UU跑腿CEO乔松涛：草根创业者的艰险100天
雷帝网 雷建平 10月11日报道
UU跑腿创始人、CEO乔松涛可能也没有想到，过去两年在河南本地与巨头竞争，闯出自己一片天地，还进入到北京市场的UU跑腿会被一场公关战搞得焦头烂额了100多天。
UU跑腿是在众包理念下搭建的智能信息管理平台，利用闲散社会资源解决同城急需的送达需求，与北京的闪送、上海的达达类似，区别在于，UU跑腿诞生于河南郑州，更加的草根。
这家企业今年6月宣布获启赋资本、天明资本等投资1亿A+轮融资，但前后时间，UU跑腿系统却遭遇到攻击导致系统瘫痪，UU跑腿平台上的跑男无法接单。
紧接着，网上出现了一系列对UU跑腿抹黑的文章，迅速在脉脉、微博、微信上传播，这些文章的核心只有几个：UU跑腿资金链断裂、融资造假、核心高管团队集体出走、非法集资。
一些文章还重点在UU跑腿的跑男人群扩散，对UU跑腿企业形象造成极大影响。
UU跑腿CEO乔松涛接受雷帝网采访时很无奈的说，最开始公司管理层并不在意，但持续的舆论攻击从上针对投资人，中间针对员工，下面针对跑男用户，导致UU跑腿损失严重。
竞争对手不是在业务，而是在舆论层面的攻击，手法精准，招招致命，让UU跑腿一度还面临着生死一线。据UU跑腿平台统计，事件发生后，其平台发单商户数量曾在一个月内锐减。
“UU跑腿的公关一直是弱项，我们当时没有经验，只是束手无策。”乔松涛说，很多人说UU跑腿是二线城市跑出来的黑马，实则UU跑腿打的这场不只是进攻战，更是一场防御战。
没想到竞争还可以这样玩
UU跑腿在资金比对手差很多的情况下，能在本土打退对手，靠的就是灵活的策略，懂人心，能很好的把握住运力平衡。UU跑腿团队一开始也避开价格补贴，更多强调速度与安全。
乔松涛说，“在价格补贴上做不过，我们只能做服务，只求在专业度上做得比他们好。”
做到这一点的核心就是UU跑腿平台最宝贵的资源——跑男。因此，一直以来，“尊重跑男”就是UU跑腿的价值观红线。UU跑腿管理团队也一直强调要和众包人员打成一片。
UU跑腿刚起步时就是乔松涛及管理团队和众包人员每天一块喝酒，一个一个社群一个一个人员聊，一个群一个群聊天发红包，就这样UU跑腿搭建战队体系，并把众包人员尊称为跑男。
乔松涛最自豪的事情是，带领着团队及平台上众多跑男打退一个又一个外来的对手。
乔松涛很懂跑男的心理，比如，这些人30岁左右， 而立之年，上有老、下有小，社会上不如意，生活支出也不够，他要在下班时间，闲暇时间做跑腿这样一个事，挣点钱补贴家用。
这一类人在单位、家庭可能得不到重视，到写字楼或商场门口可能会被保安拦截，进不去小区，每个人心里充满着压抑，充满着愤怒，但他们又很朴素，极度缺乏安全感，缺乏自信。
乔松涛说，这些人的社交圈不一样，他们在一起不会讲道理，不会讲UU怎么怎么好，就在一块兄弟喝酒，认不认这个哥，干了，你尊重他，他会尊重你，你尊重他一分他尊重你十分。
直到现在，只要乔松涛有机会，跑男们给乔松涛打个电话，乔松涛就会去参加这些跑男在当地30人以上的活动，往往是站个台，待个十分钟、二十分钟，陪他们干一杯就换地方。
尤其是今年6月、7月，乔松涛跟一百多个战队喝过酒，一天晚上喝四场，比如，晚上7点去这儿，8点去那，9点去另外一个地方，10点再去另外一个地方，好在乔松涛酒量还不错。
“我觉得他们喊你喝酒是因为他们认可你，我也觉得你是我兄弟，所以你有事我就去。”乔松涛认为，喝酒是另外一种情绪的表达，就是我认可你。
但乔松涛没想到竞争对手会利用信息不对称去打击跑男对UU跑腿的信心。
今年6月开始，关于UU跑腿的黑稿开始在网络上蔓延，都是以“匿名报料”之名，发布《曝光一个郑州本地最无耻不要脸的公司UU跑腿》、《这才是UU跑腿的真面目》、《号称刚融到1亿的UU跑腿为何疯狂圈钱刷单？离职员工爆料，其资金链遇危机》等文章。
这些帖子的特点是，延伸出不同的版本，每个媒体渠道都不一样，很多地方都要求发完之后48小时删掉就可以。
“卧槽，看完后，我一句话也没说，这简直就是破坏江湖规矩。”在乔松涛的心中，这个江湖还是应该有些规矩的。所以，他根本没想到竞争还可以这样玩，就忍不住飚脏话。
乔松涛的理解是，企业应该像谷歌那样，把“不作恶”作为重要理念。但是，作为一个二线城市走出来的创业者，乔松涛并不知道公关战早已在一线城市被各大公司运用得轻车熟路。
甚至乔松涛一开始还搞错了方向，以为是本地竞争对手搞的鬼，但发现不是。后来乔松涛以为是某个离职员工，因为网上的一个帖子一直说，这个员工在UU跑腿呆了两年。
乔松涛发现也不对，“UU跑腿总共才成立两年多时间，就走了一个人，我们关系还那么好。”
而据UU跑腿公司事后调查发现，这家竞争对手雇佣上海一家公关公司，借助一线科技圈惯用的“黑公关”套路，编造虚假信息，广泛唱衰UU跑腿。
当UU跑腿的百度指数蹭蹭的窜到了一万多时，乔松涛坐不住了，意识到这样下去对公司影响太大，尚不具备所谓“公关战”专业技能的UU跑腿选择了报警，把事情交给警方处理。
投楼宇广告 打消跑男疑虑
在UU跑腿爆发舆论战之前，花100万以内的预算，就可以搞死一家友商，在乔松涛看来是不可思议、难以描述之事。
实际上，UU跑腿成立之初，7个创始人6个负责技术，1个负责运营，没有人负责公关。直到两年后，UU跑腿架构中，仍无公关部门。
隔行如隔山，乔松涛在感慨之余，跟公司管理层商议后决定，UU跑腿也需要成立公关部门，以应对一些突发状况。
不过，这次竞争对手用公关战打击UU跑腿依然让乔松涛很受伤。
乔松涛清楚的记得，今年6月送老婆回岳父家，突然接到一个UU跑腿总监的电话，说战队体系有几个核心人要走。
UU战队是UU跑腿的核心，也是UU跑腿主力军，一旦核心战队成员发生动摇，问题就有些严重，乔松涛不得不连夜赶回来，紧急处理UU跑腿战队体系问题。
原本准备扩张的UU跑腿暂时停止扩张步伐，转而花很大精力维护这些UU跑腿战队成员。网上传UU跑腿没钱，管理团队跑路，乔松涛就将公司流水打印出来给大家看。
乔松涛的微信上加了几百个跑男，有消息都会跟跑男同步，但乔松涛和UU跑腿管理团队依然很苦恼，原因是，跑男们普遍文化水平并不高，很难分清楚事实真相与谣言的区别。
有人可能直接把乔松涛微信删除或拉黑。一个典型的例子是，一开始竞争对手挖跑男，跑男不走，但当谣言四起后，这些人一下子失去了对UU跑腿公司的信心，走了不少跑男。
最重要的还是要打消跑男的顾虑，UU跑腿花费了大量资金，在跑男经常聚集的地方投放楼宇广告，总共投了200多万元，另外在6个电台也有投放，花费了接近100万元。
之所以选择做线下楼宇广告，且一下子投放3个城市，原因是这些跑男往往不看线上广告，但经常给客户送东西，会坐电梯，跑男知道电梯广告很贵，UU跑腿若没钱就不会投放广告。
那个时候，UU跑腿的几个高管也全部接到猎头电话，对方出高薪三倍、四倍的挖，在人心不稳的情况下，UU跑腿也没有办法去开拓新的城市，只能先维护好现有同事的情绪稳定。
各种传闻给UU跑腿还带来了很多其他负面影响，比如，原本UU跑腿有几家投资商在接触，事情爆发后，中间的接触就少了，甚至不接触。
另外，乔松涛今年下半年花了三分之一的时间在外面招聘，准备招阿里、美团、百度的人，彼此谈了很多，但网上大量的负面信息爆发，很多人觉得UU跑腿出了问题，干脆不来了。
“上游把你的投资封死了，中间把你的人才封死，下面又把你的军心给混乱了，这个策划真的是很牛的，值得学习的。”
乔松涛对雷帝网说，如果UU跑腿是一个很小的公司，肯定是死定了。还不是死在正当合法竞争的层面，而是这样的事情（被抹黑导致业务受影响）上，真心觉得挺难受的。
好在UU跑腿虽然受到骚扰，但管理层一起表决心，乔松涛说，这个时候感觉凝聚力很强了。
业务重新恢复 新开拓成都、合肥市场
立案后，警方从上海带回来几个人，且刑拘了这些人，其中有竞争对手公司的，也有公关公司的人员。在案件开展第二阶段，警方又抓获数位涉案人员，后均取保候审。
乔松涛说，这个时候，竞争对手来向UU跑腿谈判，希望能和解。UU跑腿也希望和解，整个事情已经给UU跑腿造成了恶劣影响，现在UU跑腿最大的诉求就是一定要消除影响。
“他们公关层面现在也开始删帖，我们说首先必须把你们的帖子删掉了，后来发现删不掉，甚至还有更多人在发，反倒是越删越多了。”乔松涛说，对方在主动删，但是删得不给力。
这个事情给UU跑腿和乔松涛很大启示，即对于企业的管理和价值观的塑造始终是重要工作之一。
在他看来，负面新闻并非不可接受，但伪造负面并派大量水军搞人身攻击，违背了道德底线，是绝对不能接受的。
“UU跑腿能有今天的成绩，源于大家共同的正向价值观的支撑和不懈的努力。”
经过这次的事件，乔松涛有了一个想法：建立行业自律联盟，呼吁市场的良性竞争，从而优化行业生态，让企业都能朝着更好的方向发展。
此外，UU跑腿最大的优点是用户基础、跑男基础，在运营上做得好，但一旦失去军心，就很容易出现巨大问题，这也更加坚定UU跑腿的一些做法，不单是继续做，而且是要强化。
还有一个启示是，创业公司初期很难有完备的公关、法务团队，一旦遭遇事情，基本上是别人骂创业公司，创业公司被动挨打的情况。比如，UU跑腿危机刚开始时，就没公关团队。
这个事情发生后，UU跑腿才组建了公关部，后续可能还要组织法务部，完善自身体系。
相比一线城市大公司，作为一家从二线城市起家的当地企业，乔松涛指出，UU跑腿可能各方面不完善，但像辆越野车，可能公路上跑不过豪华轿车，在崎岖道路上，却有更强优势。
————————————————
雷帝触网由资深媒体人雷建平创办，其为头条签约作者，若转载请写明来源。