开灯

“同学，把后排灯开一下。”

如果谁能一次就能把指定的灯达开，那真是一件很巧的事情。几乎所有人，即使这个开关使用过多次，也是要经过几次尝试。

也许是为了电路布置的便利，开关布局现在这个样子。也许电工会说：“你用上两次就记住了”。但我估计熟悉电路图的人，在偶然用一下的情况下也记不住。7个开关，控制13盏灯，怎么玩？各个教室大小不同，灯管数量也各不相同，不同教室的电路布置就无法一致，难道，在使用一个教室之前，要进行一次开灯培训吗？别说是这13盏灯了，就是我们办公室两个开关因为和灯管的位置不匹配，用了十几年了，每次还按错。

下课后，我专门让两个同学做实验，我发现用户并不是盲目地去试的，在操作之前，头脑里是有一个判断的，但是，这个判断与实际的情况完全不一致。

诺曼在设计心理学中提出概念模型（conceptualmodel）：人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、环境以及接触到的事物形成的模型，它是关于一个系统如何组织、运行的心理表达。当产品的功能和运行模式无法看到时，操作时用户就会调用他对产品的心理模型。

很快有人会想到，如果把开关面板放平就很好了，但那对建筑物会提出巨大的挑战。我觉得没那个必要，只要按照用户的概念模型排列就可以了。当我问两个同学各个开关控制哪一盏灯的时候，两个人给出了非常相似的答案，这反映出他们头脑中的概念模型：①前面的开关控制前排的灯，后面的开关控制后排的灯；②灯是双控的，也就是说，一组开关控制所有的灯，而不是前门的开关控制前排灯，后门的开关控制后排灯。显然，他们全错了。

让楼宇里不同房间的电路以及开关与用户的概念模型匹配，我看需要一个系统的解决方案。我提出的概念是一个标准化、系列化的开关，比如一个9×9的格子开关。有灯的地方，就安装开关，没有的地方，直接使用预留面板就行了，让开关的布局和灯的布局相同，。

即使开关的布局和灯的位置完全一致了，用户也面临一个空间旋转的问题，因为操作开关的时候人是背对教室的。但这样至少和用户的概念模型基本匹配了，出错自然会减少。