【有奖征文】幸好，我为万号客服

年底了，下个星期就是2017年，我也要迎来我的客服工作“七年之痒”了，是留还是离？不禁思考起这个问题，这份被家里人称之为有点“低贱”的工作，我竟然坚持了这么多年了。

那一年，我在培训室里接受理论学习

走过话务厅外面的长廊时

总是好奇玻璃窗那边的世界

他们，是真正的话务员

专业、认真、干练

我也可以成为这样的客服吗？

终于到了跟岗阶段

第一次戴起耳机的感觉你还记得吗

我记得，充满期待

或许现实真的很骨感

各种投诉、各种抱怨、甚至无理取闹

我的师傅见招拆招，淡定从容

我也能做到吗？

您好，很高兴为您服务

我终于可以开口，接了第一通电话

紧张到连说话都在抖

听到用户猜到我是新员工，脸红了

最后竟然把背了上百次的欢送词给忘了

我适合做客服吗？

功夫不是单靠自己就能练成的

师傅的耐心，其他前辈的经验分享

更少不了同期小伙伴的帮助

经过不断的练习，实践

我终于成为一名正式的10000号客服

每个客服都会有这样的经历

不是你的错，你要道歉

不是你的问题，你要承受指责

为什么我要如此委屈？

为什么我要如此卑微？

有些苦，说了让爸妈担心

有些委屈，别人很难理解

其实，总有人在你身边，听你倾诉

只要你愿意，就会有人拉你一把

都是万号客服，都是一家人

冲破了心理关口，工作也上手

不再畏惧发怒的用户

不再担心下一通电话

各种指标都合格

或者，我挺适合做客服的。

又一批新员工来了，热热闹闹的，

原来，我已经是别人的前辈了。

淡定的看着电脑的数据，

从容的解答用户的疑虑，

我也成为别人的师傅了，话务高峰期，

加班加点是常有的事。

说到没声音，喉咙痛也是难免的。

这并不苦因为客服从来都不是一份休闲的工作因为客服从来都不是一个人在战斗。

还记得台风玉兔吗？

第一次那么多人一起守在公司

班长们配合好上级的抗灾工作，进行紧急调度

我们自愿的、自觉的、服从加班安排，

因为台风让很多人没办法来交接。

第二天的空气很清新。

即使外面被玉兔破坏的一片狼藉，

心情依然是舒畅的，因为对战兔，

10000号客服不退缩，不畏惧面对玉兔，

10000号依旧提供优质服务。

客服的工作是枯燥的，是辛苦的。

但万号客服的生活是精彩的，疯狂的。

各种技能竞赛，各种体育竞赛。

提高工作质量，

激发工作热情让汗水蒸发变成动力。

我们的美食节已经成为一个传统节日。

色香味俱全的美食全是万号客服的出品。

春游、秋游，不是学生时代的活动。

我们一起玩，一起疯狂除了工作，我们还会吃喝玩乐。

10000号是个藏龙卧虎的地方，

万号达人们告诉你高手在身边，

每一个岗位都是必不可少，

每一个岗位都有精英在奋斗。

我们能提供高质量服务，因为我们后台够硬

客服的工作不是把我的棱角磨平，

而是把我雕琢得更加精致。

我在客服工作中变得更好，

也在客服工作中遇到一切美好，幸好，我成为万号客服

在这个话务厅里，在我的客服工作里，会有更多的故事发生，我和我的小伙伴们，会继续编写2017年的篇章……

作者：庄先慧

工作单位：

10000号汕头区域中心IM客服

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