鱼缸理论，一直都是很受用的

TQM专家司马正次首先提出了鱼缸理论：发现客户最本质的需求 。

什么意思？鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是潜在客户或者目标客户。我们要做的就是先跳进鱼缸，实际地深入到用户所处的环境，接触用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境，真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。

从销售的层面来看，我们应该跃入“鱼缸”，学会与“鱼”共游，学会发现市场、开拓市场。因为，在现代经济中，不是缺乏市场，而是缺乏发现；不是缺乏商机，而是缺乏眼力。在顾客的需求下寻觅潜在的机会，在更高层次上拓展生存和发展的空间，这就是“鱼缸理论”的高明之处。