经营门诊就是经营门诊的人气，人气到底该如何提升？

时下，人们总喜欢抱怨“看病贵、看病难”，说实在话，我国人口众多，人们的健康素养普遍偏低，各类慢性病呈“井喷”样态势，医疗资源相对匮乏，在这样的背景下，既要“看病便宜、看病容易，还要看得好”还真是很难，每个人都将面临取舍。

国内单纯看病真心的不难！很多时候往往是人们对医疗太不了解！往往是平时不注意积累医疗常识，到了生病才着急！要知道，“看病”是医护和患者的通力合作，共同对抗病魔的过程。
NO.1
医疗机构优化就诊流程
如何优化就诊流程，增强患者就医体验满意度呢？患者满意度就是患者在医院的全方位体验，但在医院排队、挂号、候诊、缴费、检查、再就诊、再缴费、治疗、取药、离院等，繁琐的就医过程使得服务效率低下，导致患者满意度下降。
想要提升患者满意度，开展优化就诊流程，对整个医疗行业的发展有不可忽视的作用。
▎ 巧用信息化工具，提高就诊效率
❶ 提供优质分诊服务
在医院尤其是门诊大厅各区域以及诊断室设置分诊护士，解决患者分诊困难的问题，减少患者因盲目挂号而引起的退号、换号，和大厅长时间拥堵的问题，有效引导和分流患者。
❷ 使用电子预约服务功能
设置预约门诊服务台，配备专职人员负责预约挂号服务。使用电话、现场、微信及自助预约机等多种方式为各种患者提供预约诊疗服务。
❸ 实行诊疗卡就诊
通过诊疗卡一体化联网，与医院工作站、检验系统、收费系统，以及患者报告、缴费等信息对接，提高医生问诊速度，并合理有效地保存患者就诊信息，节省就诊时间。
❹ 提供分时段预约
推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，错开高峰期，起到分流患者的作用。
▎ 再造就诊流程，缩短就诊时间
❶ 改善就诊环境
建立现代化的优质就医环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强门诊、住院等基础环境管理，为患者提供一个干净、整洁、安全、舒适的就医环境，以及私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所。
❷ 合理改进标识
在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂简便易懂的就诊流程图；设立方位指示标识；在挂号单或发票注明“请到某楼层就诊”“请到某楼层某科室检验或取药”等，方便患者找相应部门。
▎ 加强人性化服务
❶ 以技术为内核，注重人文服务输出
民营诊所本质是医疗，从商业上来讲，和一般零售餐饮服务业并无差别。诊所在做好诊疗技术的同时，也需重点加强在对患者细节上的关怀和服务。实施人性化医疗服务，强化医务人员的人文关怀理念、健全绿色转诊通道、配备完备的设施、培养训练有素、技术娴熟的医务人员，将人性化服务的理念融入诊所管理全过程。
❷ 诊后满意度调查，专业客服提升诊疗效率患者就诊是否方便、快捷，是患者衡量患者满意度的重要标准。诊所在诊后通过满意度调查，查找患者就诊存在的问题，并进一步进行优化，提高诊所服务效率。
有条件的诊所可以自行成立专业客服团队，可以有护理背景的相关人员来担任。在后续的诊后回访、服务评价采集、纠纷处理、就诊预约、慢病用药提醒等方面为客户提供全方位的非店面场景服务，解放医生精力。
NO.2
患者就诊常见的四大误区
❶ 只想吃药、不想做检查
有的患者主观意识很强，觉得自己是什么病就让医生开什么药，不愿意配合做检查。其实病症是需要医生根据相应检查结果，做出正确的诊断并给予治疗办法的。这样不但准确，也不会耽误病情。
❷ 发烧就该输液
有的人说了，“我发烧了，赶紧给我输液！”但实际上，发烧很多是病毒感染的，没有相关的点滴药物。另外，滥用抗生素长此以往对身体会有不好的影响。
❸ 病史叙述越详细越好
有的患者说病史就是唠家常，从“邻居家搬来了什么人”到“养了什么宠物”都要告诉医生，但详细是好，不相关的内容应该摘出来的。
❹ 每年两次输液能通血管
有的年轻人很孝顺，带着家中的老人每年2次输液，说是能通通血管。这可是非常错误的！如果以往的症状有进展、有变化，也要通过医生的评估，再决定是否输液的。
NO.3
医生询问患者的 4 个“套路”
▎套路1：主诉
其实就是生病时最主要的情况，比如：
哪里不舒服？
不舒服的感觉如何？
持续多久来医院的？
▎套路2：现病史
最近疾病的情况，比如：
什么情况下不舒服？（饭前？饭后？睡觉时？）
是否伴有其他症状？（发烧？拉肚子？头痛？）
做了哪些检查？（如果做过，最好把检查结果按时间顺序排好，拿给医生看）
如果在别的医院已经治疗过，做了些什么治疗，治疗效果如何？
▎套路3：既往史
以前得过什么重大疾病？比如心脑血管疾病、糖尿病、手术、外伤、肝病、食物药物过敏等；
目前在用什么药物，情况如何？特别是有没有用阿司匹林等影响凝血的药物，一定问清楚患者
▎套路4：个人史和家族史
请患者简要介绍自己的婚育情况；
是否有抽烟饮酒等不良嗜好；
如果是女性，还要咨询月经情况；
询问是否直系亲属有重大疾病，请患者简要介绍。
以上4 个“套路”走完，医生从这些方面询问，就能大体上了解来访患者的情况。
来源：诊所老板之家
责编：韩明

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