顾客希望前往的泰式奶茶店，才有集客力

　　促销宣传成功，设法集中顾客，造成轰动效应，就能提高销售额，就拿商业街作为案例分析。

　　A商业街由大约百家商店所组成，每年9月底全街商店都举办大规模的促销活动，其目的是希望顾客能前来商业街。例如，特设会场邀请名演员、市民乐团演出，以及开幕时放烟火等。

　　虽然每年提高10%的预算，集中顾客人数也在增长，但主办活动的A商业街，其各商店销售额最近几年却无成长。

　　为何产生此结果呢？本来以促销活动为主的企划，而顾客却以观赏之心参加活动，造成顾客“想购买，却无满意的商品”“经常经过，却不见有商品完整性的好商店，故只得到郊外的购买中心购买”。

　　位于B市的某商业店，周六、周日店内挤满人流，客观分析，此商店并未具有特别的商业概念，亦非特别漂亮，店员的待客态度并不亲切，收银台前经常排长龙，使顾客因久等而感烦躁。

　　观察多数生意兴隆的奶茶店，都有很多类似令人惊讶的事例，并非分发传单，但经常聚集许多人流，由于顾客太多，可能不被“商店亲切招待”，反而被冷落。这是奶茶店应留意改进的地方。

　　一般集客力的要素，分为下列三项：

　　（1）第一个集客要素。商店位置、卖场面积及信誉等，是站在策略观点的长期性集客力。泰式奶茶店以其位置决定兴衰，如果奶茶店的外围具有强烈的集中顾客要素（如火车站、公交车终点站、大型商店及小区最佳位置等），就能从这些要素中期待集客力。如果奶茶店面积具有地区最佳规模，就具有绝对的集客力；此外，具有长久历史且有信誉的奶茶店，也是无言的集客力。

　　（2）第二个集客要素。顾客期待奶茶店的饮品完整性达100%而前来，故饮品完整性成为重要的因素。勿使顾客感觉“没有我需要的饮品”或“价格比其他奶茶店高，以后不再来”。再度光临是提升集客力的结果，而饮品完整性达100%，则是最大的集客因素。

　　（3）第三个集客要素。传单、DＭ等是一般方法。设计时不仅要凸显自身饮品的特性，而且要超越竞争对手。

　　上述三个集客要素中，第一个于开业时已决定，在每日的努力营运中是无法改变的，故以第二个和第三个集客要素为每日课题。

　　后两种要素密切相关，首先促销传单要有畅销饮品准备或卖场的建立，才能集中顾客且提高销售额，否则即使集中顾客亦难提高销售额。其次不仅在传单上刊载饮品的内容以及设定售价，而且需要传单本身的标题或图案、饮品数等的比例设计合理，才能集中顾客、提高销售额，证实100%的饮品完整性，才是最大的宣传促销活动。