【有奖征文】我与英大共成长

国网客服中心英大长安项目客服团队组建于2016年2月19日，客服专员分别于2016年2月19日、3月13日分两批赴英大长安公司集训，快速掌握保险经纪行业专业知识，并于3月1日正式开始7*24小时接听长安公司话务。很荣幸我是这第一批被培训人员之一。

回想曾稚嫩羞涩的一群小青年，短短四个月的时间已是能够承担责任的优秀客服专员。还记得出发前，我曾用一首小诗表达过自己内心的想法“英大长安宛如一艘巨轮，刚刚踏上航海的征程，我们愿伴随英大长安一起杨帆起航”，我们一行13人颇有踏上北漂路的感觉，一路上我们满怀兴奋与喜悦。培训生活开始后，每天的课程都被排的满满的，早起晚睡无休息的日子一下子就是一个月，但是我们的小团队众志成城，无一人抱怨。

部门成立初期，管理者虽然高居经理、班长等职位，但为了部门的壮大，他们事事冲在第一线。新部门，一切从零开始，这时候的我们经费紧张、经验不足，一切在摸索中得到经验，记得我们的老班长宋丹曾经对我们讲：什么都没有并不可怕，工作思路干着干着就顺畅了，经验积累积累就多了。就这样，培训结束后我们接起了全国业务，但事实工作起来并没有想象的那么顺畅，因人员少、业务熟练度不高加之偶尔的恶略天气导致接通率一直维持在30%-50%之间，距离我们理想的接通率还差的太多。这无疑让我们紧张忧虑......

部门初创阶段，有太多的目光与光环集聚在我们的部门，这让我们每个英大长安人的内心都承担着一份沉甸甸的责任，这也是我们每个英大长安人对自己对团队的誓言“建设最好最强的保险经纪公司”，回到天津后，为了提高接通率，班长与我们商议后决定，将八个工号上全，虽然人员暂时不能扩大，但是电话我们也不能丢，质量还要有保障，于是我们所有的兄弟姐妹，每天加足马力，一人接起两部甚至三部电话，硬生生的将接通率提高至95%之上。此刻的骄傲与感动，已经不能用文字来形容，小伙伴们看着每天攀升的接通率露出了欣慰的笑容。

至今，部门已成立四月有余，初从客服部门来到英大长安这个集体，我们还秉持着重重的奴性；而今，我们每个人都将英大长安当做是自己的家一样，它的荣辱兴衰，和我们每个人息息相关，我们对待它的感情已不仅仅是份工作，更像是对孩子一般用心呵护着。

黎明到来之际，城市还很安静，只听从英大长安传出清脆甜美的声音“您好，6002号为您服务，请问有什么可以帮您......”。

作者：王若竹

工作单位：

国家电网客户服务中心北方分中心

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