领导者和管理者：必知的职场五大沟通术！

职场上无论是领导者还是管理者，还是员工，彼此之间的沟通则是最平常的事情，那么如何残算是有效的沟通呢？

请大家思考：如果森林中的一棵树倒下了，而周围并没有人听到，那么是不是就没有声音呢？

沟通是一种感知，沟通的主体是信息接受者。

而所谓的发送信息者，即发出信息的人，他其实并没有进行沟通，他只是发出声波而已。如果他的声波没有被接受者感知，就等于没有沟通，而只是噪声。

【1】人们必须使用对方的经验能够理解的话来同对方沟通。

因此沟通的第一个问题应该是：这项信息在接收者的感知范围内吗？他能接受吗？要使用木匠的语言跟木匠讲话，使用小孩子的语言同小孩讲话。对牛弹琴，错并不在牛，而是弹琴的人！

人们之所以产生冲突或意见分歧，很可能不是围绕答案展开的，在绝大多数情况下，是由感知上的不一致造成的。

女生说没事，其实就是有事，而男生感知到的是没事。男生说没事，就真没事，而女生感知到的却是有事。

【2】沟通是一种期望。

我们感知到的，是我们期望感知到的东西。在有效沟通之前，必须知道信息接收者期望看到或期望听到什么。

沟通的有效性在于，所传递的信息要符合信息接收者的价值观、信念和愿望，否则就不可能存在沟通。

比如我问老爸菊花台怎么样？老爸说，没喝过！

【3】有效沟通的三个层次：

第一层：我清晰准确地表达了自己的想法；

第二层：别人清晰准确地理解了我的想法；

第三层：别人做出了符合甚至超出我预期的行动。

【4】上级对下级如何有效沟通：

明确提出你的期望——我想要什么结果？

清晰表达出你的标准——我想要的标准是什么？

下级重复上级的要求——你复述一遍我的要求。

行动前要求下级出具可行性方案——3天时间给我行动方案。

要求下级定期反馈工作进度——每周汇报一次你的工作进度。

对于上级而言，与下级沟通越充分，标准越明确，成本越低。

【5】下级对上级如何有效沟通：

主动征询上级的需求——你想通过行动得到什么？

主动征询上级的标准——我这么做能符合你的预期吗？

主动拿出多套可行的方案——这是我的三套方案你看可行吗？

主动反馈工作进度——没有反馈的工作等于没有做。

自下而上主动沟通、主动反馈，是职场生存的不二法门。

注：本文作者，珠光讲习班，昆昆！