沟通中，如何get到对方表达的准确意思？...

沟通中，如何get到对方表达的准确意思？以及隐藏的信息（没有直接表达出来，但是内心非常想让人知道的信息）
遵循三个维度法则：事实、情绪、期许。把他们独立地分开出来，就可以有效地分清对方想表达的真实意图。

1、事实：获取到对方陈述的客观事实，或者事实现状情况；
2、情绪：理清对方传递给你的情绪，比如愤怒、讨厌以及不耐烦；
3、期许：对方内心真实想获得的东西，或者结果。

举个例子，也是我们生活中非常常见的事情。我们日常都会去餐厅或者饭馆里吃饭，点菜后最常见的举动就是“催菜”！
顾客：“服务员，怎么我们点的菜还没上来？这么慢啦！要是再不端上来，我们就退菜了！”

好，我们来分析一下这个句子中表达的内容。它所陈述的事实是：顾客点的菜还没上桌。表达的情绪是：顾客很愤怒，嫌弃店家上菜太慢。而真实的期许是：希望店家能尽快把菜上上来！

如果我们服务员只是一味的道歉：“对不起，对不起！”顾客其实并不会买账，因为你并没有解决顾客的真实需求。他需要的是你马上给他上菜，但是他留有余地。他所表达的情绪是：“怎么还没上菜？”的愤怒语气。以及“如果再不上菜我就退菜了！”的威胁语气。

所以，真正听懂顾客话中的意思的服务员，会这样的回复：“您好！我马上去厨房给你催菜，立刻给您端上来！非常对不起，耽误您用餐了！”

有时候，我们往往太过于受制于对方情绪的感染，所以习惯性的先去回应对方的情绪。导致对方的情绪更加高涨，以至于没抓住对方的真实需求点，因为什么而产生的情绪。听话，不仅仅浮于表面，要深度去拆分顾客的话语，挖掘到其中的隐藏真实意图。