合不上的高压锅
这个高压锅怎么用，我已经教过母亲好几次了，但她每次盖盖子还是会费一番周折。合不上的情况经常发生，合上好像是碰巧。母亲常说：“这个高压锅弄不好是有危险的。”这一句话更加增加了她对操作的不确定性，即使合上了，心里也不确定是否百分之百没问题了。难道，这个高压锅是给年轻人设计的？母亲在操作的时候，我站在一旁，看她到底是哪里出错了。她先把两个手柄对上，然后再旋转，把上下手柄又错开。发现没有盖好，她就没了计划，向左向右旋转锅盖尝试，靠手臂的感觉寻找位置。其实，这个高压锅有两个关键的信息引导用户的操作。一个是锅盖边缘的箭头和下半把手上的箭头对上的时候，意味着锅盖已经落到了锅体的卡位轨道了。这时你可以旋转锅盖，两个把手对上的时候，会听到“啪”的一声，锅盖就盖好了。母亲之所以不能正确的使用，是因为锅盖所提供的引导和反馈就不在她的预期里面。第一，锅盖进入正确的卡位轨道，从外观上也应该在一个整合好的位置。然而，锅盖位置对的时候，把手却是错开的，这给了她一个困惑的信息。而那两个需要对齐的小箭头一个是不锈钢上的钢印，一个却注塑成型在黑色的热固性塑料把手上。在厨房里不算明亮的光照下，你很难看清楚把手上的记号，同时也没想到要把两种不同材料上的记号对在一起。再者说，这两个小箭头真有点隔海相望、遥相呼应的意思，即使对上了，也像是在向对方喊话，而不是成功牵手、成为一体。第二，如果锅盖完全盖好了，最自然的反馈应该是什么？是锅盖打不开。就像我的同事，他每次把门锁好，明明听到锁合上的声音了，他还要用肩膀去撞一下门，以确认万无一失。听到“啪”的一声，锅盖就合上了。但是，母亲不知道会有这“啪”的一声，也就不会去寻找这个声音。或者锅盖在每个位置都会听到撞击的声音，她不好判断到底哪一个是真“啪”，哪一个是假“啪”。自然，她用最传统的方式来获得反馈——尝试打开它。产品要给用户行动过程的每一个阶段提供明确的、持续的和自然的引导和反馈，而不是模棱两可的、断断续续的或人为创造的引导和反馈信息。我觉得可以设置一个更容易识别的对齐信号，明确告知用户锅盖进入卡位的角度。其实，有了第一部操作，再把上下把手合上的时候，就相对容易了，因为上下把手本身就有合二为一的含义和趋势。想到母亲为了给我们做一顿饭，要在灶台被高压锅的锅盖困扰，我不免有点伤心。
