“五心”炼就重庆最旺的医馆

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第 201 

经营一家中医馆,确实有很多我们应该去消化、去专门研究的东西。做医疗,就是要诚心、细心做。

■ 重庆合道堂 姜碧清

“我1975年毕业后,被分配到重庆市中药材公司,在那一做就是四十多年。因为自己对中医药特殊的情怀,让我在退休后选择再创业,创立了合道堂。”

重庆合道堂成立于2014年,在当地也算称得上是个后起之秀。是一家以传统中医为主的特色医疗机构(中医门诊部)。营业面积有1000多平,拥有全国名中医以及重庆市名中医资深专家,约有40多位。目前共有两家门店,分别位于五里总店还有就是嘉州门店。

“我们合道堂是以名医、名药、名店为核心宗旨,全力打造重庆市中医馆连锁第一品牌、建立口碑,以优质的服务回馈民众。”

“合道堂坚持把自己该做的事用心做好,坚持在五心的工程上用心来做。”

  • 让患者放心

  • 让医生暖心

  • 让员工安心

  • 让供应商舒心

  • 让投资人有信心

[ 一 

让患者放心

合道堂要做的第一件事,就是要让老百姓对合道堂放心。合道堂在“名医、良药、好服务”这三个方面下了很大的功夫。

 ➤ 名医

希望老百姓到合道堂去,不是去享受什么其他服务的,就是为获取健康而来的。所以医馆的核心,是必须要有一批怀有仁心仁术的良医。

“除了重庆市中医院外,我们合道堂的专家,是重庆市唯一一家拥有最多高级中医师和各科学术带头人的医馆。”

合道堂集结了许多德技双馨的专家,同时与中医药学会一起组建了一支,由各大医院顶尖的各学科大夫组建的义诊团队,常年开展义诊活动,从而提升了合道堂的品牌形象。

 ➤ 良药

“中国的中医如果要败,就真的败在药上,不是在医师上。”

医,必须是良医。药,也必须是好药。“我平常有意无意走到一些医馆,我都要看看人家的药,有时候确实很担心的。如果我们合道堂要做一个真正的品牌,那么一定要把药做好。”

为此,合道堂还专门组建了一支具有高、中级中药专业技术人员及老药工参与的药学队伍,全程把关药材质量。从采购—储存—临方炮制—调剂—售后服务整个过程,全部由专业人士在把控监管。切实保证患者用药安全、有效。

我们的每一味中药,实质上有很多关口。采购到门店,由质检部门检验合格,大多数配药的老同志,一发现药有问题马上会反馈上来:‘这个药怎么和以往的药不同?’一下子就能发现问题,整个关口全部看的出来。如果不是很专业,你就看不到问题。”

在“药典”的标准上,合道堂提高了医馆中药饮片的质量标准,将“道地药材”“无硫药材”“炮制规范药材”“高等药材”“新鲜、干净药材”的要求一一列入医馆采购的内控标准,实现了“名医+名药”的最佳结合。

如:左边苍术是湖北的苍术,右边是内蒙野生的苍术。市场上苍术很多就是用的这种所谓的“家”种的。但其实苍术采用不定根繁殖,目前还未成功。对这种所谓“家”种的苍术,我们的选择只能是退货,坚持选用野生苍术。

除了我们坚持使用野生道地药材,凡是涉及到一些贵重的药,必须双人配药、双人监督,贵重的药材一定要由消费者自己看到比如说我们的膏方,若有用虫草或者是其它一些高档的药材。我们在下料的时候,一定要消费者亲自参加。让消费者放心!

 ➤ 好服务

合道堂中医馆坚持每月定期义诊,并深入社区开展中医药咨询及养生健康讲座。消费者好评如潮,进一步彰显了合道堂名医馆“善济苍生”的宗旨。

同时推出代客加工服务,如代客煎药、中药切片、磨粉、炮制药酒、制作药丸、胶囊、进补膏方、邮寄药品等,免费熬制四季茶供病人饮用。

格外重视医前沟通:员工服务意识强,医前沟通一定要非常的专业,做好医前沟通,才能让老百姓有效诊疗,更加信任我们!

由于在这几个方面,合道堂都做到位了,所以在没有做任何广告的情况下,门诊量也一直呈上升的趋势。这是专家强、药品真、服务好的必然结果。

[ 二

让医生暖心

对于医馆和医生之间,最好的管理模式,就是大家要相互了解相互多沟通。共同认同救死扶伤,坚持为老百姓做好服务,是合道堂的核心理念。

“患者在我们医馆治疗的效果,我们也会及时传递给专家,让专家很有成就感,同时也能收集医案,总结经验,让专家们很满意!”

 ➤ 医馆的规范管理

在合道堂,专家认可医馆的药品质量及各项规范的经营管理,同时能满足专家处方的用药需求,哪怕是“生、冷、僻”中药及各种临方炮制,合道堂都能做到。

如遇审方中发现处方有些模糊不清或重味的情况,会及时与医师沟通。而每位医师对这样的管理模式也非常认可,感觉在合道堂执业很专业、很放心!

同时,还会每周“一对一”地征求专家们对药品的需求,是否有的特殊用药、习惯用药,坚持单独购进或个性化临方炮制,专家们不无感激地说:“只有在合道堂才能充分发挥我的医术”!

 ➤ 合理待遇

我们会给予专家合理及合适的福利待遇,加上对他们最暖心的关照,让他们感觉合道堂是他们退休的“第二个组织”。无论外面医馆怎样抬高市价诱惑他们,但他们最终还是选择了合道堂,这也让合道堂的创始人姜总非常的感动。因为这是一份发自内心的信任。

对于无论是刚入职的新员工、还是最底层的清洁工或熬药工,合道堂都给予最大的尊重。尤其是对清洁工、熬药工每年底还专门设置一项“默默无闻奖”并发给奖金,以资鼓励。

 ➤ 给予舒适坐诊环境、关注医师动态

这位医生手上戴着一双露手指的手套,因为手上有些伤患,怕影响病人,所以医馆就为他专门买了一副这样的手套。“在照顾医生这方面,我们做的比较细,他非常感动。”

[ 三 

让员工安心

员工在企业中的重要作用有如“第二衣食父母”,员工的工作热情、敬业精神、合作意识及团队观念,均是企业发展的关键因素,只有赢得员工的信任,企业才能获得员工的回报。他们必须也得到尊重、关爱、激励与宽容。

合道堂会不定期开展团建活动。给予员工们家人般的温暖,让大家可以安心工作。

 ➤ 家人般体贴关怀

虽然说“家人般地关怀”每个医馆都可以做到,但合道堂在这个问题上,可以说根本就不是利益的驱使,而是发自内心的给予亲情的关心。

比如我们的员工住家较远,我们可以单独时间调整,晚一个小时上班;员工有特别困难的,我们可以给他特殊补助;没有住房的,可以给他住房补助;甚至单身的,我们还可以给他找对象等等。

我们可以很自信的说,我们合道堂对他们进行的亲情化、人性化的管理是一般医馆难以做到。

 ➤ 发展空间

我感觉我们企业的文化非常好,四年来没有一个职工吵架、闹矛盾,这对我来说是非常欣慰的。

合道堂中医馆对于员工个人发展非常重视,注重经验分享。针对每位员工各自背景、优势、意愿,向其分享相关经验并提供发展的空间。合道堂名医馆的团队合作比较默契,大家会相互学习,取长补短,形成了一个很好的风气,老老实实做人,踏踏实实做事。

这是因为我们的高管能够根据员工的优势、背景、意愿给他们分享,提供一个发展空间。这几年的培训学习,我们有员工拿到了中医药本科的证书:有的取得了小儿推拿、护士证、执业中药师等,还有两个晋升为了我的总经理助理。这些都让他们有幸福感、自豪感。

企业的稳定和发展必须引入一支稳定、专业、忠诚的员工队伍。更重要的是大家要有相同的价值观,所以合道堂“善济苍生”的核心理念,从正规的经营,人性化、亲情化的管理,以及最大程度的从物质、精神层面满足员工几个方面的需求,给员工一个踏实的工作环境。

[ 四 

让供应商舒心

合适的“供应者”,会是每家医馆长期的合作伙伴,有稳定的供应商让我们省心省事,“每一个供应商我们都要考察,最重要的一点前提,就是要认同我们的核心理念。

对于一些作假的供应商,坚决地将其剔除。“我们会考察他们是否拿外面的药品来包装?因为我们的采购量稳定而且逐渐上升,付款及时,这让双方都很满意。同时,我们的采购流程规范,让供应商感到没有风险。所以我们配合很好,所用商品基本上能保证质量,他们遇到什么调价都会通知我们,我们的促销活动他们也很支持,给我们一些赞助。所以我们一定要有好的供应商。

  • 药品采购量稳定,且持续增长

  • 采购付款周期短,无拖欠款情况

  • 采购流程规范,相关风险较小

  • 认可发展理念,长期合作,相互信任

[ 五 

让投资者有信心

1)保证营收

第一家店开业,合道堂当年就盈利了1.5万元。随着医馆的发展与改善,15年至17年就保持了稳定的双增长,即销售和利润的双增长。到了18年,开始拓展到了新的门店。

2)门诊量的增加

江北医馆在18年6月,曾做到单日人次破200人。由于良好的发展势头,在今年,合道堂成功牵手国家医疗基金,渐渐步入快速发展的轨道。

“我觉得创办经营一家中医馆,确实有很多我们应该去消化、去专门研究的东西。做医疗,就是要诚心、细心做。把自己的事做好,不急功近利,不诋毁同行。人在做,天在看,一定要踏踏实实做放心药,良心事,这样才能把中药事业做好!”

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