【公益圈课】原因型鱼骨图应用技巧【独家】(new)

让每一位呼叫中心的伙伴

拥有公平学习的机会

原因型鱼骨图应用技巧【独家】

讲师：周逸松

课程介绍：

1、 鱼骨图的产生；

2、 鱼骨图的类型；

3、 鱼骨图的六个分支代表什么?

4、 原因型鱼骨图分析思路；

5、 在具体案例中的应用；

6、 先发散后收缩的具体操作；

7、 鱼骨图分析结果的下一步运用。

讲师介绍：

周逸送 老师

高级咨询顾问，《数据的魔力》作者。

94年毕于苏州大学电气自动化专业，2004年就读中科院研究生院管理科学与工程在职研究生，2008年获同等学历硕士学位。

1998-2008 联想集团客户联络中心 历任运营经理，质量监控经理，质量监控高级经理，联想精益六西格玛高级项目经理

2008-2010 Teleperformance China（全球最大呼叫中心外包商），DELL日本地区外包技术支持服务中心 运营总监

联想呼叫中心十年的工作经历令其有丰富的呼叫中心管理经验和项目运作经验，2003年成为联想第一批通过COPC高绩效管理（HPMT）和注册协调员（COORDINATOR）认证的人员，同年开始参与联想COPC认证，并连续五年担任COPC认证项目经理，同COPC专业人员一道，将联想呼叫中心的运营水平提高到了国内领先的地位。2010年至今为呼叫中心行业独立咨询顾问。