配合，安抚玩家的情绪。可以看到，《黑潮之上》官方对于问题的态度是不回避，敢改错，并给到预防再犯错的办法。

事实上，即使是很多头部游戏，在面对玩家的“抗议”时，都会因为缺乏对问题的判定力，以及对玩家用户的了解程度等，选择“沉默是金”，从而错过了处理问题的“黄金时间”，例如这一年来某几款上线就炸服的游戏。最后导致哪怕解决了问题，但由于缺少了第一时间的反馈和处理，还是容易得罪格外看重反馈与交流的二次元玩家。

具体来说，比如游戏中若某个人气角色因为强度设计问题，引发玩家不满，而游戏官方没有在第一时间做出有效回应的话，官方就会成为玩家的众矢之的。哪怕后续游戏官方表示会对其做出修改，也很会让玩家觉得这只是游戏官方的缓兵之计。对于二次元玩家而言，除了解决问题的方法，他们也同样希望看到官方解决问题的态度。

某头部二次元手的玩家评论

因福利给太多，玩家重新将《黑潮之上》送回榜单前十

除了道歉与整改，《黑潮之上》在游戏福利方面也是下了血本，道歉补偿给全服玩家赠送了新角色“黑”、6480水滴（3000水滴等于一次10连抽）以及10连联动活动抽卡票。

针对公测后备受争议的文字游戏“588连抽活动”，官方也进行了调整，降低了奖励门槛，让玩家的游戏体验得以优化。有趣的是，这份道歉公告中福利兑换码，也被设计成了“zaiyebuganle（再也不敢了）”。

这还没完，在后续双12活动以及满月活动中，《黑潮之上》官方在“三不一没有”原则的前提下，依旧继续“放血”策略，比如签到就能获得500抽的抽奖券等。正是凭借着这一系列认错、改错、补偿的操作，游戏才能在经历一轮大幅度下滑后，迅速回到iOS卡牌游戏榜Top10的重要原因。

透露高能新内容，将玩家注意力拉回游戏本身

在道歉和送出福利之后，《黑潮之上》还在满月活动“虚无的空域”中添加了高能内容，具体体现在新时装“虚空残音”和新剧情“漆黑咏叹调”上。

简单地说，新时装和新剧情是配套的，时装主人则是游戏御三家角色之一的“未来”。而《黑潮之上》之前的剧情其实存在着平行世界，也就是两个世界中出现了两个“未来，”主线中的“未来”，和另一个“米多绿·未来”，两个“未来”有着不一样的造型。

而如今，随着“虚空残音”的上线，新版本中又出现了第三种造型的“未来”。如果此新造型就是第三个“未来”，那么《黑潮之上》的剧情将不仅是在两个世界来回跳跃，而是三个平行世界，剧情将会变得更加高能复杂。

事实上，参考目前市面的头部二次元手游，几乎都离不开剧情高能这一加分项。比如《明日方舟》在今年11月份上线的第八章主线剧情，内容从之前的几万字的文案提升到了几十万字，内容方面也进行了反转、高能、热血等设计。而《明日方舟》的排名也在此期间上涨了58位，拿到了当时TapTap手游热门总榜的第二名。

还有《阴阳师》，通过《阴阳师》B站官方号发布的视频也能看到，播放量排名前六的，都是剧情故事类内容。更重要的是，在颇具“厨力”的二次元圈，丰富饱满的剧情内容也容易激起玩家的二创热情，相关同人作品的陆续出现，也对游戏起到了积极推动作用。

作为一款新游，《黑潮之上》在上线不到一个月就于剧情与世界观上埋下伏笔，提前刺激玩家发挥想象空间，某种程度上也是引导玩家关注游戏本身，淡化此前的运营问题。一方面趁着福利轰炸期间勾起玩家的兴趣，另一方面也是让核心二次元用户关注到游戏本身的内容素材，为日后的同人文化做预热。

以“憨憨”自居与玩家互动，官方和用户之间结上友谊的羁绊

最后值得一提的是《黑潮之上》的官方账号，与常见的“机器人式”回复不同，《黑潮之上》官方账号目前正在树立一个具有“憨憨”属性的贴地气人设。

比如在之前预告满月活动福利时，有玩家发问是不是小数点打错了，以为是送50抽，官方误写成了500抽。而《黑潮之上》官方也并未直接表示没有写错，而是略带开玩笑地回复称“是不是应该再加个‘0’”。

还有在面对玩家对于周年庆和半年庆福利的“得寸进尺”要求时，官方账号也是直接回应“放心”。要知道通常情况下，在回应玩家索要福利时，大部分官方账号都会选择不回应或“敬请期待”，直接向玩家打包票的官方账号，并不常见。

这种开玩笑或打包票式的回应，外加偶尔一两次的“不小心”新版本剧透，最明显的效果就是提升玩家对于运营及策划的好感度。更重要的是能够让游戏的品牌风格，与其他竞品产生明显的对比。所以在《黑潮之上》的社区讨论中，时不时地会出现竞品游戏被鞭尸的情况。

在二次元用户难搞的当下，游戏“懂王”更容易立足

回顾《黑潮之上》公测后这一个月的动态，作为新人，面对难搞的玩家，《黑潮之上》首先是放下身段，从处理问题的态度入手，如更换策划，立下规矩。再以游戏福利和游戏内容为辅助，如同时送出500连抽与新角色。接着放出新剧情，将玩家注意力拿回游戏本身。最后再配合官方账号日常的维系，树立一种“憨憨”的官方人设。整体来看，无论是哪个环节，都是以反馈玩家建议为切入。

根据QuestMobile发布的《二次元用户洞察》报告显示，二次元用户中，大学生以及刚毕业不久的年轻人占比最大。青春活力的年纪，希望展现自己，对于游戏有自己的理解和看法，所以喜欢提出自己的意见和看法，并期待有所回应。

另外，同样是根据QuestMobile的相关调查，核心二次元用户一般都同时玩着2到3款游戏（甚至更多），所以对比各款游戏也是常有的事情。如果对比发现某一款游戏差距太大，难免会出现失望的情绪。

因此积极与二次元用户互动交流，及时反馈玩家所提出的意见，并在游戏中得以体现，可能是二次元游戏目前稳定玩家情绪的最保险方法。至少从《黑潮之上》的策略与成绩浮动来看，这种玩法的效果还不错。

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