七年店长，实现业绩翻三番！荣获“全国十佳营业厅”！
导
语
刘洋，佳木斯联通中山旗舰营业厅店长。自2012年上任以来，她凭借精湛的业务、丰富的管理经验和对企业的无限热爱，在本职岗位上踏实努力、拼搏进取，硬是摘掉了多年来营业厅人员流失率高、业务差、投诉居高不下、业务发展落后的帽子，并连续7年超额完成公司下达的收入计划，年收入由2012年的342万元提升至2019年的987万元。在企业应对市场竞争实行转型发展的关键时期，她又积极顺应发展形势，带领佳木斯中山旗舰营业厅完美地完成了从单纯业务受理到终端合约销售再到金融签约模式的蜕变，成为全省标杆营业厅，并获全省唯一全国十佳营业厅称号。
创新思维
她是转型路上的智多星
在日常工作中，她坚持多学、多看、多听、多想，不断用新的知识和创新的思维武装自己的头脑。 随着互联网化不断深入各行各业，传统营业厅也遇到了前所未有的挑战，客户进店量下降了近5成，面对这一局面，刘洋深深的意识到营业厅必须改变传统的坐等客户上门的旧模式，要从坐着到站起来，从站起来到走出去，实现坐商到行商的转变，主动去寻找客户、挖掘客户，才能获得宝贵的客户资源。她带领营业员以营业厅为中心，走遍了半径1公里范围内的1242家沿街商铺，发展异业联盟、建设新触点，洽谈成功合作伙伴359家，转化他网宽带124户。
她首开先河，将微信吸粉列入到营业厅重点工作内容之一，每天坚持要求营业员吸粉5个以上，这一坚持就是整整两年，拥有忠实粉丝两万余人，各种活动、资费、优惠一条朋友圈即可搞定，同时也能在第一时间答复用户、为用户解决燃眉之急，这一做法得到了用户的一致认可，联通口碑大大提高。2019年调整了营业厅吸粉方向，在原有微信吸粉的基础上增加了抖音吸粉，由营业员基于业务、服务和日常工作自编、自演、自导制作抖音小视频，争取用户点击量和关注，借以扩大宣传和影响力，随着内容不断丰富、拍摄水平不断提高，目前已发布小视频34个，成功吸粉2500余人，优秀作品分别被集团和省公司采纳，为业务宣传、树立品牌在互联网上开辟出了一片新天地。
销售转型
她是发展团队的排头兵
随着行业互联网化，营业厅也逐渐弱化了传统的单一业务受理职能，逐渐由单卡销售向终端合约销售转变，终端合约再到金融签约模式转变。
近年来全省强力推出招联分期金融赋能业务，以此推动终端整体销量，但当时终端销售处于低迷时期，全省月终端销售不足百台，所有人苦于找到发展之路。面对这一新的销售方式，刘洋没有坐以待毙，她积极想办法、找出路。通过对业务看懂、吃透后，提炼成言简意赅的流程，方便营业员操作；总结通俗易懂的营销话术，反复多次与营业员进行互动式提问，找到最能够让用户接受的营销语言，一字一句教给营业员；总结手机终端卖点，向营业员讲解分期如何操作，终端如何销售，在每天营业后及时总结销售经验、解决营业员在销售工作中遇到的难点，要求营业员在微信朋友圈做好预热宣传，硬是啃下了这块新的营销模式下终端销售的硬骨头。招联分期一经推出在佳木斯地区形成了爆发式的发展，月销量最高时达到了427台，增幅达213.5%，领跑全省各大营业厅，得到了省公司领导的高度关注，在现场调研中称赞刘洋带领的中山营业厅队伍建设过硬，人员发展意识强，是全省最棒的团队。其销售经验及宣传模式在全省快速得到复制和推广，带动了全省终端整体销量的上升，为全省走出终端发展低谷，提升发展量做出了突出贡献。
团队建设
她是旗舰号上的掌舵人
做为佳木斯地区旗舰营业厅的带头人，打造一流的团队，建设一流的营业厅一直是刘洋的追求和梦想，也是她为之奋斗和努力的方向。当初她临危受命，接管了被公司称为“老大难”的中山营业厅，工资少、待遇低、人员流动性大、发展能力不足。她大胆改变固有的管理模式，设定了内强素质、外树形象、团结互助、争先创优的团队精神，坚持每天带领大家开早会，一起喊口号、跳晨舞、与营业员分享营销经验，确立当日每个人的销售目标，努力营造出积极向上的营销服务氛围。为了当好员工表率，她以身作则，坚持每天8小时现场站位，帮助营业员引导用户、做好疑难用户解释工作，以自己的一言一行带动队员们共同进步。为了提高窗口服务水平，她提出了“三心”服务标准，坚持以热心、细心、诚心作为中山厅服务理念，在她的坚持下营业员养成了对于用户咨询耐心、解释热心、服务细心的良好习惯。在佳木斯市广大客户心目中也形成了联通有事到中山厅的良好印象，投诉率逐年下降，并实现了单月投诉“零”的突破，真正做到了“用百倍的用心，换取用户十分的满意”。
在生活中，面对一群朝气蓬勃、活力四射的年轻人，刘洋把他们当做家人和朋友，像大姐姐一样关心弟弟妹妹们的生活，为他们牵线搭桥，替他们排忧解难，还专门建立了微信群，让大家交流互动、增强团队意识。营业员们也信赖刘洋，把她当做知心人，亲切地叫她“洋洋姐”，这种亲如一家的氛围让团队凝聚力不断增强，产能连年提升，月发展量由原来的550户达到现在的970户，营业员薪酬也由原来人均2500元增长至人均5300元，收入过万人员7人，营业厅精神面貌和服务水平有了质的变化，业绩优良、服务优秀、用户信赖，成为名副其实的“旗舰号”。
疫情期间
她是最美“逆行者”
春节期间，新冠疫情突发，全城处于高度戒备状态，为了保证特殊时期用户通信需求，刘洋带领他的营业团队逆风而行、坚守岗位，全体人员无一人退缩，无一人请假，无一人讲条件，全员参战，始终坚持为广大用户服务在第一线。疫情高峰期，营业厅根据政府安排被迫停业，为了不影响公司业务，刘洋合理安排营业员居家工作内容，疫情期间累计催缴欠费2458户，2G转4G增加LTE功能579户，回访老用户4718户，打卡、转发朋友圈上千次，接听用户咨询电话近千个，坚持制作抖音小视频消除业务宣传盲区，在抖音、快手上线小视频6个，其中被省公司采纳2件，集团公司采纳1件。在特殊时期做到停业不停工，停业不停产。
做改革的先行者、做业绩的领跑者、做行业的佼佼者，刘洋同志以先进的从业理念和实际行动诠释着联通人的责任与担当，带出了过硬的优秀团队、取得了突出业绩，同时也得到了各级领导的肯定和认可，同事们的拥护和爱戴，各种荣誉接踵而至，省级最美员工、省级中国联通好员工、优秀经营一线带头人、省营业厅二十强店长等，同时被党组织吸纳为积极分子，做为发展对象进行重点培养。面对荣誉，刘洋将各种证书淡然地置于一隅，而对于公司党组的信任和肩上的责任，却牢记在胸，在全省“1168”奋斗目标和数字化转型发展新要求下，刘洋带领他的团队继续战斗在营业窗口第一线，在创新转型的路上不忘初心、砥砺前行，朝着下一个奋斗目标再出发。