顾客的需求是什么？

遵道贵德

修己安人

  ﹃

中

道

管

理

学

社

﹄

·

·

·

·

·

中国式管理企业服务中心，用中国式管理帮助企业固本培元，让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，使大批企业基业长青！

态度要友善，我必须要说明,顾客最讨厌的就是四个字：花钱受气。

我们今天到处都在花钱受气，就是我们态度不够友善。为什么态度不够友善？因为只有老板，只有领导才有客户重要的观念，一般的服务人员,跟客户没有关系。他还觉得烦呢，你们少来算了，因为他没有想到他的工资就是客户给的。他老以为工资是老板给的，就这一念之差。

所以你看只要老总出来，他都认为客户很重要，但是基层员工他认为客户有什么重要？找麻烦的多，有什么重要？他没有给你好脸色看的。你看你去吃早餐的时候，很多服务生在那里，他看到你，他就不会给你拿刀叉。你叫他，他还觉得你不会自己拿，要我拿？你是谁呀？那你跟他讲，我住了这么多天了，你都不知道？他说我们天天换人，他比你还理直气壮呢。你把他怎么样？我们现在到处都在花钱受气。

更新产品跟供应不断不冲突，就是说你老的你要跟我保持，保持到我们都不想要了，你才可以断掉。

但是新的你可以出来，让我们多一个选择。也许我们觉得那个比这个好，我们会取而代之，如果觉得不好，我们还保留原来的，这样就对了。

主导权是在客户，不在生产单位。我们现在不是，说断就断，你看很多东西它零件说没有就没有，那你说客户气不气？只要你哪一家厂商你的零件说停止生产就停止生产，你的机器以后没人敢买，他买了就倒霉。但是我们今天经常这样，嘴巴都讲服务，嘴巴都讲客户，实际上我们很多还是生产本位。

顾客心里一不安，他就开始不相信你，只要他不相信哪一家公司，这家公司的客户就像云一样的散掉了。那他就枯萎下去了。顾客是很绝情的，动不动就是拂袖而去，稍微不高兴，他下次就不来了。

你看我们去饭馆也是这样，去吃了就说这种饭馆只能来一次，下次就不来了。有人打听，我也不会推荐它，所以它就倒闭了。同样开饭馆，记住一句话，天天有人开餐馆，天天有餐馆倒闭。客户原来喜欢的，突然间不喜欢了。他本来想买的，突然间不买了。你看我们自己也这样，我们想去买东西，最后空手回来了，不买。

原因很多，第一个你没有看上的，第二个价钱太贵，第三个杀价不灵。有时候杀价不灵你也很气的，不买。明明知道很便宜，不买就不买，少一块钱也不行，你是皇帝呀？很奇怪。所以你才知道为什么中国人当那个客人想走的时候，好了，好了，你不要惹他生气，回来再告诉他，其实我是很愿意卖给你。但是我告诉你，我一卖给你，所有的差价都扣我的薪水。他就那不好意思，那你看着办了。最后他说好，我多给你三块好了，你就得了。

我们现在不会这套，我们说要么不买，要买就照你出价给你，我们就宠坏客户了。客户被我们宠坏了以后，我们怎么经营呢？不晓得怎么经营，客户都知道新来的东西比较贵，他来看看，他不买，然后要买就杀价，杀的大大的。你不答应我就走，那完蛋了，全完了。只要我们的这种出售的销售模式被客户抓到以后，我们一定是吃亏的。

扫描二维码