平衡计分卡
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对一家现代公司来说，动员并利用无形资产的能力变得越来越重要。
【每日一篇】
以正治国，以奇用兵，以无事取天下。吾何以知其然哉？以此：天下多忌讳，而民弥贫；民多利器，国家滋昏；人多伎巧，奇物滋起；法令滋彰，盗贼多有。故圣人云：“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”
——《道德经·以正治国》
假设你走入一架新式喷气飞机的驾驶舱。
你在里面只看见一台仪器。
于是，你与飞行员有了这样一番对话。
问：我很惊讶你致用一台仪器驾驶飞机，这台仪器控制什么的？
答：空速，事实上，这次飞行只管空速。
问：空速确实重要，那高度呢？不需要测高仪吗？
答：当然需要，这方面已经熟练掌握，这次我必须集中精力掌握空速。
问：那油料表呢？甚至没有油料表？
答：当然也需要。不过我不能同时做好几件事。这次飞行的时候我只负责空速，下几次飞行再考虑高度和油耗问题。
……
如此，你还敢坐上这架飞机吗？
这个比喻其实是用来类比现代企业的。
没有驾驶员会真的一次只做一件事情。
驾驶一架飞机的复杂度很高，技术娴熟的技术员必须在飞行过程中处理一大堆仪表提供的信息。
在复杂的竞争环境中管理现代企业也是一样。
管理者必须掌握关于环境和业绩因素的“仪器”，才能引导企业正常飞行。
故事中的空速相当于企业的财务业绩指标。
早期企业在管理的时候，很像是只掌握空速的驾驶员。
财务业绩指标之外，就没有一个科学合理的仪表盘，来帮助其掌舵？
平衡积分卡应运而生，为管理者提供了引导他们在竞争中获得成功所需的仪器。
它将企业的使命和战略化为一套全面的指标。
这些指标为战略衡量和管理系统提供了架构。
当然，平衡积分卡仍然非常重视实现财务目标。
但是它也兼顾了财务目标的业绩驱动因素。
它从四个平衡的层面衡量企业的业绩。
这四个层面包括：财务、客户、内部业务流程和学习成长。
平衡积分卡使公司在追求财务结果的同时，监控公司为了未来的成长而培养能力和获得无形资产的过程。
平衡积分卡的兴起源于信息时代的竞争。
目前，企业正处于革命性的转型之中。
工业时代的竞争变成了信息时代的竞争。
在1850-1975年的工业时代里，企业成功的关键在于利用规模经济和范围经济的能力。
技术固然重要，但是归根结底，成功的企业靠的是把新技术融入实物资产中。
借此提高效率，并大批量生产标准产品。
这导致了公司内部管理的极大改变和挑战。
在工业化时代，财务控制系统在通用汽车、杜邦、松下、通用电气这样的公司里得以发展。
像资本报酬率ROCE这样的综合性财务指标就完全够用。
既可以引导公司内部资本物尽其用，又能监督各经营分部运用资金和实物资本为股东创造价值的效率。
这样的财务控制系统在企业内部发挥着作用，促进和督促资金和实物资本的高效配置。
但是在信息时代，企业的竞争环境发生巨大变化。
单靠迅速把新技术融入实物资产，并出色管理财务资产和负债的做法已经不够。
各公司不再可能就这样获得持久的竞争优势。
为了能在竞争中获胜，信息时代的企业必须具备新的能力。
对一家现代公司来说，动员并利用无形资产的能力变得越来越重要。
重要程度远比投资和管理有形资产要更具决定性。
是的，信息时代的企业建立在一系列新的经营假设之上。
比如，跨职能。
信息时代的企业经营都是通过一体化的业务流程来贯穿传统的业务职能。
比如，连结客户和供应商。
信息时代，可以实现从客户订单的上游原料供应商的一体化系统。
比如，客户细分。
相比起福特汽车时代的整齐划一（清一色黑色标准汽车），现在必须既学会提供个性化的产品和服务，又避免多种类小批量经营带来的高成本。
比如，全球规模。
信息时代的企业必须具备全球经营的效率和竞争弹性。
比如，创新。
产品的生命周期在不断缩短，企业必须洞察客户的未来需求，开发全新的产品和服务。
比如，知识型员工。
工业时代的企业把员工分为泾渭分明的两个类型。
第一类人是脑力劳动者，或者说知识精英。
经理和工程师属于此类。
第二类人是体力劳动者，即工人。
他们只是利用体力而非脑力，是工业时代企业的主要生产元素。
而如今，所有员工都必须用自己的知识和所能提供的信息来贡献价值。
因此对增加员工知识进行投资、管理和利用，是信息时代企业的重要课题。
大势所趋之下，一方面企业要求培养长期竞争力。
另一方面，传统成本会计模式又无法撼动。
这两股力量碰撞催生了一种新的综合体：平衡积分卡。
它采取的是衡量未来业绩的驱动因素指标。
这样就可以弥补仅仅衡量过去业绩的财务指标的不足。
管理者能够通过这个方法衡量自己的经营单位如何为目前和将来的客户创造价值。
它不仅是一个战术性的衡量系统。
实际上，它更是一个重要的战略管理系统。
并正在成为信息时代企业的管理基础。
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