RPA如何引领新一轮IT服务升级丨IT领域应用RPA的8大场景

大量实践表明，在企业IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%，由此形成了典型的“轻服务、重技术”现象。

据Gartner的一项调查发现，在经常出现的问题中，来自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员疏忽方面的同样占了40%。

流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

为什么IT部门需要RPA？

RPA应用于IT领域，可实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控等流程的自动化。

在企业中，RPA可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求，通过标准化IT流程来减少人为失误。通过快速响应，IT处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%。集成来自不同供应商的各种产品，使得IT管理更加高效。而自动化工作流，使新员工更易上手。

通过RPA的应用，IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化，从而提高效率，降低风险，促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。

在IT运维管理向自动化转型的趋势中，RPA使得人力资源不再浪费，让运维人员有更多精力和时间投入到整个服务架构的梳理、设计中。

RPA也大大简化了传统意义上的运维工作，让运维更加主动、灵活、高效，能够紧跟企业业务发展的步伐，更可靠，更智能，为企业的发展变革持续提供有力支撑。

RPA应用于IT领域8大场景

场景1：IT技术支持

在缺乏自动化能力的情况下，IT支持团队常被简单而耗时的系统诊断浪费大量精力。

RPA机器人可以围绕IT应用和基础架构自动执行各种复杂的系统管理任务，包括：定期诊断（机器人定期诊断，帮助技术团队在用户注意到故障之前做出响应）及故障修复。

场景2：日常维护和监控

任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来损失。

RPA可对服务器、应用程序和其他系统进行例行检查，确保它们正常运行。RPA机器人将自动标记所出现的问题，在用户反馈问题前，通过邮件等方式及时发送给相关运维人员，使问题得到快速解决，以确保业务的连续性。

场景3：文件夹监控

通过RPA代替人工执行文件夹监控，可以将员工从重复枯燥的工作中解放出来，提高处理效率和准确性。机器人可监控特定目录，当上游系统产生输入文件时，RPA将自动读取文件，登录到下游系统，并进行文件导入等后续操作。

场景4：备份和恢复

手动执行大批量的备份和还原流程，耗时费力。应用RPA机器人自动执行该流程，有助于节省团队时间，并减少因重复任务而导致的人为错误。一旦工作流与自动化集成，备份和恢复工作就可以自动、准确地执行。此外，RPA机器人还可以根据技术的变化轻松地进行调整，从而确保业务连续性。

场景5：电子邮件处理和分发

手动创建电子邮件ID会耗费大量时间。RPA可遵循工作流创建电子邮件ID，自动在电子邮件系统添加新用户。其中包括在创建电子邮件ID并将其添加到组织内的不同分发列表之前验证用户凭据等一系列步骤。

场景6：密码重置和解锁

IT部门的许多时间往往花在了重置用户密码，或解锁用户登录尝试失败后的帐户上。RPA可以管理这些任务，交叉验证用户的详细信息并重置密码或解锁帐户。不仅减少了用户的等待时间，还节省了IT部门的时间，使其专注于其他重要任务。

场景7：批处理

批处理涉及调度非交互式作业以优化计算资源的使用。这个过程通常需要花费大量时间。IT部门可以使用RPA来自动执行诸如重启和恢复、文件管理、安全系统集成、发送操作通知和分类服务等任务。

场景8：自动化测试

常见的测试场景都可以使用RPA工具自动执行，在每个版本之后运行测试，可确保新的缺陷不会引入代码中。

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IT软件测试场景中经常会有Bug上报的操作。每次提交的Bug数量大，且涉及很多重复操作。

Bug自动提交系统机器人，可代替人工实现Bug的自动提交。用户只要将Bug提前记录在Excel模板中，机器人便可将Excel中需要上报的Bug批量上传至Bug系统中，并自动返回Bug ID和链接到Excel，方便记录统计，节约测试时间。

Bug自动提交系统机器人

机器人可将Excel模板中的Bug批量上传至系统中。

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