管理类岗位面试问题

​第十三章 管理类岗位面试问题

核心问题：你可以取得成果吗？

除了本章关于管理类岗位的面试问题，管理者还会发现特定领

域的面试问题也很有用。例如，销售经理可以查看第11章中的问

题，客户服务经理可以查看第14章中的问题。

除了精通自己的专业领域之外，你也需要掌握特定的管理技

巧。面试官希望你具有以下能力：

·组织和运营一个部门；

·发展和领导一个团队；

·激励员工；

·开发员工的潜能；

·启迪、率领和支持员工；

·应对改变；

·制定并执行战略；

·做出决定并解决问题。

管理者需要确保公司内部的事情按计划进行且员工能高效地完

成工作。管理者还需要知道问题所在，并制订和执行解决方案。

面试官的核心问题是： "你可以取得成果吗?"让面试官相信

你是一个高效率的管理者并且你能够做到以上几点，是至关重要

的。要达成这一目标，最好的方法就是给出一些例子，让面试官知

道你在何时、何地以何种方式展现了这些能力，尤其是取得成果的

能力。​

"你取得的成就。让面试官对你的管理能力有信心是非常重要

的。你要让他们相信你可以为公司带来积极的改变。所以，你

最好用大量的事例来说明你到目前为止取得的成就。你要尽可

能使用一些真实的数据，比如利润、成本、百分比等。

.你的职业生涯。不管你现在身处管理岗还是即将晋升至管理

岗，你都要通过大量的事例来让面试官确信你有能力完成以上

管理类任务，比如你在什么场合成功展现过这些能力并取得了

成果。你与人打交道的经验以及解决问题的经验也是至关重

要的。

‌你的个人特质。面试官所看重的管理人员的个人特质有:

毅力与恒心;

-自驱力;

一活力、 奉献精神和热情;

一一有底气的自信;

可靠、诚实和正直。

你要确保你有充足的事例来证明你具有这些个人特质。

‌你的管理能力(或者潜在的管理能力)。除了你从事的这类工

作所需的专业知识和技术外，管理人员还应具备其他技能。其

中包括:

分析能力:在特定情形下权衡利弊并做出恰当决定的能力。

解决问题的能力:评估选项和利益并达成解决方案的能力。

一沟通 能力:接收和传输不同层面的信息的能力。

-人际交往能力和领导能力:鼓励、影响和说服他人的能力。

我想再次强调，你要确保你的事例具有说服力，让面试官清楚

你在哪些场合展示了这些能力。

请你先把上述要点牢记于心，再阅读下面的面试问题。

问题:“你对我们公司了解多少?”

如果你计划管理公司的一部分， 那么你最好对这家公司进行深

人的了解。你可以先从公司官网、公司报告、公司内部通讯、公司

产品指南和服务指南中了解大概情况，然后再专注于研究你自己的

工作领域。你既要知道这家公司的背景和历史，也要知道它的发展

方向(使命、前景、当前机遇等)。你应当收集充足的信息，进行

SWOT分析。

‌公司的优势(S)一

经营得好的地方、历史成就和当前成就、

声誉、有益尝试。

.公司的劣势(W) -现阶段你还不需要提出公司的劣势，只

要确保你对劣势有所了解即可。

.公司面临的机遇(O)一对公 司有着积极影响的因素，例如

潜在市场、新的前景、变化的环境、技术创新、工作地点变动

和法律等。

.公司面临的威胁(T)一对公司有着负面影响的变化、竞争

对手、萎缩的市场等。

基于这些内容准备个全面但简洁的大纲，最后说明为什么这

家公司以及它的产品或服务吸引了你，以及你作为一个管理者如何

为公司的未来发展做出贡献。

问题:“你认为这个行业的主要趋势是什么?”

作为一名经理， 你的职责就是管理所在部门的变化因素，所以

你需要知道这些变化的发展趋势。你要与时俱进，列出你认为最主

要的趋势。你要保持乐观积极的态度，关注这些发展带来的潜在机

遇及其对你所在部门的影响。

问题:“你如何跟上行业新动态?”

这个问题可能会紧跟着上一个问题出现。你要尽可能多地提到

以下几种方式:

”专业、贸易和商业杂志;

‌在线专业社群;

‌商务往来;

”专业协会;

商品展销会、 展览;

”供应商和客户;

课程和研讨会 。

示例

在这份工作中，了解最新的(产品、流程、观念、趋势)当

然十分重要。我(告诉面试官你做了什么来跟上变化)。这需要付

出一些精力，但我认为它是必不可少的。例如，(举例说明提前知

道一些信息如何使你、你的工作和公司受益，以及如何让你得以

有效参与变化并管理变化)。

问题:“你如何管理变化因素或你是否有管理变化因素的经验?”

作为一名部门负责人或团队负责人，你需要处理日常变化，调

整及管理工作模式、工作目标、工作结果和工作人员出现的变动，

以及组织为了保持竞争力需要定期进行的结构性变动。你不仅要让

自己适应变化，也要让你的员工能够接受和适应变化。

回答这个问题最好的方式不是抽象的描述，而是举例说明。你

如果没有工作经验，就用工作以外的例子。你要展现你是如何:

‌分析情况并判断需要做出的改变;

‌阐明需要采取的行动;

.说服相关人员接受改变，尤其是那些不情愿改变的人或者质疑

改变必要性的人;

‌监督行动的实施。

你千万别忘了提及改变带来了什么积极变化，以及给组织和团

队带来了什么好处。如果可能的话，你可以谈谈你是如何应对意料

之外的问题的，以及你从中学到了什么。

问题:“你如何看待你的职业?”

管理岗是一一个具有挑战性的岗位，包括很多职责。你要仔细阅

读岗位描述，看看这家公司最看重的是什么一它想要 一个能解决

问题的人还是一个能够鼓舞士气的人?你要根据公司的要求和需要

来构思回答内容，并在其中加入大量的生动事例。

问题:“你能为我们做到哪些别人做不到的事?”

同样，岗位描述可能会告诉你这家公司需要你为它做什么。你

不必担心别人是不是能够做到，面试官只是想看看你是否能够把自

已独特的技能、个人特质和经验与他们的特定需求相匹配。

示例

我相信我具备(列出你的核心特长和能力)来管理(你将要

管理的事物)。到目前为止，我取得了(提到你的相关成就)。如

果我没理解错的话，你们需要-位(简单地概述--下岗位描述)，

我相信我能够满足这份工作的(岗位描述中提到的核心要求)。我

有(个人特质或与岗位描述有关的经验)。比如，(列举你的一些

经历)。此外，我了解(工作所需的-项主要技能)，我相信这将

使我能够(为公司做出一些巨大的贡献)。

问题:“你觉得一个有益的工作环境是怎么样的?”

作为一. 名管理者，为你的员工打造和维持个有 益的工作环境

是你的责任。总体而言，一个有益的工作环境应该能让员工高效工

作。你要根据你的经验，列举出能最大程度提高员工工作效率的方法。你可能需要涉及以下几点:

.一支目标-致、团结一心的队伍;

‌团队内清晰的职责分工;

.明确的目标和结果;

”团队成员有一-定程度的独立性和自主权;

.能为员工提供支持的管理方式;

”积极的反馈;

=其他你认为重要的东西。

当然，下一个问题是你如何建立和维持这样一一个环境。 这个问

题是直接与你的管理能力挂钩的，即你会如何应用你的:

‌分析能力;

‌沟通能力和人际交往能力;

‌领导能力和动员能力;

”计划、组织和解决问题的能力。

示例

我相信构建一个高效的环境，最关键的因素是(你认为的任

何因素)。这些因素很重要，因为(解释为什么它们在实际工作中

很重要)。根据我的经验，(给出一个你成功运用这些因素来提高

团队绩效的事例)。

问题:“我为什么要雇用你?”

你可以参考“你能为我们做到哪些别人做不到的事”这个问题

的回答，并牢记面试官关注的核心问题，确保你的回答清楚地告诉

了面试官“因为我能够取得成果’。

问题:“如何才能成为一名好的管理者?”

(问题:“你为什么觉得自己会是一名好的管理者?” )

岗位描述会告诉你面试官认为一名好的管理者应具备的一些核

心特质。你要确保你回答时提到了所有相关的技能和经验。

示例

我认为一名好的管理者是(说说你认为好的管理者应具有的

特质

能够开发员工潜能、鼓舞员工、制定战略、激励团队、

调整工作重心等)。我相信我是(或我未来会成为)一名优秀的管

理者，因为我有(提及你最相关的管理能力)，我会(你最相关

的专业技能)，我能(你最相关的个人特质)。在过去的(几年、

几个月)，我已经(给出你在管理方面取得成就的事例)。我相信

(举例说明你的个人特质和技能是如何发挥作用的)。

示例

我在(你的工作领域)有着x年的经验，我也有(给出一些

处理问题和人事的具体例子)的经验。我的(技术和能力)以及

我对(一个最相关的产品、流程或项管理技能)的了解意味着我能够自加入公司起就为公司做出卓越贡献。我成功的原因之一

是，我有能力在艰难的条件下(完成工作、鼓励团队、取得成果、

解决问题等)，我相信我当前(此前)的领导也是这么认为的。例

如，(给出一个你克服困难、取得成功并给公司带来好处的例子)。

问题:“如果我们在工作中给你自由，那么你会怎么做?'

除非你是-位非常资 深的管理者，否则一家公司不太可能给你

自由处理权。然而，有的公司真的想要有所创新，并且面试官也想

看看你的眼界有多宽，尤其是当你需要承接-一个特定项目的时候。

在面试之前思考- -下这个问题对你来说没有坏处。要回答好这个问

题，你就需要了解你将要管理的公司和部门一了解它们过去做了

什么，现在目标是什么，以及未来的走向是什么。总之，你要做好

准备，像此前一样进行SWOT分析。你是延续公司传统还是开发新

的领域都与你的个人风格和你本身有关，但你要能够解释清楚:

‌你会做什么;

.你为什么会做出这个决定;

‌这将给公司带来什么好处。

你也不能表现出你是在批评这家公司或它当前的做法。

平衡现

状和潜在变化是很难的，但如果这家公司想招的是有着三把火的

“新官”，那你不妨大胆试。

问题:“对你来说最难的决定是什么?”

(问题:“你如何应对艰难的决定?”)

(问题:“请描述一个你过去不得不做的艰难决定。”)

管理类工作涉及很多决策过程。这些问题都包含两个方面:面

试官既想知道你把什么样的决定视为艰难的决定，也想知道你会如

何解决这些问题。你要小心选择你将要提到的决定和问题并想清楚

可能产生的影响。在你所申请的这份工作中，你将要做出哪类决

定?与其直说你认为什么是困难的，倒不如稍微含糊一点，巧妙地

切人到你会如何决定，并给出一一个成功决策的案例。

示例

我发现，那些表面上看起来很困难的决定往往只是需要更仔

细的思考。当我必须做出一项重大决定的时候，我会采取四个步

骤(例子)来确保我做出的是最佳选择。首先，我会收集所有的

信息。其次，我会和相关人士进行讨论，征询他们的意见。再次，

我会着眼全局并试图预测可能的后果。最后，我会设想任何可能

影响到我的决定的问题以及由此引发的后果。根据我的经验，一

旦我掌握了所有的信息，并考虑到时机、成本等因素，我就有可

能做出一个合理的决定。例如，(简单地概述你采取这些步骤以后

做出的决定所取得的成功以及给公司带来的好处)。

问题:“请描述一个你过去必须处理的难题。”

综上所述，你所选择的难题必须和你将要在新的工作岗位中处

理的问题相关。你要挑选一个最能反映 相关管理技能的问题，描述

你使用了哪些技能、知识和经验来解决它。你还要描述你是如何着

手的、影响你决策的因素、你如何让解决方案奏效等，最后谈谈由

此给公司带来的好处。

在听完你的回答之后，面试官可能会继续问:“现在，请告诉

我一次不那么成功的经历。”他们想知道你如何应对逆境和挫折。

你可以挑选-个你职业生涯早期(在你非常年轻且非常幼稚的时

候)的例子，然后强调-下你从中学到的宝贵经验。

问题:“如果我说你之前的回答很差劲，你会怎么做?”

别担心，你的回答可能并不差，这只是一一个压力测试，目的是

扰乱你的心绪。面试官事实上是想问“你会如何应对批评”。你要

向他们证明你是一一个成熟且思想开放的人，能够接受建设性意见并

根据批评调整自己的表现，以提高公司的绩效，但是你也会捍卫自

己的立场。

问题:“你如何对待别人的批评?”

在大部分岗位中，你的工作表现都会被别人评估，其中可能包

含批评(你在某些方面可以做得更好或者至少表现得不一-样的建

议)。对于习惯高高在上的管理者来说，接受批评并非易事。面试

官想知道你是不是一- 个很难接受批评的人。如上所述，你要让面试

官知道你是一个心智成熟的人，愿意接受别人的意见，但与此同时

也会捍卫自己的主张和原则。你可以挑选-个职业生涯早期的事

例，以表明你能够冷静理智地接受别人的建议并从中学习。

示例

我一直都很感谢那些能够提升我的工作表现的建议。或许你

可以告诉我，我的回答哪里让你不满意。如果你可以指出问题所

在，我会澄清-切误解。

示例

我并不会认为这是人身攻击。我相信我已经足够成熟，并且

能够接受建设性的批评和意见。事实上，如果我想持续不断地提

升自己的工作表现，那么这样的批评是很有必要的。我记得在我

职业生涯的早期，(描述一个事件并说明是谁批评了你)，我当时

听从了他们的意见(解释清楚当时的情景)，因为我认为他们说得

有道理。我们讨论并且(继续描述你们最终是如何达成一个双方

都满意的解决方案的)。我从中学到了(描述你获得的经验以及它

对你产生的影响)。

问题:“你最大的优势是什么?”

(问题:“你最突出的个人特质是什么?”)

(问题:“你认为你为什么会取得成功?”)

你最大的优势是你取得成果的能力，这是管理者应该具备的核

心特质，也是你在回答-一切和你的个 人优势、个人特质或成就有关

的问题时要强调的一点。你要挑选出能够反映这一能力的技能和

特质。

示例

我认为，我做这份工作最大的优势是我能够取得工作成果。

例如，(谈谈你取得的工作成果以及你是如何取得的)。

示例

我最大的优势之一就是， 即使在困难的情况下我也能够取得

成果，我当前的雇主也认同这一点。 例如，(描述你做过什么，是

怎么做的以及给公司带来的好处)。

问题:“你取得的最大成就或成绩是什么?”

成功的管理者通常都成就非凡，毕竟他们是能够取得成果的

人。你需要流利自如地讲述自己取得的成就，专注于自己成功解决

的问题。不过，如果你能够举出以下几类事例，也会对你有所帮助。

‌一次克服艰难险阻取得成功的经历，尤其要展现出你的个人特

质或领导力。

‌- -次你作为管理者或导师帮助其他人取得成功的经历。

‌一次团队的胜利而非个人的胜利。

.一项近期而非过去取得的成就。

这些例子会展示出你有管理能力、能够取得成果、有良好的团

队协作能力并且能在压力下有效完成任务。

问题:“你希望从工作中得到什么?”

(问题:“你的工作动力是什么?")

你要想一想你可以付出什么而不是得到什么。

大部分管理人员

寻求的是施展自己技能和经验的机会，以期在一家公司打 上自己的

印记、做出杰出的贡献。

示例

我在寻求一个改变现状的机会。我在(你当前所在的公司或

你当前所做的工作)的经验表明，我有(与你申请的岗位相关的)

的天赋。我相信(你取得的主要成就)清楚地说明了这一点。我

希望有机会在一家有着一流产品、服务和声望(任何吸引你的特

征)的公司精进我的专业技能，继续取得同样的成就乃至更高的

成就。我相信贵公司(或这个岗位)提供的就是这样一个机会。

问题:“你上一次发脾气是什么时候?”

作为一名管理人员，你比其他工作岗位的人更有资格发脾气，

但是你只能出于正当的理由、以正当的方式发脾气。面对别人的挑

衅，你必须保持冷静。此外，你要让面试官知道你不是一个耳根子

软的老好人，这一点很重要。

示例

我不记得我上次发脾气是什么时候了。日常琐事不怎么会影

响到我，生活难免磕磕绊绊。然而，我对待员工的(一些重要的

问题，比如诚实、对客户的礼节、霸凌等)持强硬态度。例如，(举例说明你是如何应对员工身上发生的此类问题的，以展现你克

制住脾气公平合理地解决了这一问题并与该员工继续保持着友好

的工作关系)。

问题:“你对待挑战的态度是什么?”

(问题:

“你对待风险的态度是什么?”)

在必要时，管理者需要能够直面挑战甚至承担风险。公司最不

需要的就是那种喜欢冒险又-意孤行的管理者。你要用一些典型的

事例来展示你在过去遇到并克服的风险及挑战。你侧重展示的方面

应该是解决问题的能力一说明你运 用了哪些技能来应对挑战，并

说清楚你在接受挑战时是抱有必胜信念的。你如果有疑虑的话，不

妨问问面试官具体指的是哪种挑战或风险。

示例

我相信迎接挑战和克服困难是成长和进步的必由之路。例如，

(列出给你带来挑战的问题，描述你分析问题、权衡利弊并做出决

定的细节以及你执行方案所用的技能)。最后，这家公司或这个团

队(谈谈这样做带来的好处)，我也学到了(你因为这个挑战获得

的进步)。从那以后，我一直都(你是如何持续成长的)。

示例

我永远不可能使公司名誉(或任何其他重要的东西)受损。

但是我承认，有时候情况所迫，我需要冒一些风险。例如，有一次， (举一个你冒了险并得到回报的事例，详细描述当时的情

况一-你如何分析风险、 权衡利弊、做出对的决定并且让你的上

司全程参与，以及这次冒险如何给这家公司带来了回报，不要谈

给你个人带来的回报)。然而，还有一-次， (举-一个你面对巨大风

险却成功规避了该风险并找到创新性解决方案的事例)。

问题:“你是一个自信的人吗?”

你必须是个自信而不自大的人。你可以侧重讲述你如何获得

自信以及你如何为自己的自信打造坚实的基础的过程。

示例

是的，我是一个自信的人。我对我的(承担这份工作的核心

职责)能力十分自信。我的自信源于我的(相关能力)、我的(相

关的专业知识)以及我的(相关的个人特质)。在过去的(几年、

几个月)中，我已经(列举你取得的成就)。我相信(简单概括你

的个人特质是如何帮助你取得成功的)。我在(你的工作领域)工

作了x年，我相信我的自信源于我的经验。

问题:“这份工作需要的是一位热衷于改进业务的管理者，你

是这样的人选吗?”

面试官想要你对公司有归属感，并确保你会全身心参与公司的

发展，对公司的成功负责。你需要阐明，你坚信你的工作是公司取

得成功必不可少的一环，你也有能力着眼于大局而非仅关注自身狭

隘的目标。你得使用一些事例来证明你一直以来的工作重心都是改进公司业务，并说明你在何时、何地以何种方式做到了这一点。在

讲述时，你要始终向面试官传递出你的热情。

问题： "你认为你具有权威性吗?"

一位管理者能够吸取他人意见是一回事，总是被自己的员工或

团队质疑决策则是另一回事。作为一名管理者，你需要保持权威

性，但也不能专横跋扈。你的回答要表现出你能够获得员工的尊

重，与此同时，你也能够保持友好并给予员工支持。你如果有任何

的疑虑，不妨问问面试官脑海中是否有特定的情形。

在我目前的工作中，我是很有权威性的。在我的带领下，我

的团队成员都互相尊重。我确定如果他们对我交代的事有任何疑

虑或不确定，他们就会来问我。我制定了清晰的目标，在适当的

情况下，我会鼓励员工充分展开讨论，让他们知道我的决策背后

的理由(或你做的其他事),最终，我期望他们尊重我的决定并奉

命行事。令我开心的是，到目前为止，还没有人令我失望。例如，

(描述一次你成功保持权威性的情况),

如果后续的问题是“在保持权威性的时候，你有没有遇到过什

么困难”，你就给出一个你在管理生涯早期的事例，并谈谈你从中

学到了什么。

问题:“你是一个有抱负的人吗?"

你要展示出积极的抱负一专注、 刻苦、目标明确，而不是那

种背后使诈的野心。

示例

是的，我当然是一个有抱负的人。我有动力和热情(或你的

其他个人特质)来为公司做出杰出贡献。例如，(给出一个能够

正面展现你的抱负的事例，比如在工作或生活中克服困难达成目

标)。我并不是说我会为了达成目的而不择手段地把同事踩在脚

下一无论如何， 这种做法通常都是行不通的，我是说我很清楚

自己的目标以及自己想做的事。

问题:“你是一个具有创新精神的人吗?”

具有创新精神的人能够用新点子、新方法解决问题。回答这个

问题，你最好用一个事例来展现你使用发散性思维想出了一个行之

有效的创新性方法，解决了一个问题并给公司带来了好处。

问题:“你是一个意志坚定的人吗? '

面试官这么问，是想知道你受到打击时会不会- -蹶不振一因

为你要率领和鼓舞他人，所以容易消沉并不是一个好的品质。你要

用一些事例来回答这个问题，用行动表明你的决心。其中一个事例

应该来自工作，但是你也可以使用一些工作以外的事例(如果它们

能够更好地表现出你的决心的话)。你要让你取得的成果配得上你

付出的努力，也别忘了提到由此给公司带来的好处。

问题:“你觉得你是一个擅长解决问题的人吗?”

你当然是一一个擅长解决问题的人。你要用一个事例来展示你解

决问题的能力一描述这 个问题，解释你是如何运用你的知识和经

验解决它的，并谈谈给公司带来的好处。

问题:“你如何与不同职级的人打交道?”

管理者经常需要和全公司不同职级的人进行有效沟通。有时

候，他们夹在上级和下级之间，两头受气。你要向面试官表明你在

工作以及生活中都有与不同类型的人员进行有效沟通的经验。

示例

我与任何职级的人打交道都没有问题。在(我当前的工作、

过去的职业生涯、志愿者岗位)中，我需要和(与你共事过的人)

打交道。我已习惯和形形色色的人打交道。例如，(以一一个你参与

过的人员构成复杂的项目为例，谈谈你是如何自信而高效地同他

们沟通的，以及最终取得的积极成果。)

问题:“为什么培养员工很重要?”

一个好的公司管理者的职责之一是，确保员工能够充分发挥自

身潜能，为公司奉献更多的价值，起到更多的作用，同时不断提高

员工的工作动力和工作满意度。

示例

我相信员工是公司最宝贵的财富。员工影响着公司的运营效

率和成功概率(以及其他你认为重要的方面)。开发员工的潜能有

助于保持团队士气和提升员工的工作满意度(以及你认为重要的

其他因素)，这些对于提高生产效率都至关重要。对于我的团队或

员工，我会确保我知道他们的职业目标，清楚地告诉他们对他们

有益的、值得一-学的技能， 并使用现有资源制订一个能让他们取

得成果的计划。我会确保他们在学习时会获得我的支持，我也会

给他们机会去使用他们正在学习的新技能(或者其他你做的事)。

你需要我进一步讲讲培训的细节吗?

如果你的回答是“是”，你就要提供一些事实性的细节，比如

你做了什么，是怎么做的，然后给出一个事例，说明这个培训有多

成功，以及它为公司创造了什么价值。

问题:“你认为鼓舞士气的基本方法有哪些?”

(问题:“如何挖掘一一个人最好的一面?”)

(问题:“你认为对于一名管理者来说，动员能力有多重要?”)

作为一名管理者，你不能直接要求员工有好的工作表现，而是

要鼓励员工好好工作。面试官想确保你具有必要的动员能力，能让

团队工作效率最大化。你要举例说明你做了什么以及是如何做的，

这个例子可以来自工作场合，也可以来自工作以外的场合。

示例

我认为良好的动员能力对于一名管理者来说至关重要。让一

个部门或团队齐心协力、满怀热情地朝着一一个目标(或者其他你所重视的事情)迈进，对于提高公司的绩效很关键。我会确保我

的团队有着清晰的目标，并且了解这些目标如何有助于公司的总

体目标。他们知道为什么自己的岗位很重要以及这个岗位是如何

与公司其他岗位相互协作的。我会让所有的员工都知道公司的最

新发展动态，并在适当情况下让他们参与讨论并为公司决策贡献

一己之力(或者其他任何你做的鼓舞人心的举动)。我也会努力去

了解员工的工作动力，比如获得认可、应对挑战、担负责任或是

其他的目的。因此，在我的领导下，我的员工都动力十足，不管

个人作战还是团队作战都有很高的斗志。例如，(给出一一个例子，

展现你的动员能力以及团队最终取得的成绩一较高的生产率、

升职率，丰厚的福利、奖金)。

面试官后续可能会问你有关这些事例的具体细节，例如“请谈

谈你遇到的一名特别难以激励的员工，并说说你为了鼓励他都做了

什么”或“请谈谈一名 难以相处的团队成员，并说明你最终是如何

应对的”。

问题:“你觉得怎么样才是一名好领导?”

(问题:“你觉得自己适合发号施令还是听命于人?”)

管理者需要良好的领导力，因此，你可以认为面试官想招的是

一个强有力的领导一一不仅有活力和自信， 而且个性十足。面试官

也希望你能够与人协商并充当调解者的角色。面试官希望你在进行

强有力的领导的同时，能够倾听他人意见、与他人产生共情并能以

他人的要求为导向。岗位描述会告诉你面试官的要求，所以你可以示例

我认为能否成为一名好的领导取决于自身的态度。好的领导

会让团队保持工作热情，克服万难，一-心奔向成功。我觉得我生

来就是一个领导者，大部分与我共事过的人都这么认为。我(给

出实例来展现你在工作和生活中的领导力)。然而，我发现要成为

一名好的领导，必须基于工作环境具备多种技能。例如，(给出一

个你倾听他人意见、与他人产生共情给你带来了好处的事例，然

后描述你是如何使用协商技能、影响力以及语言的艺术而不是靠

以权压人取得成效的)。

问题:“团队成功的核心因素是什么?”

(问题:“你认为团队建设需要哪些重要的技能?”)

团队的好坏会影响到部门盈亏甚至公司的整体利益。你不仅要

能完成自己的工作，还必须激励你的团队或部]的其他人完成他们

的工作。打造一支能够高效运转的团队也是一项关键的管理技能。

示例

我相信在一支好的团队中，成员们会互相支持，并一起努力

实现一个有意义的目标(例子)。我认为，确保团队成员团结一

心、共同进退，是我的使命。我会通过让每位成员知道自己在队

伍中的职责以及他们对于整体工作结果起到的作用来确保团队的

凝聚力(在工作场合或其他场合)。我会确保单个员工的技能和努力不仅仅会得到我的欣赏和肯定，也会得到其他团队成员的肯定。

我会鼓励团队成员在完成任务的过程中互相支持，而不是简单地

各司其职。当团队完成集体目标时，我会奖励整个团队(或者其

他鼓励士气的举动)。我也会(你做的其他有利于增强团队凝聚力

的事，比如开展集体活动、社交活动、团建活动和发放集体福利

等)。我相信我的团队非常团结且强大。在过去(几个月、几年)

里，我们(列举你的团队取得的成绩)。

问题:“你如何安排工作的先后顺序?”

安排工作的优先次序至关重要。大部分的工作安排方式都是管

用的，因此你不需要采取哪一种特定的方式。大部分工作体系都包

含以下方法:

‌列出任务。

‌把任务归人以下四类:

紧急且重要;

紧急但不重要;

重要但不紧急;

一一既不重要 也不紧急。

‌决定优先处理前两类任务的顺序。

”适当地调度、委托或删除后两类任务。

你后续可能会被问到，你如何判断- -项任务是否重要、是否紧

迫。你需要清楚自己的核心目标是什么，以及任务和职责是什么，这样才能够做出针对性的回答。

问题:“你现在每周工作多长时间?”

这个问题不像看起来那么简单。现

在没几个管理岗的工作时间

是切九晚五的。你既要投入足够的时间完成工作，也不能因为加班

而筋疲力尽。你的回答要在两者之间取得平衡。

示例

我觉得工作时间不是-成不变的。为了完成工作并达成我给

自己设定的目标，我会投入足够的时间，但是总会有意想不到的

事情发生。不过，我能有效规划时间并优先完成最重要的工作，

所以我相信我能够在贵公司高效地工作。

问题:“你如何应对压力?”

(问题:“你如何在压力下进行工作?”)

管理岗通常压力巨大，所以面试官想确保你有抗压能力并且能

够照顾好自己。你在回答时要展示出这一点， 同时你也要有工作动

力和工作热情，以确保自己不会因为压力而崩溃。

示例

一直以来，我都能很好地应对压力。在读书期间，面对考试，

我总是能保持冷静。此外，我的规划能力和工作优先级排序能力

也是极强的。我(描述-些你为了规划工作安排而做的事)。这意

味着大部分的日常工作都尽在我的掌握之中，使得我可以把精力

投入到(工作中最重要的部分)。一定程度的紧张会让我感到非常

兴奋。总之，我觉得如果没有压力的话，生活会有些过于平淡。

问题:“在当前工作中，你面对着什么样的压力?”

每个管理人员在工作的某些时候都需要承受-些压力。这个问

题是在问你，你能否在压力下维持你的工作水准、运用好你的技能

并做出良好的判断。

示例

我的工作属性意味着我(总是、常常、偶尔)不得不在压力

下进行工作。我可能会碰到(给出一-些例子)。我发现在压力下进

行工作其实对我非常有帮助。因为我不得不动用自己未开发的潜

能以及内在的力量，这非常刺激，并且最终产生的效益会带给我

巨大的满足感。例如，(给出一个你在压力下成功完成工作的例

子。如果可能的话，你也要谈谈你在压力下把一个团队凝聚起来

的情况，并说说你是如何做到的)。

问题:“你在影响他人和说服他人方面有什么技巧?”

给出一些事例来展示你的技能。为了避免让自己显得阴险狡诈

且控制欲强，你可以选择一些这样的事例， 比如你是为了别人着想

而劝说别人做某事，或者你是为了团队或公司利益着想而劝说别人

做某事。描述一下你所采用的劝说技巧，并列出你的提议对于达成

双赢有什么好处。

问题:“你认为你需要多长时间才可以为公司做出贡献?”

一般来说，大部分公司都希望你能够在开始的几个月内圆满完

成自己的工作，并在人职后的6~9个月内为公司做出巨大的贡献，

取得巨大的成就。你可以告诉面试官，做出贡献也是你当前工作的

要求，并且详细地说明你是如何令人满意地达成这些目标的。

专业知识

除了上述问题之外，面试官也会问你一-些与你所申请的岗位相

关的、实际工作方面的问题，还会考查-些 具体的专业知识。你最

了解自己的职责和任务，所以你可以预测-下面试官会问你什么，

以及你如何才能简明扼要并有效地回答好这些问题。你要做好被问

到或详或略的关于以下方面的问题的准备:

‌你具体的工作经验;

.你对特定管理技巧的了解;

.你处理常见问题的经验;

.你对工作中出现的特定情况的处理方法;

.你对于岗位职责的理解。

这类问题可能包括:

.在规划公司发展的时候，你主要考虑的因素是什么?

.你认为股东的利益和员工的利益之间会有什么样的冲突，你会

如何平衡它们?

‌请和我谈谈你做过的一些项目。

最街官发面

.你一般用什么方法来预测未来的工作量?

‌你会用什么方法来培养你的员工?

.你以前有没有用过MBO (目标管理)的方法?

.你对全面质量管理熟悉吗，现在还在用吗?

.你现在进行项目管理会用到哪些软件包?

”你可以详细谈谈(你在简历或求职申请表中提到的某方面) 吗?

=你认为哪种培训最有效?

‌你会用什么方式招募新员工?

‌你如何确保会议准时进行?

你在用哪类评估体 系?

.你如何管理和规划重大项目?

你要给出一个全面、具体、信息充分的回答，以展示你的全部

经验以及你对工作方方面面的热情。

面试官语录

不要过度推销自己，不要咄咄逼人，不要夺取面试的主导权，

不要对面试官进行说教，而要真诚地谈论你能够为公司提供的技

能和经验。

海伦.科尔(HelenCole),学习服务协调员，英国西南

劳工联合会

面试官语录

看着面试官的眼睛，冲他们微笑，不过别太谄媚。不要直呼

面试官的名字，除非他们允许你这么做。

一人力资源总监，零售公司

第7章

行为面试题

一些更具深度的问题

接下来的章节将重点关注面试特定类型岗位时会遇到的问题。

不同的工作需要不同的能力，面试官在提问时会考虑到这一- 点。

不过，在研究细节之前，我们先来看一些值得深人探究的问

题。这些问题不仅关注你能做什么，而且关注你实际会怎么做。

面试越来越像一门科学而非艺术。在越来越多的面试中，你会

发现面试官会列出一份有6 ~ 7种与特定岗位息息相关的核心能力

(技巧、才能和经验等)的清单，而且他们会问你6~ 7个问题，让

你说说你分别在哪些场合展示了这些能力。这类问题被称为“行为

面试题”，它们通常以“请你举一个你做了 X的例子”或“请描述

一个你展现了Y特质的场合”作为开头，很好识别。尽管有时候面

试官会问更多问题来厘清一些疑点或从你身上挖掘更多的细节，但

这6~ 7个面试题是整场面试的核心。

面试官问这些问题的目的不仅仅是评估你的过往表现，而是尝

试越过技术层面来找寻你在工作中呈现的个人特质。你的回答不仅

会展示你的技术和能力，也会表现出你的工作方法和个性。

你必须做好以下这些事情:

.仔细阅读岗位描述和招聘启事;

.列出该岗位所需的技能;

.准备好真实的事例，证明你曾用过这些技他。

你要用过去处理这种情况的具体事例来回答行为面试题。这个

事例要简洁，但要涵盖所有要点。

有哪些要点

有一个非常有用的STAR技巧，可以确保你的回答涵盖所有要

点。这是一个分成四步的方法，能够帮助你整理思路并给出一个全

面的回答。STAR的具体含义是:

”S (situation )代表情景。你要解释这一事件发生 的具体情景。

‌T(task)代表任务。你要描述你面对的任务，包括任何你必

须牢记的特殊问题或细节。

. A ( action) 代表行动。你要说明你为解决问题所采取的具体行

动，别忘了涵盖你使用过的所有核心技能。

‌R (result)代表结果。你要阐述行动的最终结果，着重说明为

公司、客户和同事带来了什么好处。

不要着急回答问题，面试官不会介意你花一些时间思考他们的

问题。如果你准备充分，并且运气不错，那么你应该已经清楚面试

官着重考查的是哪方面的技能，也准备好了相应的事例来应答。你

可以用STAR技巧来帮助你组织内容一先说事件发生的场景， 最

后说行动带来的好处。即便面试官要求你描述一个问题或 一次失败的经历，你也要积极一点。你要简要而全面地描述问题，然后把重

点转向解决方法以及积极的结果。

接下来几章会给出一些行为面试题的例子，但这里我们只举两

个用STAR技巧把回答细分为四部分的例子。

示例l

问题:“你在工作中是否犯过错?你采取了什么补救措施?”

情景:以前在XYZ公司，我们都是以年为周期来运行项目的。

有一次，一个客户要求我们在9个月内完成一一个项目。当时我是项

目经理，我进行了相应的规划。然而，我没考虑到节假日会有10

天的停工期。

任务:我必须在本来就已经很紧凑的时间框架里重新规划这个

项目，让团队的成员随时了解变化，并确保最终提交给大客户的是

最高质量的成果。

行动:我认为要完成这项任务，关键在于确保赶在节假日之前

完成应该完成的工作，以便我们能在最短的时间内重新开工。我规

划了行动，和供应商通了气，并组织了团队成员。

结果:停工期来临之时，一切都已经步人正轨。假期结束时，

团队成员很轻松地继续工作，没有太大压力，并积极地跟进项目。

我们甚至还有时间进行一些改进。客户非常满意，后续还下了几个

新的订单。

示例2

问题:“请描述一次你在处理人事时遇到难题的经历。”

情景:当时，我是ABC公司的部门主管。我的一名员工以前

表现得一一直很可靠，但是渐渐变得不那么可靠了。问题不只是她的

表现，其他员工也怨声载道，很不情愿替她的错误买单。

任务:我需要找到问题所在，并且让大家再次回到正轨，以免

影响我们整个部门]完成工作目标。

行动:我在休息时间和那名员工一起喝了杯咖啡并闲聊了一

下。我发现，她面临的重大家庭危机导致她在工作的时候心神不

宁，因为她试图一边工作一边解决家庭 争端。我们商量了几种方

案，最终一致认为她最好请几天假来处理家事。这样她可以全神贯

注地把家里的问题处理好，我也可以暂时找个人来接替她。

结果:这意味着大家都可以各就各位了一-有人接替了她的工

作，办公室也没人再抱怨了，几天以后她再度回到工作岗位并全心

工作。我又有了一个快乐而高效的团队，部门也完成了季度的工作

目标。

面试官可能还会基于你的回答问你一-些后续问题。比如，第一一

个回答的后续问题可能会是:“你具体做了什么来确保团队成员随

时了解变化呢?”另-一个问题可能是:“你是如何确保供应商准时

交货的?”

你可以看到，对这类问题的回答向面试官展现了你过去的工作

状态，也能让他们预知你将来可能的表现。

然而，不管面试官是以什么问题开始这场面试的，不管他们问

你什么类型的问题，

你的核心任务都是要证明自己适合这份工作、

并展示那些具有高度职场竞争力的个人特质，从而脱颖而出。

接下来的八章，我们会关注特定类型工作的面试会遇到的特定

问题。我再强调一-次，不管你应聘的是什么工作，你的核心任务都

是要证明自己适合这份工作，并展示那些具有高度职场竞争力的个

人特质，从而脱颖而出。

你可以找到与你应聘的工作(比如文职类工作、技术类工作、

实践类工作、创意类工作等)最相关的那个章节，阅读面试问题并

准备好你的回答。虽然面试题目的措辞不一-定和它们一模一样，但

它们都是最典型的问题类型。即使面试的时候你没被问到一-样的问

题，准备回答内容的过程也会帮助你了解要点。这样不管面试问题

是什么形式，你都能自信应答。你可能不会用到你准备的所有内

容，但是浏览过这些信息并知道这些信息就在你的心中，会让你在

面试时散发出自信的光芒。

准备好回答内容之后，你要反复练习。这样，你即使在面试中

感到紧张，也可以正常发挥。你可以找你的朋友或家人帮忙一-如

果他们可以重新组织一下问题的措辞，那就更好了。这样，你就不

知道会被问到什么，而不得不思考如何回答。这将帮助你变得更加

灵活，让你在面试中迅速做出反应，不至于惊慌失措。

面试官语录

我们需要员工具备很多不同的技能。要找到满意的员工，最

好的办法就是把他们招进来工作一段时间。或许未来可以，但是

现阶段我们还无法做到这一点。所以我们只能退而求其次，问一

下求职者过去在类似工作场合中所做的事。这样，我们就可以知

道他们是不是具备我们需要的经验，以及他们的行为和工作重点

是否表明他们能胜任我们公司的工作。

高级经理，工程造价 机构