【315曝光】“申通快递”入选2017年度全国物流快递TOP10投诉榜

导读

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ ），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，物流快递占投诉总量的1.49%，其中申通快递投诉占物流快递的4.38%，海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、天马迅达、顺丰速运、韵达速递、百通物流成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，申通快递初创于1993年，致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务领域，以专业的服务和严格的质量管理推动中国快递行业的发展。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计，申通快递存在服务态度差、发货速度慢等问题。以下为部分典型案例：

01

“申通快递”派送员服务态度差 拒绝派送上门

庞先生通过申通快寄送商品，订单号为3334114230070。

本属于派送范围，申通快递却要求我去代收点拿，说自己忙不给予派送。如果要派送的话，需另加10元。态度十分恶劣，随后代替本人签收，侵犯本人权利。经过卖家协商后给予派送，上门各种谩骂侮辱，摔门，态度极差。

02

“申通快递”发货慢 遭用户投诉

黄先生2017年双11网购时有一款商品发的申通快递，订单号为221220052452。

当天即发送，直到11月21日还未送达。最新近况是到了市里中转站，但是过了一周还没转过来。拨打申通客服，提示人工繁忙可以去官网申诉、即被挂掉电话。转去官网投诉，却显示该功能不可用。

03

“申通快递”修改地址后 物流迟未更新

蒋女士在网上购买商品，商家提过申通快递发货，订单号为5530058587436。

2017年11月17日接到申通电话说送货，因我不在送货地点，要求改地址，快递员同意后，就留了新地址。之后物流信息一直没有更新，打电话过去也是推三阻四，后面说帮查也没下文，22号干脆不接电话了，这种服务态度真是无语，同城4到5天还没有物流信息，也没有人帮查。

接到该用户投诉后，我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。