如何分析设计中的利益相关者？Stakeholder Map梳理利益关系的好工具

Online Class是UXD基于日常教学中遇到的问题，进行总结整理而来的线上知识小版块。这个板块的内容大多源于UXD日常教学材料，又根据同学们的日常提问进行提炼。我们希望可以通过这个板块的开设，帮助学员在课后加强对于知识点的理解，并结合实际案例进行自如运用。

Stakeholder Map

在设计过程中，设计师们需要在前期多做一些市场调研、了解用户，那么Stakeholder Map利益相关者图就是一个在项目调研和构思解决方法时非常使用的小工具。通过本文UXD对Stakeholder Map的解读，让大家更了解如何运用它进行项目的分析并且推进我们的方案。

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简介概述

在设计中，Stakeholder利益相关者是指会受到某产品影响、或被其影响的人、群体和组织。Stakeholder Map则是通过研究、讨论和分析的方法，利用视觉化的方式将利益相关者之间的关系表达出来，也可以根据特殊的需求，增加影响力、价值交换等。

使用频率：⭐⭐⭐⭐⭐

难度等级：⭐⭐⭐⭐

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使用目的

1.深入了解利益相关者的目标和权益。

2.明确项目的目标设定和预期回报。

3.更有针对性的制定沟通计划。

4.了解各方价值交换链条。

5.把控潜在风险，防止突发因素影响项目的最终结果和落地。

6.掌握流程的关键结点，方便后期项目的变动。

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生成方法

1.身份认证

将所有和项目相关的个人、群体、组织公司都列举出来。还需要头脑风暴出潜在的利益相关者。也可以邀请一些已知的stakeholder加入，分析出更多可能的身份。

2.分类

根据总结出来的stakeholder，给每个利益相关者都标注出对应的观点、想法和预期。然后根据项目的内容和具体需求，对这些利益相关者进行分组。

以下是10种类型的stakeholders：

·Suppliers

供应商是指向你的企业销售商品并依靠你获得收入的人或企业。

·Owners

股东利益相关者是企业的所有者，他们为企业提供资本或权益，对企业运作有发言权。

·Investors

投资者可以是外部供应商，有权利获得财务状况。

·Creditors

债权人可能对公司的价值有很大的兴趣。

·Communities

可以将其中的业务功能视为另一种涉众的社区。

·Trade unions

工会是某一特定行业的工人组织，确保工资、福利和安全的工作条件得到改善。

·Employees

员工与公司有直接的利益相关，他们直接与客户互动，为企业提供支持。

·Government

政府机构也可以被认为是企业主要利益相关者。

·Customers

顾客是购买产品的人，各科希望从买到质量好但价格公道的产品。

·Media

每个企业都需要借助媒体发布关系来传播品牌信息。

3.分级

按照利益相关者在项目中所造成影响的大小标注他们的等级，大致分为Partners、Primary Stakeholders、Secondary Stakeholders。

4.诉求

在Stakeholder Map中可以将个体、群体和企业的诉求标注在相应的图标下，可以方便设计师在解决问题的时候，清楚利益相关者的需求。

5.连线

在利益相关者之间会存在某种联系，所以可以在图表上将具体的关系用连线的方式表达出来。

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注意事项

1.Stakeholder Map需要在项目开始的阶段就进行分析。这样有助于了解不同利益相关者的关注点、体验和期望，在调研阶段可以更全面的了解项目的内外环境。

2.在做利益相关者分析的时候需要边做调研边完善项目的信息。当遇到一个周期较长的项目，有可能会更改一些新的信息，那么这些用户信息也是需要在Stakeholder Map中进行更新。

3.在制图过程中，在确认好利益相关者的位置之后，如果他们之间存在某种联系，可以将利益相关者用线连接起来或是用圈在图表中框出来，这样才能明确他们的价值走向和利益关系。

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常用模板

|通用模板

这是一个最基本的Stakeholder Map的模版。分为Partners、Primary Stakeholders、Secondary Stakeholders三个部分。

·三个大圆圈是利益相关者的等级分配，越到外圈，相关度越低。

·小点表示不同的利益相关者，展示其在等级圈内的不同位置。

|进阶模板

·模块是利益相关者的分类和分配。

·圆圈表示利益相关者，可以是个人、群体或者企业。在圆圈的附近标注上相应的需求。

·线条表示利益相关者之间的潜在关系。

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案例解读

案例分析 1 

这个项目来自在线教育平台Udemy，他的战略利益相关者包括UdemeCEO、管理者、设计师、开发者、客户服务和员工，所有这些成员都为Udemy系统的设计和开发做出了贡献。

然而，对于在图中的战略利益相关者的安排，区分战略人员和技术提供者，然后考虑他们参与服务的程度：从外部到中心，与服务的互动的程度增加。通过提供信息或咨询的角色，用户可以将其集成到解决方案的设计、生产和交付中，从而进入解决方案的核心，并承担管理和治理的角色。

案例分析 2

这是一个关于医疗的项目。将主要的利益相关者列举出来，并框选到相应的范畴内。这个项目在每一个利益相关者下都标记了他们的需求。通过合并集的方式展示区域划分的重点区域。

案例分析  3

这是一个来自NHS的项目，这个案例主要思考的是医疗服务和政府方面的资金流通，还有民众和国家的需求。

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