【曝光台】Hai360海外购客服失联 不发货、虚假物流单号忽悠消费者
导读：近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对Hai360海外购的投诉称网站存在：虚假发货、发货慢、退款难、漏发商品、客服失联等问题。
以下为全国各地的“Hai360海外购”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：海淘快递在美国被签收
刘先生称2015年12月9日通过Hai360海淘手机客户端在美国亚马逊购买Scarpa Men's Mistral GTX Hiking Boot, Anthracite/Senape, 44 E鞋一双，订单号为H20151209133134034397。
美国亚马逊发货两天后，我在联邦快递美国官网查询显示快递在波特兰被签收，但是360海淘客服说是美国直邮到我的地址。
给360海淘客服打电话一直坐席全忙，而且客服QQ在我询问为什么会在波特兰被签收以后就不回复消息了，最恶劣的是明明在波特兰已经被签收，怎么还在官网订单信息里面显示在配送？
案例二：一个多月收不到货，虚假物流信息
丁小姐称2015年10月28日在Hai360海外购下单，订单号为H20151028211525960640。
（图为用户在论坛中评论，与本案例无关）
从11月6日开始物流没有更新信息，联系说一直在处理。根据了解到的信息，实际货物状态与他们平台上显示的货物物流信息不符，平台上是虚假的物流信息。
从11月15日以后客服不再接电话，每天打过去不是无人接听就是挂断，而且物流信息一直也再有动态。现在对于这样的电商感到很愤怒。
案例三：虚假发货
黎小姐称2015年11月12日在Hai360海外购手机客户端提交订单购买三件商品，订单号为H20151112223353303259，一共1192元。
Hai360一直拖延到11月25日国外黑色星期五，商品降低才确认订单。期间多次联系客服一直没人接听，有故意挂断的嫌疑，QQ客服也没有回复。
12月10日收到一个来自Hai360的包裹，里面只有一件633元的fossil手表。
案例四：少发货不补发、不退款
牟先生称2015年11月22日在Hai360海外购购买一款飞利浦剃须刀套装，总价1087元，订单号为H20151122115918229347。
12月11日收到商品，发现里面少了一瓶荷兰原产的清洗液。我立即与客服网上联系，询问清洗液为什么没有，客服说清洗液走不了空运，给拿出来了。
我说那什么时间补发给我，客服说不给我了，还说你要不另外买一瓶。
我说既然交了清洗液的钱，为什么不给发货，要么用海运补发给我要么退相应款项，客服回复说没有办法，就擅自结束了对话。其后，我多次试图联系客服，但是都无人应答。
因为套装里面的清洗桶机器需要清洗液才能一起工作，我在国内根本买不到这个荷兰的清洗液，现在的情况导致我根本没法使用清洗桶机器，Hai360海外购态度蛮横推诿，没有解决问题的一丝丝诚意。
诉求：用海运的方式补寄给我或把清洗液的价值以及相应的国际运费退款给我。我的诉求其实很合理合法，购买的商品里包含清洗液，而且付1087元货款里包含清洗液的价值(在国内购买150-200元左右)以及国际运费(因为清洗液较重，国际运费多收了90元)，为什么Hai360海外购就可以收着钱，不发货？
案例五：取消订单没有退款
刘小姐称2015年11月23日在手机hai360海外购APP上下单购买ANNE KLEIN/安娜克莱因女士手提包一个价格人民币159元，雅诗兰黛睫毛膏3件超值组合装价格人民币61元，含运费112元，合计付款332元，订单号为H20151123214921884084。
11月24日显示美国亚马逊正在处理此订单，而直到11月30日才显示身份证信息已通过审核，之后再无任何物流信息。
12月15日，物流信息突然显示我的订单中的2件商品被取消，而本人却完全不得知。我发现海外购并没有对此作出任何解释并且没有任何退款。拨打其客服电话多次，都是坐席忙，无人应答。
案例六：不发货，电话不接，QQ不回
冯先生称2015年10月4日于hai360海外购购买黑莓手机一部，订单号为H20151004140905047701。
10月26日显示正在清关，之后就一直没有动态。多次致电、QQ联系客服，客服总是推脱说近期清关的快递比较多，还请耐心等待，争取一周之内给清关结束。
从下单到现在都70天了，还没有收到。现在联系他们就是电话不接，QQ不回。
案例七：清关一个半月，迟迟未到货
余先生称2015年11月8日在Hai360海外购下单，货运信息12月8日开始清关，半个月后电话联系该公司，电话打不通，QQ联系没人理，订单号为H20151128231921519836。
（图为用户在论坛中评论，与本案例无关）
2016年1月10日，联系QQ客服，告知继续等，问正常清关多久，答3-7日，承诺下周发货，结果无音讯。
2016年1月18日，继续联系QQ客服，说本周发货，问客服怎么退货，客服答无法退货，我问是不是永远清关就永远等，客服不理。
案例八：单方面取消订单不退款
秦小姐称11月13日下的订单，订单号为H20151113205829579810。
11月30日网站显示缺货订单取消，但客服并没有后续退款通知及取消订单后货款的处理。
电话联系客服无人接听，QQ客服无人回复。该网站存在故意不退款嫌疑，希望尽快收回货款加运费390元。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，但是一直未有该网站任何反馈。
在各大论坛里，用户对Hai360海外购的投诉频频出现，售假、不发货、客服联系不上是主要问题。
据《2015“双11”&“黑五”网购用户投诉与体验报告》监测数据显示，Hai360海外购是第二大用户投诉的海淘网站，占跨境类网站投诉的21%，主要问题集中在发货迟缓、客服失联等。
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。(文/言回)