【有奖征文】我们的图书角

在一个24小时电话不间断,忙碌有序的呼叫中心设立图书角,是否恰当?它的设立是否会成为摆设?它对中心员工的工作和生活会起到积极的影响吗?
毋庸置疑,这些问题的答案都是肯定且正面的。在呼叫中心工作以来,工作上所需设备齐全,但一直隐隐觉得好像缺点什么,直到有同事倡议设立一个属于我们自己的图书角,才恍然大悟,哦,我们缺的正是一本图书!
俗话说“活到老,学到老”。随着科技的日益发展,产品的不断创新,客户需求的逐步改变,服务质量的逐渐提高,我们常常要学习新的业务或流程,要对品种繁多的业务加以熟悉才能更好地服务客户。所以,学习,成为我们的常态!当学习成了一种常态时,有自己的图书角成为大家共同的心愿。
从倡议到筹备到执行,我们很多同事都积极响应。首先是每位同事捐出了最少一本图书,有些同事捐了准妈妈们急需的育儿经书,近一年出版的读者等杂志,还有些同事为提高大家的话务技巧,把珍藏多年的有关话务技巧提升的一整套书籍都捐了出来。一时间包括文学,经济,旅游,教育,宗教,礼仪,历史,烹饪等各类书籍被送到了预定地点,看上去像一座座小山。被指定的同事们不辞辛苦,牺牲了个人休息时间,对众多图书分门别类,并在每本书首页写上捐书人姓名,再盖上中心公章。经过认真细致的处理,很快,崭新的书架上排满了整齐的书籍。加上中心另外购置的一批新书,我们的图书角终于落成了!
茶余饭后,或在小休时间,来到窗边这个图书角,浏览几页时下新闻,或翻看一本倾心的小说,或了解一下难忘的某种美食的做法,或借鉴某地旅游攻略,或探索一个专业问题......太阳的余晖照进来,整个图书角金灿灿一片,这情景跟学校图书馆无二。有时读到一半,到了上线时间,也不必遗憾,只需登记一下,就可以把书带回家继续深读,一个月内还即可。
图书角折射了中心企业文化建设的一部分,有了这个图书角,精神充盈了,对中心的归宿感又多了一分,对图书角的喜爱又多了一分。
作者:朱焕婷
工作单位:
农行广东客服中心
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