【案例速递】英特诺助力QVC公司优化电视购物退货管理

随着网络技术的普及，越来越多的人对于足不出户的电视购物方式更加青睐，然而电视购物往往会带来巨大的退货风险，无形中增加了电视购物企业的退货管理难度。面对挑战，德国QVC 公司选择与英特诺合作，借助现代化的物流手段实现退货管理的科学优化。

在一大半情况下，电视购物都属于冲动性购买。这就意味着不仅要尽快将产品送到客户手中，还要面对非常高的退货率。市场调研公司Bazaarvoice的一项研究显示，有几乎一半（44%）的德国网购买家退回了约1/4的产品，9%的买家退回了近一半的产品。退货处理必然就会导致物流成本增加，因此必须采用灵活的解决方案，以确保在高峰时期能快速有效地进行退货处理。

德国QVC公司的产品范围非常广泛，约有18000种产品，包括家居、美容和保健方面的特价产品以及时装和珠宝等，其服务范围覆盖了超过95%的德国家庭。这就对存储和运输提出了特殊的要求。为确保货物顺利流转，QVC公司采用了英特诺的滚筒、皮带输送机、电动滚筒等内部物流核心产品， 以提高货物周转流通的效率。

此外，作为扩建计划的一部分，QVC公司配送中心还在Hückelhoven新建了一个综合退货中心，退货中心也使用了英特诺核心部件，以确保退货管理流程的顺畅进行。在退货中心，新的退货和返工理念不仅反映出了需求的增长，也说明潜在解决方案可能同样适用于其他供应商，为电视购物企业的科学退货管理提供了指导性意见。

“我们必须采用完善的物流体系，确保技术可靠，能够持续使用。我们在Hückelhoven的配送中心每天发送多达90000个包裹，并且每年都是365天24小时全天候工作。我们的供应商也必须符合这个标准，英特诺的输送机技术、皮带输送机和转弯皮带输送机在该系统中起到了决定性作用。”QVC 配送公司高级物流经理ThomasLindemann博士表示。